第二章 管理思想的演进(下).ppt

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1、四、行为管理思想（一）早期倡导者：RobertOwen：对人力资源的重视和关心。HugoMunsterberg：工业心理学的创始人。MaryFollett：关于群体道德和群体协调的研究。人际关系学派的早期倡导者着重从社会和心理方面研究企业中人们之间的相互关系，强调人的因素、人的精神状态、情绪对工作效率的影响。EltonMayo:《工业文明的人类问题》；《工业文明的社会问题》50年代正式定名为行为科学。60年代研究领域扩展到组织行为学。（二）霍桑实验（HowthorneExperiment）1·指导思想：研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作效率的影响。（1927

2、---1932）2·四个阶段：照明试验；对比组、控制灯光强弱变化影响极小、找不到规律，甚至在0.6支烛光下仍能工作。继电器装配室：综合条件试验，产量增加。但单因素作用不明显，难以得到确定的结论。访谈：两年时间在公司内进行达2万多人次的访问调查。工作效率的提高是由于受到了前所未有的重视、减少了监督、工人感受到了自身的价值。个人工作绩效受同事的影响。接线板接线工作室：9位接线工、3位焊接工、2位检查员，小组成员自发保持一致水平的工作速度，公司规定的工作定额为每天焊接7312个接点，但工人实际只完成6000---6600个。霍桑效应-工作态度对实际效率的影响。3·主要结论：“社

3、会人”假设：除物质条件外，社会、心理方面的因素对工作积极性的影响更大。“非正式组织”客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要。其作用有利有弊，应引起管理者重视。提高员工满意度是提高生产效率的主要途径：员工满意度受他与周围人群的关系、安全、友谊、自己的工作是否被上级和同事承认等社会因素影响。满意度高，工作的积极性、主动性与协作精神就高，生产效率就越高。改变领导方式，创造和谐、融洽的人际关系环境有利于企业的发展：加强沟通、采用更为民主的领导方式能有效提高“士气”，激发进取精神、合作精神。意义：后人对霍桑实验的方法及结论有不同的看法和意见，

4、但它的意义不在其结论的正确性，而在于它弥补了前人研究的不足，开辟了管理学研究的新领域。（三）行为科学（BehavioralSciences）1·含义：运用科学的方法对企业组织中人的可见的、能证实的行为进行研究，探讨人的行为规律及产生不同行为的影响因素，寻找引导与控制人的行为以达到预定目标的方法与途径。2·二战后的发展：关于人的需要与动机；关于“人性”；关于领导方式；关于非正式组织及人际关系；3·研究方法与运用：行为科学早期的研究方法主要是心理分析、逻辑推理、整理归纳，发展到后来主要是进行实证研究和实验数据的统计分析，吸收了多学科成果。行为科学的研究成果在管理领域运用于决策

5、行为、员工行为、组织行为、消费者行为等多方面都取得了明显的成果。五、现代管理理论的“丛林”：（TheManagementTheoryJungle）二战之后学院派加入管理学科的建设，出现了思想丰富、学派林立的繁荣局面。（一）社会系统学派：（TheSocialSystemSchool）认为组织是一个协作系统，探讨组织的内部平衡和对外部环境的适应及组织自身发展的动态平衡。正式组织的三个要素：共同的目标：是协作意愿的必要前提，也是引导个人行为方向的依据。协作意愿：意味着组织成员的自我克制、自愿遵守组织的规则，服从组织的要求并愿意为组织贡献力量。信息联系：组织内外的信息沟通是组织运

6、作的基础，通畅、广泛的意见交流渠道是组织活力的保证。经理人员的主要职能：确定组织的宗旨和目标；决策职能，决定组织的大政方针。招聘和选择符合组织需要的人员，帮助他们协调、有效的工作。建立和维持一个正式的、有效运作的信息系统。合理授权，让每个人都有自主发展的空间，同时承担相应的责任。（二）管理科学学派：（TheManagementScienceSchool）以系统论、控制论为基础、运用统计学、运筹学方法和计算机等先进技术手段，将数学模型广泛运用于企业经营管理领域，通过对人、财、物、信息资源进行系统量化而作出最优规划和科学决策的学派。对科学管理的继承与发展：在思想体系上是对“科

7、学管理”的继承和发展，重视运用数学模型和定量方法。通过精确计算、制定标准和严格管理提高效率。研究手段上运用了当代最新的科学技术成果：计算机技术、信息论、系统论等。研究的范围从车间现场的管理和作业研究扩展到整个组织的生产、经营全过程。力图用精确构思的数学模型为解决管理问题寻求数量解，以实现目标优化。（TheMathematicalSchool）将系统思想引入管理实践，强调了复杂事物间的有机联系和相互影响、相互制约的关系。现代的管理工程学科的主要研究领域。（三）权变管理理论学派（Contingencyapproachschool）