共情在门诊护理管理应用体会

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1、共情在门诊护理管理应用体会　　摘要：所谓共情即是人们把内心真实的感受主动向所见事物上进行投射。目前，由于大型综合医院门诊患者多、患者种类复杂，医疗纠纷频发，局面相当尴尬。而共情则能够有效改善护患之间的沟通，为构建和谐的护患关系提供理论指导和实践技能。有效应用共情还能够提升患者对治疗及护理的依从性，加速患者的恢复；并能够有效提升患者对护理工作的满意程度，进而提高整个医院的服务品质。关键词：共情；护理最近几年，随着人民生活水准的不断上升以及对健康的关注度的改变，医院门诊的传统管理体制所面临的形势也日益严峻。门诊护士每天所面对的患者有着不同的社会背景

2、、来自不同的社会阶层，因此其理解能力及具体需求也大相径庭。现阶段，门诊护理工作中的诸多医疗纠纷都是由于护患之间存在沟通障碍所造成，且该情况正日趋严重。自我院在门诊护理管理中引入共情以来，经和患者充分、有效的沟通，建立完善的沟通机制，大大提升了门诊患者对护理工作的认可度。现汇报如下。1定义和概念7共情（empathy）又称之为神入、同理心，从字面上翻译，共情与移情、同感、同理心、投情等意思相近。由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，却越来越出现在现代精神分析学者的著作中。无论是人性观还是心理失调的理论和治疗方法，貌似都是相当对立的两个理论流派，而在

3、关于共情的理解及使用方面，正逐步趋于统一[1]。西方有哲学家曾提出，所谓共情即是人们把内心真实的感受主动向所见事物上进行投射。而另一些心理学家又认为，人们能够相互通过共情对彼此进行了解并做出相应反应，故共情即是可以真实感知他人的精神境界[2]。门诊护士的共情能力指的是，在临床护理的过程中，护理人员做到变化自身角色，以患者的出境，确切了解自身及患者的情绪，同时能够对患者的情感波动进行精准的了解和评估，从而能够提升对患者需求的了解程度，进而提高护理干预的有效度，满足患者的实际需要，降低患者心理痛苦程度。此类基于相互理解的共情，是构建和谐护患关系的结

4、实基础，并在门诊护理管理工作中具有积极的意义。2共情意识的落实护理的基础是护患之间的有效沟通，而共情正是各项护患沟通的有力保证。由于门诊患者数量多、病种多、病况复杂、病情差异大等因素，患者的要求也千差万别，护理人员应对各种情况都做好充分的准备。当门诊护理工作引入了共情，则能够建立起有效的护患沟通渠道，保证了护患之间的良好关系，保证预设护理目标的实现。72.1构建和谐的护患关系从心理学的角度看，人际交往的基础即是共情，在人际交往的过程中，共情是取得彼此之间的信任的最为有效的方法。共情的常用技术包括倾听，倾听即是对患者内心的真实想法进行深入的了解，

5、同时将自己的理解与患者进行沟通，确认是否和患者的内心活动相同。这种认知程度的共情较容易被患者认同。门诊护士应在实际工作中提升共情的能力，从而为构建和谐的护患关系奠定结实的基础，此外还能有效提升相关护理工作的水平。2.2为疾病的迅速恢复提供有力的条件在护理工作中引入共情，能够为提升患者的治疗效果提供积极的帮助，经护患间良好的沟通，护患之间的关系会得到有效的改善；当患者的情绪趋于舒畅、释然及满意时，其心理压力将随之得到改善，从而能够提升患者对治疗及护理的配合程度，提升患者在治疗及护理过程中的依从性，进而加快了患者的恢复速度，使患者的康复辅助工作效率

6、得到提升。所以，建立良好的护患共情关系，能够有效提升患者疾病的恢复速度。2.3改善患者的病情7门诊护理的管理者在护理过程中，应对护理人员合理使用共情技能加以积极的培养和应到，充分了解共情的过程，提升对共情的认知程度。本质上，共情的过程是人和人相互沟通的过程。当患者就诊时，患者与患者间也会产生相互的影响[3]。例如，某一例康复期的患者，见到另一初次就诊的患者表现出急躁不安的情绪，就可能将自己治疗的过程进行描述，把自己曾经的经理相关联的相似状况作为导入共情的前提，从而患者间产生了共情共鸣，进而改善了患者的感受，提升了其战胜疾病的信心，为进一步的治疗

7、奠定了基础。3护患沟通的必要条件3.1感知患者，提供差异化服务理解是人的一项基本需求。当在护患沟通中引入了共情，一方面能够体现出和患者相同的思想感受，另一方面也表达出了相互理解的关怀。极大程度地表现出了情感的共鸣，使还的需求得到了满足，有效控制了患者的不良情绪，使患者充分体会周到服务，也为治疗提供了差异化的协助。3.2换位思考护理人员应变换其立场，切实地为患者设想，通过视觉、听觉等感官以及大脑，对患者的内心世界进行充分的感知和体会，以患者的立场取重新审视事物、思考问题，从而真正做到充分、有效地感知患者[4]。护理7人员在和患者进行沟通的时候，应

8、以患者的角度和患者一同对其经历进行感知，从而才可以以患者视角，对自身的工作情况、工作成效进行重新审视。所以应给予患者更多的爱心，对各自的工作方式及工作