共情在老年门诊健康体检中的应用

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1、第14卷第12期辽宁中医药大学学报Vol.14No.122012年12月JOURNALOFLIAONINGUNIVERSITYOFTCMDec.，2012“共情”在老年门诊健康体检中的应用张曼秀，刘雯雯（中国人民解放军总医院南楼保健科，北京100853）摘要：目的：将心理学中的“共情”概念，用于老年门诊体检工作中。提高就诊人员对护理工作的满意度。方法：采用自制调查表，在体检结束后，对受检人员采用门诊现场问卷调查的方式进行。对同一组人群2009、2010年进行年度查体后，即使用“共情”概念前后的满意度进行调查。结果：2009年总体满意率为75.0%，2010年总体满意率为96.0%。存在显著

2、差异（P<0.01）。除去“护士的技术水平”没有显著差异外（P>0.01），共情技术使用后，对于就诊环境、护士的服务态度、查体表的流程安排、饮食等4项内容的满意度均有提高（均P<0.01）。结论：将“共情”概念融入护士日常工作，可大幅提升护理工作质量，提高老年门诊体检者的满意度。关键词：共情；老年；健康体检中图分类号：R592文献标识码：A文章编号：1673-842X(2012)12-0168-03ApplicationofEmpathyinHealthExaminationofGeronticsClinicZHANGMan-xiu，LIUWen-wen（HealthCare，SouthT

3、owerofChinesePLAGeneralHospital，Beijing100853，China）Abstract：Objective：Applicationofempathyinhealthexaminationatgeronticsclinicwasusedtoelevatethetesters'satisfactiontotheirguidenurses.Methods：Thepatients'satisfactorydegreetotheirguidenurseswasacquiredbyquestionnaireeditedbytheauthorsthemselves.Th

4、einquiredobjectshadreceivedtwicequestionnaireafterhealthexaminationin2009withoutempathyand2010withempathy.Results：Therateofsatisfactorywas75.0%in2009and96.0%in2010（P<0.01）.Therewasnosignificantdifferenceinnurseskilllevel（P>0.01）.Thesatisfactionratesoftheotherfourfactorssuchasthetreatmentenvironmen

5、t，theattitudeofnurses，examinationscheduleordietweresignificantlyincreasedaftertheuseoftechnologyinempathy（P<0.01）.Conclusion：Puttingtheempathyintonurses'routineworkmightelevatethenursingqualityandtherateofsatisfactoryatgeronticsclinic.Keywords：empathy；theelder；healthexamination共情（empathy）又称投情、同理心、

6、同感心、通1.2　方法情达理、设身处地等等。Rogers曾提出共情是个体2009年，按常规护理方法对体检者提供服务。体验他人的精神世界，如同体验自身精神世界一样2010年，将“共情”的概念应用于体检流程的各个[1]的能力这一概念。被他人理解是人类的基本需求环节。体检结束后，采用问卷调查法。向体检者说之一，如果个体的独特性被他人正确地理解，会极大明调查目的和意义，以取得配合，由护士统一发放问[2]满足人类的自信感、满足感。共情主要包括以下卷，请体检者现场填写，当场回收。调查内容包括对三个方面的含义：一是，深入对方内心，体验对方的就诊环境、护士的服务态度、护士的技术水平、查体情感、思维；二是，

7、借助于丰富的经验和知识，去更表的流程安排、饮食等5项内容的满意度以及总体好的理解问题的实质；三是，运用技巧传达自己的感觉的满意度。各发放问卷100份，有效回收率均[1]共情给对方，以影响对方并取得反馈。我科为老为100%。最后将2年的结果进行对比。年保健科，负责服务对象的门诊体检工作。根据老1.3　统计学处理年人的心理特点，就如何提高老年人健康体检满意采用SPSS18.0统计学软件对数据进行分析、处2度进行了探索。并将心