优质护理在门诊护理管理中的应用探讨

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1、优质护理在门诊护理管理中的应用探讨新疆喀什地区第一人民医院844000摘要：目的：分析优质护理服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：选取我院2014年6月到2015年6月门诊部收治的500例患者，随机将其分为对照组和观察组，每组各250例。对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务。发放就诊调查表，对患者满意度进行了解，并将调查数据进行对比。结果：观察组患者的就诊满意度为98%,对照组患者的就诊满意度为82%,观察组患者满意度明显高于对照组，差异具有统计学一样(P<0.05)o结论：在门诊护理中实施优质护理服务，能够有效地提高患者对于护理的满意度，且推动护理人员素质的提升

2、，值得临床推广与应用。关键词：应用效果优质护理；门诊护理管理；应用门诊是医院对患者提供早期诊断与治疗的第一战线，其是医院与社会的接U。在很多时候患者并不会在医院接受长期的治疗，侃是，却会在门诊进行初级治疗，而在这个治疗的过程中，就会接受必要的护理服务，因此，其对于医院的基木印象，也就取决于该次护理服务［1］。常规服务主要是一些工作性操作，其相对来说缺乏人性色彩［2］。而“优质护理服务”其木身是一种以患者为中心，强化了传统的基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业的内涵，使得整个护理服务的水平得到提升。为了提高我院的医学服务质量，在近年来，我院开始使用优质护理服务来进行门诊护

3、理，也取得了一定的成果。现报道如下。1一般资料与方法1.1一般资料选取我院2014年6月到2015年6月门诊部收治的500例患者，随机将其分为对照组和观察组，每组各250例。对照组男性患者113例，女性患者137例，年龄21〜76岁，平均年龄(45±5)岁；观察组男性患者121例，女性患者129例，年龄21〜77岁，平均年龄(47±6)岁。两组患者一般资料比较差异不具有统计学一样（P〉0.05）。1.2方法对照组采用常规门诊护理，对于患者进行一些基础性的专业操作。观察组采用优质护理。其主要包涵程序特性与个人特性两个方面。所谓程序特性也就是指在提供服

4、务吋，所需要注重的技巧与程序；而个人特性也就是在提供给护理服务吋，对于患者的态度与技巧。通常，其表现为：1.2.1简化服务流程。通常来说，门诊都需要经过一定的程序才能实现最后的就医环节。而在这个流程的实现过程中，多数患者会因为艽流程的熟悉度不够或者对于某些环节存在异议，从而导致其对护理服务产生情绪。优质护理更加重视患者的感受，在整个护理的过程中，适当的缩减了其中的不必要环节。采用多种措施，来节省患者的吋间，引导患者进行就医。1.2.2创新服务模式。传统的门诊护理服务是在固定的地方设置一些导向的护理人员，从而为整个就诊过程，提供一定的帮助。然而，这些护理人员存在一定地域限制，或

5、者人数有限，导致一些患者在就诊的过程中，存在无人可问的状况。优质护理服务提倡创新护理模式，其主要是通过如下几点进行：（1）多处设立导医，为患者提供全方面的咨询帮助；（2）开展预约挂号服务，实现多渠道预约模式；（3）开展多样化的健康教育；（4）特定人员特定服务，对于一些行动存在困难的人员，需要设定特别的服务点；（5）交接班吋间适当宽松化，从而有助于更多护理人员进入工作状态，加强其主动护理的意识。1.2.3树立良好的职业形象。在整个护理过程中，优质护理要求护理人员必须要具冇良好的形象，从而为医院整体形象的提高奠定基础。1.2.4组织交流。在整个护理的过程中，不同的护理人员其可能遇

6、到不同的问题，而对于不同的问题，每个护理人员的解决方式存在差异。适当的交流，可以丰富其经验，从而提高护理人员的应对水平。1.3评价指标采用我院自制的门诊护理患者意见调查表。1.4统计学分析数据以统计学软件SPSS18.0分析，以（）表示计量资料，经t检验；以率（％）表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果观察组患者的就诊满意度为98%,对照组患者的就诊满意度为82%,观察组患者满意度明显高于对照组，差异具有统计学一样（P<0.05）。3讨论优质护理服务相对于传统护理服务来说，苏更加注重患者的某些细节性。比如，患者的时间与情绪［3】。通常来

7、说，在门诊就医的过程中，可能需要长吋间的等待与多个流程的运作，从而导致患者本身生理不舒服的情况蔓延，使得苏心理状态逐渐变差，进而将情绪代入整个就医过程［4】。而优质护理服务中提出的优化流程，可以冇效地解决患者的情绪问题。再者，优质护理服务不仅是针对护理中的具体工作而言，也针对护理人员的整体素质而言，从而使得护理人员的整体素质得到极大的提升，加强患者对于医院整体的好感。［5］通过本次研究，可以看出优质护理服务对于门诊护理来说，具冇相对较好的应用效果，不仅有效地降低了医护纠纷，还能提高护理人员的综合素质，提