领导艺术与管理沟通

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1、领导艺术与管理沟通培训讲师：陈徐平北京时代光华教育发展有限公司内容提要：一.管理者角色定位与认知二.认识管理沟通三.沟通技巧四.沟通与九型人格五.领导艺术与团队建设一.管理者角色定位与认知管理者角色定位图示管理者与领导者的区别管理者的三个层面物本管理-----尽人之力(力服)1人本管理-----尽人之能(才服)2心本管理-----尽人之智(德服)3领导之丰臣秀吉丰臣秀吉:日本封建领主，是完成近代首次统一日本的大名，1590-1598年期间日本的实际统治者。领导力之田横与五百壮士（徐悲鸿）领导就是通过一些不易察觉的方法，

2、鼓动一群人朝某个目标努力的过程，或者实施上述鼓动过程的那个人。什么是领导力？立即获得追随者的能力。本质上是一种对他人或组织的影响力。自认为是领导者却无追随者的人，只是在散步。什么是领导？二.认识管理沟通一.沟通的理解1.定义：沟：渠道通：通畅每个人都是复杂的欲望和感受的混合体，沟通就是理解行为背后的欲望和感受，设法与之合拍。关于人的冰山学说2.马斯洛需求层次理论3.沟通容易吗？大家来玩个小沟通游戏每两人一张A4纸，请按讲师指示处理。总结：沟通何其不易！“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”二.如何“沟”——建立全面的沟通

3、渠道1.人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——德鲁克沟通中著名的「7/38/55」定律------在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55%的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的「外表」。沟通渠道必须多样化，全方位配合进行！2.沟通渠道具体内容沟通漏斗现象三.如何“通”——确保通畅的沟通过程你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通的障碍（

4、1）地位的差异。例：向上沟通的困难（2）信息的可信度。例：正式群体与非正式群体（3）认知的偏误。例：普遍的偏见（4）情绪的影响。例：唐太宗和魏征沟通障碍的克服建议1：提问题建议2：有话也要少讲建议3：注意小动作建议4：集中精神例：姿态和手机的问题建议5：站在对方立场例：农夫和小牛建议6：让对方轻松例：老板的棒棒糖三.沟通技巧不同沟通对象的沟通方法１.往上沟通：往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。２.往下沟通：往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。３.水平沟通：水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。１

5、.往上沟通建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题。建议2：任何地点建议3：一定要准备答案建议4：了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。建议5：永远不要低估你的上司２.往下沟通建议1：树立威望建议2：不要只会责骂建议3：提供方法，紧盯过程建议4：多了解状况3.水平沟通建议1主动案例：“让地三尺”的故事建议2体谅案例：业务经理的插单故事建议3双赢4.沟通常见心理介绍1.人皆爱赞美2.同类好沟通3.第一印象很重要4.沟通距离把握好5.重视他人就是重视自己荒岛余生游戏角色介绍：1.医学家：即将攻克艾滋病。2.生

6、态学家：即将挽救热带雨林3.孕妇：怀胎六个月4.流浪汉：一无所有每组10分钟准备,发言5分钟.四.沟通与九型人格一号特性：完美型基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的*对自己的要求：只要我做得对，我就okay了。特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人一定要公正，有节制；做事一定要有效率。顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以为是。处理感情的方法：（1）压抑，否定（2）将感情注入工作/活动中，追求完美，原意[跟大队]，讨厌不守

7、规则的人。身体语言：挺硬，可以长久保持，同一姿势；面部表情变化少，严肃，笑容不多；讲话方式/语调缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉转：重复讯息多次；速度偏慢，声线较尖。常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩。工作环境:环境稳定不变；精确工作标准，技术性;不需牵涉办公室政治。性格:强逼性性格：背后感情=愤怒、憎厌、嫌弃、吝啬；吹毛求疵；需索过度，要求过高；支配、驾驭、控制；完美主义；高度控制；自我批判；追求高度自律他律。一号警钟:过强的责任感；我不做谁做！；还是我做更好!；执着于纠正、组织、控制环境

8、；焦点放在错;担子日益沉重。二号特性：助人型基本恐惧：被爱，不被需要基本欲望：感受爱的存在*对生命的要求：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就okay了。特质：感性、热心，友善、取悦人，时常感觉自己付出得不够，乐于助人，甘于牺性，占有欲强，感情帐簿。顺境（可以爱人及被爱时）:富于同情心，体恤别人的处境，付出无条件的爱。逆境（