领导艺术与沟通培训

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1、LeadershipPractices领导艺术与沟通培训领导艺术与沟通培训讲师：谭小琥课程安排领导定义观念/诚实与正直/自尊团队合作/目标时间管理沟通/决策授权领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。-列宁观念(Paradigm)定义:观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。观念的转变需要勇气需要耐心跳出框框不断学习聆听意见态度卡耐基学院研

2、究结果：成功-15%取决于专业技能85%取决于人的态度诚实和正直诚实+正直=信任=良好的合作与沟通信任的障碍诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始终如一。时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题，关心或需要。过去曾被你所信任的人“伤害”过。积极主动(Proactive)Responsibility=Response+Ability责任=反应+能力人有选择如何反应的能力。积极主动与消积被动积极主动的人能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。消积被动的人常常被他们的生理状况或

3、社会环境影响。语言的差异积极主动消极被动试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫~我不能我必须如果~什么是自尊？自尊是一个人自我价值的切身感受。没有自尊=没有冒险精神=没有进步职业道德高度自尊=积极的职业道德什么是职业道德?一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要的价值,态度,责任和技能.发挥自己最大潜能的愿望.建立他人自尊ABCA认同他人的好点子B树立一个正面的榜样C真诚关心团队定义:一群人走到一起,为一个

4、共同的目标而奋斗.有效团队具备的特征队员一起合作有统一的目标取长补短,集思广义建立团队有什么好处?提高生产力群策群力互相依靠更高的定位提高自身价值良好工作氛围共用的目标沟通得到加强远景(Vision)与目标远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的远景越宏伟,你的潜力也就越大.为了实现你的远景,你需要设定一些目标.远景(Vision)与目标现状目标目标目标远景现状时间管理请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。时间管理事务分类表:紧急不紧急重要不重要I危机紧迫的问题有最后期限的计划II防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划长期目标放松充电III不速

5、之客的打扰某些电话某些信件与报告某些会议受欢迎的活动IV繁琐的工作可有可无的某些信件可有可无的某些电话浪费时间之事某些有趣的活动省时小窍门在垃圾筒旁边拆看信件.电话留言,要有四个“W”:Who,Why,What,When把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等.在精力最充沛时做最困难的工作.过滤电话.根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动.设定实际的完成日期,并间中检查.提前计划,在计划中为意外事件留有余地.充分利用你一天的精力最充沛的时间.学会对不合理的要求说“不”只用一本记事日历.沟通定义:是分享信息,新闻或消息的行为.提供建议,知识或数据.给

6、出和接收信息信息从一个人传达给另一个人交换想法或意见清楚整个事件经过沟通圈1.询问情况2.聆听员工的想法3.提供明确信息4.建立员工自尊5.询问并提供支持聆听据研究,人际沟通有:10%靠语言表达30%取决于语调和声音60%靠肢体语言聆听的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.聆听的类型4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.5.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.处理冲突以

7、下是处理冲突时遵循的原则:避免急于打断问问题总是提出妥协/解决的办法立即行动!不要许诺,只要实际行动.留心聆听认同此人的情绪接受其他人的意见避免非难或对他们的非难作出反应授权模式信心能力行动前等候先请示再行动先建议再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇报行动后定期汇报如何正确授权我应该授权什么?哪些任务你不可以授权?哪些任务你可以授权?选择适当的人选谁有兴趣及能力?谁会觉得这个工作具有挑战性?有谁过去被忽略了?谁有时间?如何正确授权准备培训做这个工作,该同事需要知道什么?他们需要多少信息和培训?我如何提供培训?沟通留意语言和非语言的反应你期望什么样的结

8、果?开始和完成的时间有什么资源可利用?如何正确授权提供支持鼓励主动性和创造性鼓励独立允许不同的做事方法允许出