领导艺术与沟通(代)

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1、王　龙清华大学电话：010－86489299，13501329264电子邮件：wanglong82@tsinghua.org.cn领导沟通艺术技巧听－上课前的钟声你听到了什么？是怎么样的钟声？早听过了／没听过／第一次听到这样的钟声重要的是我们要有一双听得进话的耳朵听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。听、听见、听懂、在实践中运用。是领导者的听力的四个境界看－自己的位置做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光看是一回事，看见了是一回事，看懂了又是一回事，看懂

2、并运用于实践当中才是真的明白。看、看见、看懂、在实践中运用。是领导者视力的四个境界变－挑战传统１＋１＝１１＋２＝１３＋４＝１你想到了什么？传统的由来事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？经验（感觉）是财富也是限制领导－管理什么叫管理者？现代管理的新概念案例分析对人的管理可以说是当今世界最具挑战性的工作之一。是谁决定了企业的成败，是职业经理人，他们被称之为“真正的改革领导人”柳宗元与现代管理《捕蛇者说》：永州有一种黑色的毒蛇，触物物死，咬人无治，但其风干可入药，皇帝下令可以此蛇代税赋。百姓争着干这件事，一蒋姓三代都

3、干此事，祖父及父亲均亡于此事，十二年间，自己也有好几次差点送命，可是宁肯捕蛇也不愿意恢复赋税。所以孔子说：“苛政猛于虎”。《种树郭橐驼传》郭橐驼，一个驼背以种树为业。他所种植及移植的树没有不活的。树干粗壮，枝繁叶茂，果实结得早并多，别人即使想尽办法效仿，也不能赶上他。问其缘故他说；“我并没有能使树木存活长久而且枝繁叶茂的诀窍，只不过我能顺应树木的生长规律，让它的天性得到充分地发展罢了。”《梓人传》一个姓杨的“梓人”说：我可以根据房屋楼宇的构思，确定恰当的高深方圆短长，然后我亲自指挥众多工匠动手完成。如果没有我，即使有一大群工

4、匠也不能造好一栋楼宇。施工时，许多工匠环立在“梓人”周围，执斧者砍，执刀者削，都看他的眼色。一些不胜任者即使被他怒而喝退，也没有人敢不服。依他所画图施工没有一点差错。工程完成后，在正梁上刻上几个字“某年某月某日某某建造”。某某就是梓人的名字，所有劳作的工匠并不在其中。这三个故事告诉我们：创造清明的政治环境是管理者的主要责任，创造人才生长的环境是管理者应有的智慧；知人善任地选用人才是管理者必备的能力。权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释管理，人是复杂的。管理的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只在Ｚ

5、（权变变量，contingencyvariables）所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件决策层管理层操作层人际沟通战略工作沟通从“心”开始菩提本非树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。有关心理的问题心理对人的影响心理学的研究对象心理学的研究方法测测你的沟通意识十五秒内看你可以问候多少人？体验心理世界心理－旁观者清常见的心理现象分析角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术错误的前题暗示（二选一）体验认同前景谈话对比陪衬正义的假面具心理剖析心理由内及外可以分为：本我，自我，超我正常，压抑，犯罪绝对的权利

6、必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”－老子人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候．满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不代表其心心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人．本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文

7、化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗．人社会关系的总和走自己的路,让别人去说吧!!!沟通的作用正确决策的前题和基础统一思想和行动的工具建立良好人际关系的关键有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施沟通前的准备考虑可能存在的潜在的争执．原因是什么？设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动做自己的分析：自身（优／劣势）；环境（机会／威胁）重要的不是你讲对话．而是讲别人听得到的话十六次的心理咨询困惑这是良好的沟通吗？有什么问题写完作业再

8、看电视！写完作业再看电视，你听到了没有？写完作业再看电视，你耳朵有毛病吗？听看说问沟通的准备听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还