领导艺术与魅力沟通

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1、领导艺术与魅力沟通讲师：韩超大连理工大学领导者的多重角色身份督导者调配者协调者好部属领导者训练者支持者执行者传播者管理不领导领导力管理能力领导力=影响力管理者VS领导者执行创新关注事关注人命令式引导式依靠控制依靠信任接受现状推动变革把事做对做对的事领导者的全脑思维转型领导者的角色认知火车跑得快，全靠车头带？强将手下无弱兵，兵强将广？西游记，孙悟空是不是好员工？领导安排任务，下属各自植树？领导者的职业形象职业化外在形象亲和力日渐提升全方位职业气质标准化商务表达专业化职业技能管理就是发信号讲故事做推动做明确做环境做区分做示范制度：说不出但做得好...管理

2、的要领：丌管而理复杂的事情简单化；简单的事情流程化；流程的事情标准化；标准的事情制度化；eBizTotalService领导五种行为挑战现状共享远景文化是故事讲出来的优秀员工是折腾出来的以身作则榜样的力量是无穷的使众人行激励人心魅力是包装出来的成绩是总结出来的员工的绩效模型能力承诺D1热情洋溢的开始者D2幡然醒悟的学习者D3谨慎能干的执行者D4独立自主的成就者四种领导方式---灵活(高)高支持低指示高指示高支持为S3S2行S4S1持支低支持低指示高指示低支持(低)指示行为(高)价值观的排序影响1、事业5、健康2、家庭4、金钱3、朋友教练型领导技能：解

3、决问题面对抱怨的处理策略解决问题的思维敏感处理问题的现场与试点问题解决后的流程优化管理思维的问题解决：十文钱有三个穷书生进京赶考，途中投宿旅店。旅店的房价是每间450文，三人决定合住一个房间，于是每人向老板支付了150文钱。后来，老板见三人可怜，又优惠了50文，让伙计还给三人。伙计心想：50文钱三个人如何分？于是自己拿走20文，将剩余的30文还给三个书生。问题是：每个秀才实际上各支付了140文，合计420文。加上伙计私吞的20文，等于440文。那么，还有10文钱去了哪里？我们的困惑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论

4、完全相反？为什么汇报同样的工作却得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？主动积极者运用四种天赋刺激回应依据价值自由选择自觉回应想象意愿营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手不上司的沟通策略理解上司的立场有事先汇报请示先汇报结果再说过程提供建设性的意见依上司的指示办事不说上司的闲话平级协作先解决问题再划分责任尊重感恩沟通协作责任不下属沟通的心态类型与己无关型心态父母型的心态俯视下属的心态挤公交的心态管理者的沟通影响力能够影响的人才能领导水深流缓，人贵则语迟影响力是意志力的较量；陈

5、阿土的欧洲豪华旅游影响力是说服力的基础；互动：将手掌放到上颚；沟通的三种语言文字语言传达信息；有声语言传达感觉；肢体语言传达态度；语音沟通的三种途径说问听管理者的周哈里窗口我知道的东西我不知道的东西他们公共区不明区知•任务是什么？•关于下属能力如何表达？道•行动计划•我对任务缺乏重要性的看法的•（下属的反馈会有帮助）•表扬/建设性批评他私人区未知区们不•我对下属能力有什么怀疑？•失败的影响知•我何时对下属进行指导？•成功/失败对组织的影响/后果道•为什么选择把这项任务角•我对人品的看法的给下属？反馈和暴露是影响窗口形状的两个过程，管理者要有两

6、个目标：缩小不明区和私人区管理沟通的技术不艺术表扬优点：前联后推批评缺点：前堵后截对事又对人品一定要具体当众，反复单独，一次不能太具体对事不对人品沟通技能：工作委派你明白吗尽力就行俯视态度散型思维无具体人沟通执行的核心：带动引导排头带动排尾互动：自我介绍沟通中的常见误区尽力而为领主角色无事生非亲力亲为把人当己面谈沟通技巧不当众讲话会议发言；主持会议；总结发言；团队讨论；回答问题；一对一面谈技巧开场破冰；提出主题；切入观点；对方反馈；结论达成；回顾结束；团队领导中的沟通策略威信威仪威严•外界的好名声•形象仪表端庄•对下属不可过于谦虚•对内的亲和力•言谈举

7、止稳重•与下属不可过于亲密•关键时露一手•待人接物严谨•行有度言有信做有果人际沟通的智慧不修炼有效性：能够有效处理分歧而不逃避延续性：能够维持组织的相对稳定性建设性：能够促进沟通、理解和决策冲突性：只要冲突是有效的，就允许职业核心竞争力的培养重复学习无意识有技巧觉悟有意识有技巧有意识无技巧无意识无技巧谢谢讲师：韩超手机：13904082768电话：0411-84769666新浪微博：@韩老师