《沟通客体策略》PPT课件.ppt

《《沟通客体策略》PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、Ch2沟通客体策略客体沟通的意义结论：建设性沟通的本质“换位思考”保险推销员问题：没有弄清楚顾客需要，单向输出式沟通，不能满足客户的价值需求。受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？沟通对象特点分析ApersoncanbeintwoaudiencesIdentifyYourAudiencesGatekeeper–maystopmessageorsenditonPrimary-decidesoractsonbasisofmessageSecondary–

2、commentsonmessageorimplementsideasIdentifyYourAudiences,continued…Auxiliary–encountersmessagebutdoesnotinteractwithit(read-only)Watchdog–mayexerteconomic,legal,political,orsocialpowerlater思考：假如你是一家广告公司的经理助理，你的老板让你起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。为了成功起草这份报告，你如何考虑该报告的受众？他们是

3、谁？——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者）——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道或需要什么？——背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何？——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。以明确受众利益激发兴趣——具体好处；发展过程中的好处通过可信度激发受众——确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响通过信息结构激发受众——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法价值取向受众利益（不同受众利益）组织目标（服从组织目标）共同价值观（构筑利益共同体）

4、时空取向借势造场（以空间环境转变受众心态）择机行事（以时间转换引导受众心态）随时站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。寻求沟通者与受众间共同价值点策略分析题先阅读故事“史上最牛女秘书”，对如何与下属沟通提出相应的建议？并结合你的工作实际，你认为与下属沟通最容易发生的三个沟通障碍是什么？2.2与下属沟通策略来自下属管理者的沟通障碍障碍一：报忧不报喜（平时）；报喜不报忧（年终）障碍二：揣摩上司，改造信息。障碍三：你不找我，我不找你。障碍四：焦点转移，推卸责任。障碍五：

5、上下信息与目标不对称。低能力、高意愿关注其工作全过程多给予指导低能力、低意愿规定其任务明确奖惩机制高能力、高意愿不过多指导或干涉授权高能力、低意愿给予充分鼓励关注其工作结果和过程能力意愿与下属沟通策略策略1：根据能力—意愿特征选择策略要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么？要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：问下属会怎样做，必要时给予辅导与下属下达指示的沟通要点要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及

6、时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价与听取下属汇报的沟通要点注意倾听注意多发问和使用鼓励性的言辞不要做指示不要评价让下属来下结论事先制定好商讨问题过程的规划与下属商讨问题时的沟通要点赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞扬的场合适当运用间接赞美的技巧批评要尊重客观事实不要伤害部下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所赞扬与批评下属时的沟通要点分析题先阅读故事“唐僧对徒弟的精妙点评”，从中把握领导的一些心理特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理特征吗？此

7、外，结合工作实际，你认为上司最容易发生的三个沟通障碍是什么？2.3与上司沟通策略来自上司的沟通障碍障碍一：习惯于单向沟通障碍二：没有时间或没有时间规则障碍三：对下级不信任障碍四：不会尊重下属障碍五：…….类型特征是和不含义创新型官僚型实干型整合型有全局眼光、动作快、非结构化风格(无预约、新主张多)是:也许不:不结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密是：是不：也许动作快、结构化风格、关注细节和结果是：是不：不动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革是：也许不：也许与上司沟通策略策略：要能够有效地识别领

8、导的管理风格全局注意力局部过程优先级结果慢速度快非结构化过程结构化整合型（I）创新型（E）官僚型（A）实干型（P）与上司沟通策略策略：根据领导的不同管理风格采取相应的策略目标确定：取得上司认同，并以事件为导向；不让上司给自己“穿小鞋”。客体策略：上司背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠