沟通客体策略ppt课件.ppt

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1、管理沟通1成功沟通的三要素:●良好的沟通意愿●建立信任●换位思考2黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。人际沟通法则3第2讲沟通客体策略4本讲内容一、客体导向沟通的意义二、沟通对象的特点分析三、激发受众兴趣四、受众类型分析和策略选择五、受众分析专题与下属的沟通与上司的沟通5引导案例“拉郎配”的故事在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子俩相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对

2、他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作。”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！“这个人又说：‘如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头想了又想，让儿子当上洛克非勒的女婿这件事终于打动了他。6过了几天，这个人找到了美国首富、石油大王洛克菲勒，对他说：‘’尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象。”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你

3、未来女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢？而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗”总裁先生当然同意了。思考：故事中的沟通主体，为什么能分别说服农村老头、石油大王和银行总裁？7一、客体导向沟通的意义●客体导向的沟通▲成功的管理沟通就是客体导向的沟通。▲客体就是沟通对象，也称受众。8●客体导向的沟通就是

4、沟通者能站在对方的立场思考问题，能根据对方的需要和特点组织信息、传递信息，实现有效沟通。●根据受众的需求和特点组织沟通信息、调整沟通方式，可以使受众更好地理解沟通内容，从而达到预期的沟通目的。明白为什么传销那么火？商场为什么搞促销活动？如何和我成功沟通？9●沟通客体策略应分析三个问题：▲受众是谁？▲受众了解什么？▲受众感觉如何？10二、沟通对象的特点分析1、他们是谁?▲分析他们是谁的目的在于解决“以谁为中心进行沟通”的问题。▲当沟通对象超过一人时，就应当根据其中对沟通目标影响最大的人或团体来调整沟通内容。

5、11某公司销售部的员工手册：中国人记性奇好，所以对客户的承诺一定要兑现，否则，成交机会永远不会青睐你中国人爱美，所以销售人员给人的第一印象很重要中国人喜欢牵交情，所以你也要和你的客户牵交情中国人爱面子，所以你要给足你客户的面子中国人不轻易相信别人，但是对于已经相信别人的却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，所以，你要在合适时机给你的客户做决定。中国人不会赞美别人，但喜欢被赞美，所以，你要学会永远赞美别人。12你会和谁沟通？刘宇是一家食品公司销售分公司的经理。

6、前几天，公司销售部经理升任公司营销副总，于是销售部经理的位置出现了空缺，公司决策层决定在公司内部选拔。考虑再三，刘宇认为自己有能力做好销售部经理的位子，决定提出申请。于是，他开始准备沟通事宜。如果你是刘宇，你会和谁沟通？前任销售部经理、销售部员工、公司总经理和其他副总这些听众又该如何区分？主要对象、次要对象、决策者13⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析1、受众是谁？1）哪些人属于受众范畴？14⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析他们最先

7、收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。15⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析桥梁受众”,他们有权阻止你的信息传递给其他的对象16⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析他们可以决定是否接受你的建议，是否按你的提议行动。17⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析他们可能会对你的建议发表意见或在你的提议得到批准后负责具体实施。。18⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6关键决策者听众分析

8、在听众中具有强大的、非正式的影响力的人物，往往会左右人们对信息的理解和态度。19⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6关键决策者听众分析在听众中具有强大的、非正式的影响力的人物，往往会左右人们对信息的理解和态度。可以影响整个沟通结果的沟通对象。可能是决策者，也可能不是，但对决策产生重要影响20⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6关键决策者听众分析可以影响整个沟通结果的沟通对象。可能是决策者，也可能不是