管理沟通—沟通客体策略课件

《管理沟通—沟通客体策略课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一讲（续）沟通客体策略1本章基本要点Ø能从客体价值导向进行建设性沟通Ø运用策略分析不同类型客体的特征Ø能较好运用与上司、下属沟通的策略Ø能运用语言技巧和信息组织技巧沟通引言引例：与新员工的沟通管理中的沟通，在不同的层面，体现出不同的策略和方式。周丽作为从外部聘请的人力资源部经理，在处理公司所面临的人力资源管理问题方面，她需要同员工的沟通。而员工在周丽工作的第一个星期，就已经通过正式和非正式的沟通渠道，同她进行了交流，并向她传递了一定的信息。实际上，员工了解公司的背景资料，并有兴趣向周丽提供其偏好。周丽则应根据员工提供

2、的信息，在公司原有的文化背景条件下，根据其工作职责，明确沟通目标，采取沟通策略，向员工传递她的意图。案例导入：阅读P18的案例“电信公司的帐单事件”，讨论该案例后面所附的五个问题。建议：为提高效率，该案例以个人思考的方式，结合相互发言与交流来探讨。管理沟通的本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。客体导向沟通的三个基本问题：他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？他们是谁？1.哪些人属于听众范畴?——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见

3、领袖、关键决策者）2.怎样了解听众？——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道或需要什么？——背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何？——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。以明确受众利益激发兴趣——具体好处；发展过程中的好处对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，即“什么能打动他”，然后努力创造出高效的受众利益，达到双赢。受众的利益期望包括他们在接受你的产品、服务或信息后所能够得到的好处和收益。总体来说，受众的利益有两类：第一类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性（但不要夸张

4、）；第二类是事业发展和完成任务过程中的利益。为了更好地通过明确并传递受众利益以激发他们的兴趣，有两点是明确的。通过可信度激发受众——确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响一是通过确立“共同的价值观”的可信度驱动，如果在一开始就能和受众达成一致，在以后的沟通中就更容易改变他们的观点。二是以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众，遵循“投桃报李、礼尚往来”原则，通过给予利益而得到自己的利益；通过己方让步换得对方的让步。三是运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。通过信息结构激发受众——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法

5、；双向比较法即巧妙地利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。受众类型分析方法心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型受众类型分析方法（1）：心理需求分析类型成就需要型交往需要型权力需要型看重友情和真诚工作对工作负责，有强的权具有自己目标和工作特征关系；和谐轻松、有付力欲；行事果断；能影标准；追求卓越出和收获的氛围响他人；渴望权威良好人际关系，平等相咨询和建

6、议方式；认同非单向输出，大量信息策略待；了解其兴趣爱好后其职责；对其影响力表反馈；肯定对方在活动中交换想法示兴趣请对照上述方法，就你周围的领导进行分类，并构思沟通策略受众类型分析方法（2）：信息处理风格分析个人风格测试（P47）•根据测试结果判断自己的信息处理风格•根据风格类型识别自己的特点•判断如何与不同类型的受众沟通的策略与下属沟通的障碍对下行沟通的不重视上下级之间信息不对称对具体沟通方式方法的不恰当与下属沟通策略策略1：根据能力—意愿特征选择策略能力高能力、低意愿高能力、高意愿•给予充分鼓励•不过多指导或干涉

7、•关注其工作结果和•授权过程低能力、低意愿低能力、高意愿•规定其任务•关注其工作全过程•明确奖惩机制•多给予指导意愿与下属沟通策略策略2：主动有效地与员工沟通上下级间的垂直沟通重要但易受干扰获取信息、整理和反馈信息、有效激励实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求与下属沟通策略策略3：运用赞扬与批评的技巧•赞扬的态度要真诚•批评要尊重客观事实•赞扬的内容要具体•不要伤害部下的自尊与自信•注意赞扬的场合•友好地结束批评•适当运用间接赞美的技巧•选择适当的场所分析题先阅读P37页的幽默故事，从中把握领导的一些心理特征，

8、你能够从中总结出领导的三个最主要的心理特征吗？与下属沟通策略策略：要能够有效地识别领导的管理风格类型特征是和不含义有全局眼光、动作快、非结构是:也许创新型化风格(无预约、新主张多)不:不结构化风格、动作慢、关注是：是官僚型过程与细节，思考非常严密不：也许动作快、结构化风格、关注是：是实干型细节和结果不：不动作慢、非结