管理沟通-3沟通客体分析

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1、管理沟通：成功管理的基石主讲教师：黄爱华2010年4月2021/8/81本章基本要点2021/8/82人际沟通的客体和主体分析编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标：您被理解了吗？问题解决了吗？2021/8/831.沟通客体分析引入2021/8/842.客体导向沟通的意义管理沟通的本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。客体导向沟通的四个基本问题：•他们是谁？•他们知道或需要什么？•他们感受如何？•如何激励或满足他们？2021/8/853.沟通对象的特点分析他们是谁？——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见

2、领袖、关键决策者）——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道或需要什么？——背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何？——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。2021/8/864.激发受众兴趣以明确受众利益激发兴趣——具体好处；发展过程中的好处通过可信度激发受众——确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响通过信息结构激发受众——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法2021/8/87最初对象守门人：沟通者与最终受众之间的“桥梁受众”主要受众：又称直接受众次要受众：又称间接受众，即那些间接获得信息，或受到信息波及的人或团体意见领袖：他们可能对你

3、的信息的实施产生巨大影响关键决策者：可以影响整个沟通结果的关键决策者沟通客体分析——他们是谁（六类受众）2021/8/88沟通客体分析——受众需要什么受众以物或服务为载体的价值取向：心理满足、享受、新体验、质量、速度、美，等；受众以内心活动为表现的价值取向：被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值2021/8/89受众类型分析方法心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型2021/8/8102021/8/8112021/8/8126.受众专题分析：

4、与下属沟通与下属沟通的障碍‧对下行沟通的不重视‧上下级之间信息不对称‧对具体沟通方式方法的不恰当2021/8/813策略1：根据能力—意愿特征选择策略与下属沟通策略2021/8/814与下属沟通策略策略2：主动有效地与员工沟通上下级间的垂直沟通重要但易受干扰获取信息、整理和反馈信息、有效激励实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求2021/8/815与下属沟通策略策略3：运用赞扬与批评的技巧•赞扬的态度要真诚•赞扬的内容要具体•注意赞扬的场合•适当运用间接赞美的技巧•批评要尊重客观事实•不要伤害部下的自尊与自信•友好地结束批评•选择适当的场所2021/8/8167.客体分析专题：与

5、领导沟通分析题先阅读P69页的幽默故事，从中把握领导的一些心理特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理特征吗？2021/8/817上司管理风格类型策略：要能够有效地识别领导的管理风格2021/8/818策略：根据领导的不同管理风格采取相应的策略不同管理风格的上司分类矩阵2021/8/81920Herzberg’s双因素理论高激励高保健因素低高激励因素低没有激励和没有不满意不满意2021/8/821员工本质上是懒惰的缺少进取心、厌恶责任喜欢被人领导以自我为中心本质上抵制变化容易受骗出于经济利益对生产组织的要素负责动机、发展潜力、承担责任的能力、时刻朝着组织目标努力，是员工行为的天

6、性管理的基本任务是安排组织环境和运作方法X理论Y理论2021/8/822马斯洛(1908—1970)的需求层次理论自我实现尊重归属安全生理2021/8/823马斯洛需求层次中自我实现的14元素(科恩，心理学导论，2004)完整（统一）完美（平衡有序）圆满（有始有终）公正（公平）丰富（复杂性）质朴（本质）活跃（自发性）美（适当的形式）善良（与人为善）独特（有独立见解）幽默（平易近人）真实（现实性）自主（自给自足）人生意义（有价值）2021/8/824ERG动机模型（奥尔德佛）挫折－－倒退满意－－前进成长的需要（发展的机会）相互关系和谐的需要（良好的发展环境）生存的需要（良好的生活条件

7、）2021/8/825需要模型比较自我实现成长联系存在激励*成就*成长*进步自尊归属安全生理保健*工作保障*工资*工作条件成就的需要权力的需要归属的需要激励保健模型成就需要模型需要模型2021/8/826三种激励的方法个体差异的方法独特的需求、价值、能力和其他个人特征工作和组织方法强调对工作和组织环境的设计管理方法关注人的行为，特别是对目标和奖励的使用激励2021/8/8与领导沟通技能分析例证讨论题你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生