《沟通客体分析-s》PPT课件

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1、牛建波管理沟通Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2一个故事农民的儿子洛克菲勒的女儿世界银行的副总裁Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3沟通客体分析能从客体价值导向进行建设性沟通运用策略分析不同类型客体的特征能较好运用与上司、下属沟通的策略能运用语

2、言技巧和信息组织技巧沟通Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.4沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。客体导向沟通的四个基本问题：他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满足他们？客体分析四个基本问题Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyrigh

3、t2004-2011AsposePtyLtd.5他们是谁？哪些是你的受众？最初对象守门人主要受众次要受众意见领袖关键决策者怎样了解你的受众？个体分析整体分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.6某公司销售部的员工手册客户的拒绝使我们开始了解客户真正的想法中国人记性奇好中国人爱美喜欢牵交情习惯看脸色爱面子不轻易相信别人不爱”马上“，怕做第一，知而不行不会赞美别人，但喜欢被赞美Evaluationonly.Creat

4、edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.7受众以物或服务为载体的价值取向产品/服务、心理满足、享受、新体验、质量、速度、美，等；受众以内心活动为表现的价值取向：被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值对消极受众的需求特征：激励受众接受事实，从消极转向中立受众可能需要什么Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePt

5、yLtd.8他们感受如何？受众对你的信息感兴趣程度如何你所要求的行动对受众来说是否容易做到，若过于艰难，可采取下述对策：将行动细化为更小的要求，“积跬步以致千里”。尽可能简化步骤，如设计便于填写的问题列表。提供可供遵循的程序清单和问题检核单。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.9激发客体兴趣以明确受众利益激发兴趣具体好处；发展过程中的好处寻求特色举例Evaluationonly.CreatedwithAspose

6、.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.10Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.11关于特色的说明简单化：我们店各有拼图猜谜游戏。具体化：您可以边等比萨饼，边让孩子们玩拼图猜谜游戏。如果他们没能猜出谜底食物就束了(因为食物上得很快之故)、可以把谜语带回家或下次再来时继续。Evaluationonly.Createdw

7、ithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.12激发客体兴趣以明确受众利益激发兴趣具体好处；发展过程中的好处寻求特色通过可信度激发受众确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧（投桃报李、礼尚往来）；地位影响通过信息结构激发受众直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2