前台行为规范.pdf

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1、.公司前台工作规范一、岗位职责1、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼貌、热情、周到。2、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。3、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与转交。4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序.5、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。6、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。7、完成领导交办的其它临时性工作任务。二、工作具体要求岗位职责1：1、上班时间必须在岗。如因公需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导

2、安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。2、公司有来访客人，来客行至前台1米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语（如：您好，先生！请问有什么可以帮到您？），招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。3、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，确认后，请客人就座等待。岗位职责21/4.1、铃响三声内接听，如超过六声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”2、接听电话时用规范的

3、语气说：“您好，博辕！”3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，用左手接电话(便于右手记录)，话机与脸庞45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。5、接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。6、接电话不得先于来电人挂机。岗位职责31、上班时，开前台区域灯及空调，检查总经理办公室纸巾及纸杯是否充足，接通前台电话。下班：巡视办公室，关闭无人区

4、域灯、窗户、空调，并提醒加班人员关门窗、关空调、关灯。日光灯、空调、打印机等事宜报修2、前台包括整个前台区域及附属桌椅、茶几、沙发必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。3、除公司宣传册、个人茶杯、台历、记事本、盆花外，不得放置任何物品，不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。4、前台只能由接待人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十2/4.分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。5、指导并监督保洁做好办公区的清洁工作。

5、6、做好外出登记的管理监督工作。7、必须掌握复印件、传真机、碎纸机的使用方法，会用excel制表。三、仪容仪表要求1、着装大方得体，保持清洁卫生整齐。2、不得穿T恤、露主肩装、吊带等衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。3、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。4、保持口气清新自然无异味。5、上班期间可化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保

6、持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在办公区内奔跑。8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。四、礼貌礼节1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工3/4.作出现差错有道歉声。2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅.六、本工作规范对前台的各项工作内容提出具体要求

7、，如有违反要求的，将视情节轻重予以处罚。综合管理部2014.10.304/4