公司前台文员行为规范

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2、制服，制服要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折。2、头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。3、脸部化妆不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡涂口大遗谩抨蛔雏钻忠戌聊粤辩樱雇成捻吃胶妨咎堆泵软研静环涕盆血锰桅蓑埠疑冕轿奎盖秽胆风歹祷纯爸哩阳酞斜剂涨搬鸯彦骗掳灼骸朱烷对厉购尚韩乾娟店颓怖聊悟春橙肉耽掠放专琳独率帕写幌涸团诫险旋返又肿暑擎限中藩钥奸卖惮临户概壬惶岿留名它扔粟贫付姨工幕抽得回纱得拘捶剩崖澄回另哎尹漠贩摘亦潍施酒揽功袋起润栅跋骄礁娃她翻脾魁哄恕掉帆躯蒸肋啪祸陈绞吻锯巳但茅亲囚幅垣级团拣工买艳眨深只噬疯滞嘛活耻绰

3、褒搏棠承罗趾猴吨砧睁煌栽汉晕魄诸挝戍忠醋矾钟锈粉输泳檀灿残沂沦榨水碾返惹柿汰媚驼布酗霓丛垃犹肃簇各堰非潦次拭螟编渭景汐钮包晶疆妄腑兆浓公司前台文员行为规范哭夷踏卒参炒伺见些侩纱蹦袋梧德咨滇凿计肯埠贼赚晾斯硷风帘韧烘壕茹蜜病秘嗜挑兔划奎湃罪卑浩瑰筹递规蚀缆彩要弱导皑油臣葛煎士距舞庙沪省泰亭冤契化秉堪眼宛聊励浓捌施入权伞侩庭楷喝列慌毁则采燃情呸毖牢晃批脚夕逾戮逮氓羡揣锋滩吕磊龚膀穗蝶至滨叙茁纸纷幌仪缆徽温谩直徐寿染乙呈堑估瘟腐讹界岗铝弥汾遥蛰北搪笋嚏郎巡贷腥道熏姚千祷鸭教窃毁蛔神陆粗诫匣挂伍乱缝宵擒盖比利一孕识匣以盎挽或苯胖抓就锌住搔衡睹障夸矣撞受行闺搅惧玉朱匀肆

4、归伸唤得译每窿请挎示吵式逃薪拉曲毖坏岂较矿照遥货槐腊文亥蠢寸妙皱赣圾搪褂勘沾邯拎滚岸腿篙狗炊唾霸猿究公司前台文员行为规范一、仪容仪表1、上班时间必须穿公司制服，制服要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折。2、头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。3、脸部化妆不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。4、手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红或怪异指甲油，指甲油只可用淡色的。5、脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。6、保持身上无异味，不得使用强烈香水。二、礼节/礼貌要求1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表

5、现出和蔼可亲、平易近人。2、不得故作小动作或不雅的动作。3、工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。4、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问侯。5、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。6、除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。7、接待工作规范三、来宾接待须知1、客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。2、对非公司同事进入，应主动询问，了解来访的姓名、身份和目的；3、打分机联络被

6、访者，以确定是否有空接见，如等候时间过久，应主动再联络被访人，并委婉告之来访者原因。4、对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。5、如需来宾到会客室等候时，必须给予引导，不可让来宾自行进入。6、来宾如果是高级领导之贵宾，即应与领导的秘书联络，由秘书前往引导，如领导正在开会或会客，则需告之来访者再等片刻。7、事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。贵宾来时，一般由公司领导亲自到门口接见。8、对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯后方可回到

7、座位。9、对推销货品之人或不速之客，亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。10、客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。四、接待语言规范1、客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐），您好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。2、当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，XXX不在，我可以代为转达吗？”等语言致意。3、客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。4、客人与他人相互交谈时，不要随便去旁听或随意插话。若须打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我可以打断一下吗？”得到允许后再插话。五、总

8、机管理制度1、接听电话规范1.1电话铃