前台行为规范

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1、香港百联通城有限公司公司前台工作规范一、岗位职责1、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼貌、热情、周到。2、负责电话接听，并记录电话信息，及其他文件流转信息。3、负责公司文件、快递、信件、包裹等收发与转交，高层领导物品快递一小时内送至办公室，职员物品及时钉钉通知至前台领取。4、负责办公物品采购登记。5、负责公司文件资料影印工作。6、负责公司桶装水检查预定工作。7、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序.8、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。9、对陌生来客要提高警觉性必要时需出示身份证及相关证件，做好相关登记，注意公司及员工财物安全。10、完成领导交办的其它

2、临时性工作任务。二、行为规范1、上班时间必须在岗，早上8点30分必须有一个到岗。2、公司有来访客人，来客走出电梯时前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语（如：您好，欢迎光临百联通城，请问有什么可以帮到您？），询问来访客人是否有预约做好来客登记表带至接待室。3、来客提出要找公司高层领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，前台需去和要约见的领导高层确认，确认后，请来客带至接待室。4、公司领导经过必须问好，前台必须有一人站立，2人相互轮流。（具体时间段详见附表1）6、代购买零食物品，前台需传达至行政专员采买，前台不得离岗购买。7、铃响三声内接听，如超过六声后接起电话，则应说“不好意思

3、，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”8、接听电话时用规范的语气说：“您好，百联通城！”9、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事市、相关事项。10、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，用左手接电话（便于右手记录），身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。11、接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。12、接电话不得先于来电人挂机c13、上班时，开前台区域灯及空调，保证前台400电话畅通。下班:巡视会议室，若公司无接待客人则关闭前台背景灯，无人区域灯、窗户、空调，并提醒加班人

4、员关门窗、关空调、关灯。2、前台包括整个前台区域及附属桌椅、必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。14、除公司宣传册、个人茶杯、台历、记事本、盆花外，不得放置任何物品，不得堆放食物、杂物。不得在前台吃东西。15、前台只能由前台人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有工作需协助可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台人员向上级领导申请安排。16、指导并监督保洁做好办公区的清洁工作。17、做好外出登记的管理监督工作。18、必须掌握复印件、传真机的使用方法，会用excel制表。19、需着正装大方得体，保持清洁卫生整齐，不得穿T恤、露肩装、

5、吊带等衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。21、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状，保持口气清新自然无异味。22、上班期间可化淡妆，除戒指简易项链外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。23、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在办公区内奔跑。24、在客人面前，不得修指屮、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。25、不得在前台进餐，不能在前台睡觉，不能染比较夸张颜色头发，不能散发，需盘起或扎马尾。26、接待宾客要

6、自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎客有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。27、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅.28、本工作规范对前台的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，直接扣除当月绩效考核1分-30分，视情节轻重予以处罚。三、前台接待流程前台的接待，主要分为来访者接待和电话接待，相关接待流程有以下规范：一、来访者接待1、公司有来访客人，来客走出电梯时前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语：“您好，欢

7、迎光临百联通城”，询问贵姓，询问是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。①若来客说有预约并提岀要找公司高层领导时，前台需去和要约见的领导高层确认，确认后，并得到高层领导允许约见时方可将来访者带至接待室或领导指定办公室进行接待。②若预约的高层领导刚好在忙或暂时不方便接待时，要安排來访者在会客室/会议室等待，前台需帮来访者倒好茶水，并说“XX总，您好不好意思，我们X总在接待别的客人，您稍等一下，先喝点水，我一会过来叫您”。③若领导在则不想约见来访客