市场营销复习资料及答案.doc

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1、市场营销复习资料名词解释（3’x5）旅游市场细分：就是指旅游企业为了实现预期目的而根据相应的标准将整体旅游市场分成若干个具有类似特征子市场的过程。市场定位：是通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品由比竞争者更好的认知过程。产品发展战略：是由企业原有市场和其他企业已经开发的本企业正准备投入生产的新产品组合而产生新产品组合而产生的战略。旅游营销渠道：营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。旅游市场营销机会：就是指旅游企业（地）在经营过程中巧妙利用

2、一切有利于自己经营的突发性或偶发性时机（事件）进行市场拓展以实现更大的营销绩效。旅游目标市场：是旅游企业准备用其旅游产品或服务满足特定的旅游消费者，是旅游企业准备从事销售活动的一个特定旅游市场。产品生命周期：指产品从进入市场被消费者所接受到最后被淘汰退出市场的全过程，包括投放期、成长期、成熟期和衰退期。市场营销观：也称市场营销观念、市场营销哲学，是在一定时期内占统治地位的贯穿于企业整个市场营销活动的指导思想和行为准则。旅游市场调研：也称旅游市场调查，是指根据调研目的运用科学的方法和手段，系统的收集、整

3、理、分析和总结与经营管理需要的相关旅游市场信息、资料，以便为经营决策者提供客观决策依据的活动。旅游市场预测：是指旅游企业或旅游地根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。旅游目标市场：就是指通过市场细分，被企业按照相关因素所选定的，准备以相应的产品和服务去满足其需要的那个或几个细分市场集合。旅游产品市场定位：实质：就是要专门针对目标市场旅游者心目中某一特定需求而设计倍受欢迎的产品，以形成企业的营销优势

4、。宗旨：在消费者对同类产品的某一特定选购因素中，形成本企业产品排列第一的特色形象地位。简述题（10’x5）2）简要回答旅游产品组合策略的类型A全线全面型策略。指增加产品线的宽度，经营多种旅游产品以满足多个市场的需要。B市场专业型策略。即向某一特定的旅游市场提供其所需的多种旅游产品。C产品系列专业型策略。指旅目的地或企业专门经营某一类型的旅游产品满足多个目标市场的同一需要。D特殊产品专业型。针对不同目标市场的需求提供不同的旅游产品。3）简要回答影响旅游产品目标市场选择的因素A旅游企业在人财物等方面的综合

5、实力B旅游产品的特点C旅游产品的生命周期D旅游市场营销环境9）简要回答旅游市场细分的意义。A.有利于发掘旅游市场机会，开拓新的旅游市场；B.有利于合理配置旅游企业的资源，集中人财物吸引市场；C.有利于旅游企业制定和调整营销组合策略，增强企业应变能力；D.有利于旅游企业确定经营方向，取得有理的竞争地位；E.有利于中小型旅游企业在某一细分市场中确立自己的地位。10）简要回答市场营销观念的演变过程生产观念：奉行”我生产什么,就卖什么”认为:只要有生产就有销路.产品观念：强调以质量取胜、以廉取胜推销观念：我卖

6、什么就设法让消费者买什么市场营销观念：以消费者为中心，市场需要什么我就生产什么生态营销观念：企业应在注重自身利益的同时加强社会责任感社会营销观念：注重企业利润、社会效益、消费者需求及利益三者的平衡11）简述旅游企业营销系统构成及其职责。1、内部报告系统向旅游营销人员报告各部门与营销活动有关的运做情况。2、营销情报系统向旅游营销决策人员提供、传递日常营销及营销活动进展的各种信息；及时收集组织外部有关信息并报营销决策人员以做相应决策。3、营销调研系统收集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。4、营

7、销系统分析采取科学的方法根据管理人员需要对收集的原始信息进行加工。（分析以报告形式形成有效地新的信息）12）决定参考群体对旅游消费者影响力度的因素主要哪些？1、旅游者的独立程度；2、旅游者对消费的信息搜集状况；3、参考群体与旅游者的空间距离；4、旅游者消费欲望的强烈度5、参考群体在旅游者心目中的权威地位。13）简述风险的控制方法。（1）损失回避：最消极的手段（2）损失控制（3）风险隔离（4）风险结合（5）风险转移14）简述市场细分的目的。1、有利于企业发现新市场2、有利于企业充分、合理利用现有资源3、

8、有利于满足消费者的需求15）简述市场细分的原则。可衡量原则；可盈利原则；可进入原则；稳定性原则16）产品生命周期各阶段的定价策略有哪些？导入期的定价策略包括：低价占领策略；高价定价策略成长期：稳定价格策略；渗透定价策略成熟期：竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞争对手衰退期：驱逐价格策略；维持价格策略旅游产品不同生命周期阶段的营销策略。投放期营销策略——尽快扩大市场份额、缩短此阶段时间。旅游产品成长期营销策略。（扩大生产；改进产品的质量；进