旅游市场营销习题及答案（大学期末复习资料）

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1、第一章习题答案（一）文内思考题皇城相府整合营销有妙招答案：皇城相府通过自身实践在深度和广度上扩展了景区的含义，其成功包含以下几方面因素：一、劣势变优势，中原突围见成效就景区营销而言，皇城相府实行了打破区位劣势，在更大的区域空间中得到联动效应的策略。1立足山西，融入中原2依托央视，吸引全国3涉足影视，自主营销二、快游变慢游立体构建宜居环境1绿满皇城工程，增加景区绿地2建设生态园区，拉大旅游产业链条3扩大景区面积，完善景区旅游体系三、无形变有形，精神物质双向互动近几年来，皇城相府主要从陈廷敬文化、《康熙字典》文化

2、、民俗文化和饮食文化4个方面挖掘景区文化内涵，形成了自己独特的景区旅游文化。（二）课后练习题1市场营销理念的演变经历了哪几个阶段？答：（一）以企业为中心的传统观念（1）生产观念生产观念（productionconcept）是指导销售者行为的最古老的观念之一。其主要表现是从企业生产出发，“我生产什么，就卖什么”。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以扩展市场。显然，生产观念是一种重生产、轻市场的经营哲学，是与特定的市场条件相适应的。（2）产品观

3、念产品观念（productconcept）基本指导思想是，消费者或用户总是喜欢那些质量好、性能优越、有特色、价格合理的产品，企业的产品只要物美价廉，顾客就会找上门，无须大力推销。（3）推销观念推销观念（或称销售观念）（sellingconcept）的本质仍然是生产什么销售什么，即以生产为起点，先生产后推销、以产定销。这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。（二）以顾客为中心的现代市场营销观念（1）市场营销观念市场营销观念（marketingconcept）是以满足顾客需求

4、为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的商品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。（2）社会市场营销观念社会市场营销观念（societalmarketingconcept）是对市场营销观念的修改和补充。社会市场营销观念认为，企业提供的产品，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，关心与增进社会福利。企业在做市场营销决策时，必须全面兼顾企业利益、消费需要、社会利益3个

5、方面，使三方利益协调一致，达到整体利益的优化。（3）大市场营销观念企业为成功进入和占领某特定市场，必须综合运用经济、心理、政治、公共关系等各方面的手段，因此，面向国际市场的营销组合除了传统的产品、价格、渠道、促销（“4P”）要素外还要加上权力和公共关系两要素，才能更好地促进企业市场营销工作，这就是大市营销观念（megamarketingconcept）。2何为旅游市场？旅游市场有哪些特点？答：旅游市场时以定义为在一定时期内某一国家或地区中存在的、在一定的动机驱使下，对某些旅游产品具有现实或潜在需求并具有支付能力的购买

6、者所构成的群体。（1）旅游市场的全球性（2）旅游市场的异地性（3）旅游市场的波动性（4）旅游市场的高度竞争性（5）旅游市场的高度关联性3什么是旅游市场营销？旅游市场营销有哪些特征？旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游消费者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅游产品位置，通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理，实现旅游企业、旅游者和社会“三赢”目标。（1）全员性，现代市场营销的实践是一项艰巨的工作，需要企业全体员工的齐心协

7、力才可能取得成功。（2）创新性，创新是旅游市场营销永远的主旋律。对于外界环境变化，旅游企业必须做出积极反应，通过不断创新来改变或适应其赖以生存和发展的环境。旅游市场营销创新并不仅是某种新功能的实施或某项新活动的执行，而是一个贯穿旅游企业经营活动始终的全方位创新过程。（3）信息性，旅游信息是旅游企业营销的命脉，营销部门则是旅游企业的信息中心。（4）服务性，现代市场营销更加强调向顾客提供系统化的专业服务，特别是超过顾客期望的增值服务。4旅游市场营销管理的组织形式有哪些？旅游企业营销组织形式主要有职能型组织、地区型组织、产品

8、管理型组织、市场管理型组织和矩阵型组织5种。5试述旅游市场营销理论研究的主要内容。第一部分——理解市场营销和旅游市场营销。第二部分——旅游市场营销管理实施阶段一：明确旅游市场和旅游需求。第三部分——旅游市场营销管理实施阶段二：目标市场营销战略。第四部分——旅游市场营销管理实施阶段三：市场营销组合策略。第五部分——旅