培训管理作业指引.pdf

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1、文件编号：HD/WI-ZH/RS006XX服务有限责任公司版本：A/0质量管理体系文件ZH/RS001生效日期：2012-04-01培训管理作业指引编制部门：人力资源部编制：审核：批准：文件编号HD/WI-ZH/RS006培训管理作业指引文件版次A/0文件页码第1页共7页修订履历修订详情序号修订人修订日期原版本页次更改章节号/序号'.文件编号HD/WI-ZH/RS006培训管理作业指引文件版次A/0文件页码第2页共7页1目的为了建立、健全公司培训体系，确保公司员工知识、能力的发展与公司发展相匹配，确保公司战略目标的实现，特制定本管理规定。2适用范围本制度

2、适用于和达物业对内开展的各项教研、教学等管理活动。3定义与缩写3.1培训：公司有计划地对新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程，目的是提高员工的各项技能，实现公司总体战略的需要。本管理制度中所描述的培训为除参与集团培训学校/和达培训学校外的相关技能培训。4职责4.1人力资源部4.1.1实施培训需求调研，拟定公司范围内月度、季度、年度培训计划；4.1.2指引、实施或协助实施各用人部门的新职员入职引导；4.1.3监督各用人部门培训计划执行情况；4.1.4实施或指导实施培训协议签订、培训记录、培训评估；4.1.5实施或指导各用人部门学员培训档

3、案的建立。4.2受训员工及相关部门4.2.1受训员工按计划接受培训、参加测试、反馈培训效果、进行再次培训或转训；4.2.2相关部门按培训规划协助人力资源部进行专业培训教材的编撰与培训讲师的资格审查，提供受训员工转训所需条件与支持，培训效果及成果的反馈等。4.3总经理4.3.1对培训提出决策性意见；4.3.2批准公司年度培训计划。5工作细则5.1培训的分类5.1.1各部门识别本部门从事影响物业服务要求符合性的人员所需的能力要求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、管理人员、对物业服务质量有影响的人员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。5.

4、1.2培训课程类别包括：'.文件编号HD/WI-ZH/RS006培训管理作业指引文件版次A/0文件页码第3页共7页培训类别实施方式培训时机1)通过企业文化、部门职责、组织设置、公司制度、岗位作业要领等的引导，使新职员尽快适应工作岗位，觉知公司的关爱，增进组织归属感。由培训专员或新职员的导师对各用人部门新职员进行入职引导填写“新员工入职入入职引导引导表”。入职时职2)新职员的导师原则上由具备1年以上工龄，品性端正、经过新职员培训的培本部门员工或上级担任。训3)入职引导须经口试、笔试。试题由培训专员组织编撰与定期更新。由各项目根据入职情况每月组织一次新员工入

5、职培训，包括：企业文化、公司岗前培训基本管理制度、岗位职责和主要工作程序与规定的培训，培训内容见《附录A：入职一个月内入职人员培训明细》。新职员培训依据培训学校要求实施转正前中高层整训依据培训学校要求实施适时在1)配合人才库的建立，公司选送骨干基层、中层梯队、高层梯队进入培训学岗梯队培训校或指定的国民系列教育院校在职或半脱产学习。适时人2)梯队培训按照培训学校的培训通知和专项培养办法配合实施。员为达到岗位技能的加深及强化，部门/项目负责人根据员工的日常工作表现，技能提升培培识别员工存在的不足和改进的地方，不定期组织部门内部培训，并填写“培训适时训训记录”

6、。公司管理层和各部门项目/负责人，除进行管理技能培训外，每年由人力资源管理人员培部组织一次有关质量管理知识的培训，建立对质量的共同理解，分享质量的经每年一次训验教训。为员工适应岗位变动包括但不限于晋级、降级、同级调动等所进行的培训。人力资源部/项目部对岗位变动员工进行培训需求分析，针对员工能力差距和变岗位变动培训变动后1个月内动后的岗位职责确定培训内容。岗位变动培训的内容包括但不限于员工拟任职岗位的关键素质与能力、岗位职责、业务流程和作业指导。1)各部门项目/均须于每年末将专业资格必备证件教育计划交公司人力资源部、报批。2)员工本人书面申请，经部门负责人

7、同意，人力资源部总监审核，总经理批准，方可参加培训。3)公司承担员工参加专业资格教育的学费/培训费用，需到外地参加培训的专业必备证件资格员工,交通费及住宿费按公司管理办法执行。适时教育4)员工参加公司付费的外出培训，如有必要应签订培训协议，并约定服务期限及员工提前离任时对公司的补偿。此协议一式两份，双方各持一份，协议编排格式见“职员培训协议书”。5)员工参加可获取证件的外训时，获取的证件公司保留复印件，员工保存原件。5.2制定培训规划'.文件编号HD/WI-ZH/RS006培训管理作业指引文件版次A/0文件页码第4页共7页5.2.1各部门/项目负责人或内

8、训师结合公司发展战略、工作需要和部门要求，于每年底制定本部门下年度培训计划（含内