《领导者之剑——问题分析与决策》课程大纲.docx

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1、《领导者之剑——问题分析与决策》【课程背景】l企业的快速发展，给职业经理人们带来更复杂的内外部环境…… 如何高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。l身为承上启下的管理人员，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！l本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。l通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。【课程收益】1.心态——解决问题是中层管理人员的天职，是体现价值的法宝，是

2、锻炼能力的魔法石。2.技能——岗位专业能力、跨部门沟通能力、商务写作与演讲能力、项目管理能力3.工具——帕累托图，曲线图，雷达图，思维导图，金字塔原理，时效、质量、成本、ROI数据统计4.方法——非正式沟通、正式沟通、邮件沟通、小组会议、电话会议、网络视频会议、书面资料利用5.技巧——“PAIN-GOAL-HELP”三步法、商务方案书写最佳实践、DISC不同风格人员沟通应对措施6.解决方案——以工作中实际问题作为演练案例，跟随老师分步骤演练，现场检验解决方案可行性【课程对象】 本课程适合希望提升问题分析及决策能力的所有管理者。【讲授工具】学

3、员将学到及应用以下几大工具1、背景分析工具（SituationAnalysisTools）l客户声音l曲线图l对比图l帕累托图2、原因分析工具（CauseAnalysisTools）l5Why法l流程图l思维导图3、决策制定工具（DecisionMakingTools）l六顶思考帽lSWOTl价值权重权衡法4、计划筹备工具（PlanAnalysisTools）l甘特图法l里程碑法l时间-质量-成本法l收益奖励法【课程大纲】(一)定义问题——用事实与数据说话，并倾听客户（内外部）的声音1.问题的定义2.问题的影响3.问题的框架4.问题定义陈述

4、5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习(二)分析根源——寻求技术专家、客户专家、运营管理专家，探讨深层原因1.如何确定最佳的比较方法？2.采集整理数据、各种图表工具应用3.找出可能影响问题的因素、5WHY分析法应用4.确定主因——逻辑、过程5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习(三)产生方案——先集中发散，充分挖掘潜在方案，后有效收敛，统一寻找最佳方案1.产生备选方案2.确定决策的标准，风险的评估、权衡3.预先审视潜在问题并予以处理4.确定方案5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习(四) 计划方案——细节决定一切1.制订计

5、划，甘特图2.计划中使用的标准或关键步骤是什么？3.确定必要的任务、职责及时限。4.辨别可能出现的潜在问题与机会。5.应急方案是什么？6.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习(五) 综合与呈现——结构化思考，形象化呈现1.金字塔结构的主要原则2.演绎与归纳的逻辑方法3.使你的标题更有观点4.口头呈现的PREP结构5.商务文案书写的最佳逻辑结构