领导者之剑-问题解决创新思维：决策制定（2011）

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1、ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决问题的分析与解决——系统思维的技巧单元四：决策制定4-0@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决问题的分析与解决——系统思维的技巧第四单元：决策制定一、决策制定概述决策制定是指做出最好的选择或挑选最好的行动方案。决策制定是由多种因素所促成的。决策制定的过程有助于：l明确为什么你需要制定决策l整理与决策目标相关的关键信息l挖掘各种可能性l预测潜在问题以预防或思考应

2、对办法l做出最佳决策l将你的选择或建议与其他人进行沟通二、快速决策制定DM快速决策制定P决策目的C决策标准A备选方案R决策风险4-11@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决确定目的确定决策目的是制定决策要完成的第一项工作，它使我们明白为什么要制定决策——需要做出什么样的选择？为什么我们要做出这样的选择？-关键问题-DM快速制定决策P决策目的？C决策标准A备选方案R决策风险例如发行部门想在市场中找到最好的快速彩色复印机。软件部产品质量改进小组正在寻

3、找“合适”的客户以对新产品进行现场测试。4-11@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决设定决策标准所有的决策都需要由一些标准或指标来限定。标准可能是一些限制条件；也可能是一些最佳备选方案的特性和优点的代表。-关键问题-DM快速制定决策P决策目的？C决策标准？A备选方案R决策风险4-11@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决例如：购买彩色复印机：最少每分钟复印6页清晰的图片

4、准确的颜色复制售后服务购买成本运营成本（零部件，培训）新软件客户方测试：使用现有的版本最少20名用户多“平台”我们的销售人员具有合作精神决策目的与标准练习情景一：西亚（SIERRA）化学公司西亚化学公司拥有9家工厂——7家在美国，1家在墨西哥，1家在加拿大——但是所有的工资单都是由设在阿肯色州史密斯市的公司总部处理的。目前的薪酬系统成本很高，有时还不准确，并且经常延误。公司建立了一个跨部门的小组来审核公司的需求并选择一个新的系统以处理从工资的计算到准备待寄支票等全部涉及发放工资方面的业务。薪酬经理建议新系统不仅能改正现有

5、的问题，而且能向系统用户提供“附加价值”。如果你是小组成员，请描述制定决策的目的和决策标准：目的标准4-11@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决情景二：联合电力公司最近，联合电力公司开发了一套名为“迷你电量审计员”的个人计算机软件程序，这套程序使公用事业公司的审计员们能够为客户进行现场电量监测，然后提出适当的节电计划。联合电力公司的总裁决定向其他公共事业公司销售这套“迷你电量审计员”的个人计算机软件程序。目前这套软件只有联合电力公司使用，还没有

6、进行广泛的销售。现在这套程序只有英文版用户手册。销售部门正在讨论如何对这套软件进行推广，他们的预算有限，然而已经有三家设计公司来和销售部联系，迫切希望取得这个设计项目。如果你是小组成员，请描述制定决策的目的和决策标准：目的标准4-11@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决找出备选方案一旦制定决策的基础被清晰的设立后，我们应该找出各种可能的备选方案或行动方案-关键问题-DM快速制定决策P决策目的？C决策标准A备选方案？R决策风险4-11@版权所有未

7、经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决通过以下方式寻找备选方案：Ø过去的经验Ø创造力/头脑风暴Ø专家咨询Ø竞争力分析Ø研究Ø招聘人员/广告用制定的标准来检验这些方案问：Ø备选方案与决策的期望特征和限制条件的吻合程度如何？Ø该备选方案与决策的标准相比较时，是否能够让人接受、令人满意、效果显著？备选方案#1决策标准备选方案#24-11@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决例如Ø购买彩色复

8、印机：通过询问2家办公用品商店并且阅读了3期《复印机世界》杂志，发现以下备选方案：Bazooqa210Super-CXedakColDop1000ReetohRainbowKon-TikiImage-buster700SCC看起来ReetohRainbow是最好的产品（每分钟7页纸，图象清晰，色彩鲜艳，本地服务完善，