领导者之剑-问题解决创新思维：计划分析（2011）

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1、ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决问题分析与解决——系统思维的技巧单元五：计划分析5-1@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决问题的分析与解决——系统思维的技巧第五单元：计划分析一、计划分析概述计划分析是一种技巧——是一种思维方式-它是为问题和机会进行思想上的准备，通过事先分析一个流程或项目，你能够在问题出现时做出有效的反应。计划分析经常被称为“救火”。例如救火方法：ART为了看库存中是否有用于印刷的

2、特殊纸张一直等到最后时间，匆忙的发货和等待的时间过长都使项目的成本成倍增长。计划分析方法：设计方案一旦获得批准，ART就检查印刷机，联系相关公司，确保所有必要的产品和定单能够按时准备好。救火方法：每年在东海地区举办的答谢顾客周活动一直都非常成功，只是在举行高尔夫球锦标赛那天出现了雷雨天气，公司150名最重要的客户只好在酒店大堂玩电游来打发时间。计划分析方法：因为知道天气总是变化无常的，活动的组织者准备了“计划B”来应对雷雨天气：在酒店的活动室里举行世界上第一次室内高尔夫球比赛，顾客们都说这是他们所经历过的最有趣的比赛计划计划分析

3、能够帮助你完成工作时压力更少，麻烦更少并且重复工作更少。5-9@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决二、快速计划分析PA快速计划分析O目标P问题P预防性措施[ien[sB后备措施5-9@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决描述目标对执行方案或计划的目标进行描述为我们清晰的勾画了成功的景象。使目标清晰可见有助于我们将注意力集中于计划和执行。-关键问题-PA快速计划分析O目标？P问题

4、P预防性措施[ien[sB后备措施例如：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。5-9@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决找出潜在问题最好的计划方式是积极主动的方式——在问题发生之前预测会出现什么问题。确保将注意力集中于目标和达到目标所需要的重要步骤。-关键问题-PAA快速计划分析O目标？P问题？P线预防性措施[ien[sB后备措施例如：银行：新名称引起混淆、新标识不能及时起用程序：员

5、工们不能理解新的程序。5-9@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决采取预防性措施只知道有什么问题会出现还不够，采取应对办法——积极主动——彻底防止问题的发生：通过采取预防性措施。-关键问题-PAA快速计划分析O目标？P问题？P预防性措施？[ien[sB后备措施例如：银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可做修改。仔细挑选标识供应商，确保标识的效果。流程：将新工作流程手册翻译成西班牙语。5-9@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolv

6、ing&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决制定后备措施即使准备工作做得很充分，预防性措施也不能保证执行工作完美无缺——在准备后份方案或应急性措施时应该考虑到“默菲法则”的影响。用于最大限度降低问题的影响的预备方案是积极有益的投入。-关键问题-PAA快速计划分析O目标？P问题？P预防性措施？[ien[sB后备措施？例如：银行：直接写信给储户，向他们解释银行的名称改为3B银行。制作布的横幅将老的行标遮盖住。流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。5-9@版权所有未经许可不得翻录ProblemSo

7、lving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决基础性计划分析案例在“现实生活”中，计划分析可以帮助你预先看到潜在的问题，而不会将其忽略。下面是几个积极型思维方式的真实案例：目标；建立ISO9000文件系统升级流程。问题；管理层可能不会认为有必要引进这套流程或对现有的文件管理系统进行升级。他们也不会参与或执行升级流程。预防性措施：召开项目介绍会，提醒管理层ISO9000的作用以及“重新认证”的要求，同时说明项目对管理层的要求并明确他们的责任。后备措施：在CEO和首席认证审计员之间建立协调机制，确保审计员及时

8、通知管理层不能获得认证的可能性及由此带来的影响。目标；建立新的市场营销软件、数据库，提高追踪客户的能力，丰富有关客户的数据。问题；数据在向新的系统转移的过程中有可能会“丢失”。预防性措施：在现有的档案中确保所有的信息完整，同时保证在新的系统中有相应的档案储存。后