领导者之剑-问题解决创新思维：情景分析（2011）

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1、ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决问题分析与解决——系统思维的技巧单元二：情景分析——理清现状2-6@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决问题的分析与解决——系统思维的技巧第二单元：情景分析——理清现状一、情景分析概述积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对哪些是重要的事项并不清楚。问题问题问题问

2、题问题问题问题问题问题情景分析能够帮助你更好地了解所面临的问题——特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题——这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。问题是指将会影响你、你的部门、小组、或你负责的组织的某种状态或某种事情。这些问题的特征是：全局性的——有统一的名称——模糊的标志——让人感到焦虑——例如“整个公司面临很大的士气问题！”“周期太长！”“那些新产品总是出现问题，带来麻烦！”“我非常担心销售状况。”2-6@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决通过不断提问

3、将所面临的困难分解成许多小的、可管理和控制的部分。有效的倾听聆听应注意的事项Ø和说话者的眼神保持接触；Ø不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息Ø提醒自己不可分心，必须专心一致；Ø点头、微笑、身体前倾、记笔记；Ø回答或开口说话时，先停顿一下；Ø区分对方表达的是事实还是推论；听的五个层次：分析式倾听技巧练习：有效倾听者首先必须培养的技巧之一就是找出讯息中的关键词句。现在让我们来练习将这技巧套用在《分析式倾听的六项原则》中。当你听完上述六个步骤后，你会记录的关键词句有哪些？2-6@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&De

4、cisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决区分事实和推论当人们告诉你他们对某件事情的看法时，事实上他们是在表达自己的推论/意见，而不是在叙述一个事实。如：邻居王小姐告诉你世界上最好吃的软糖是芒果口味的。而事实上，她告诉你的是其个人的想法。事实与推论（假设）事实基本数据（不一定是数字）、可核对、有记录更佳推论事实/推论的结论，判断，解释，意见相同事实→不同推论通常较概括或抽象分类事实与推论认出事实能印证确认、有证据的认出推论结论、判断、解释、意见抽象：多过一个演绎含糊：不明白测验1：事实与推论（假设）No.语句事实推论01价格

5、相当合理02王先生刚才说：你不能改变世界，你只能改变自己03王先生是在说如果你不改变自己，世界将改变你04他是一个懒散的人05他在浪费太多时间了06很明显，他已犯规07她穿的裙子这么短，她不怕走光吗08大部分人都会赞成这份报告的7.5增长幅度09这房子太小了10这片文章估计实现全球共有一亿人口上网，10年后将近5亿2-6@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决续表No.语句事实推论11慢镜头重播显示，6号首先冲过终点12在这里，每个人都可以做自己喜欢做的事13越多

6、选择，越大成功14成功的讲者必须注意听众有否打哈欠15仪器显示的数值不太理想16你看他不停在眨眼，不要太相信他说的话17这部机器的购入价是$470018我说下去也没有意义，反正你已经决定了19噢，停电了29你说陈先生讲话较为沉闷练习：商店打烊时请根据讲师描述的情节，回答下列问题根据讲师所提供的信息,可以判断是正确的，请在“T”上画圈；可以判断是错误的，请在“F”上画圈；无法判断对错的，请在“？”上画圈项目正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那

7、个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开TF？9、抢劫者打开了收银机TF？10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察TF？2-6@版权所有未经许可不得翻录ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决从推论回溯数据结论演绎数据选择数据存在数据推论阶梯选择数据存在

8、数据→部分数据例：总经理：大家请注意上月的营业额演绎数据加进意义例：总经理说我们上月的营业额非常吓人结论定名，解释情况，建议行动例：现在是人在江湖，身不由己呀总经理十分愤怒我们还是这几天要避开总经理为妙分辨