《问题分析与决策》培训课程大纲

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1、《问题分析与决策》课程介绍主讲：孙军正老师一、课程背景工作需要动脑子吗？大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思

2、路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……二、适合状况：当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……三、课程收益：（1）这是一个提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。（2）帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻

3、找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。四、课程特色：（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。五、课程形式：讲授、实操演练、真实问题、视频、互动学习、团体动力六、课程对象：需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员七、课程人数：40人左右八、课时：1

4、-2天九、核心模块：第一部分：解决问题的思维流程及关键点1、什么是真正的问题2、目标和现状的差异3、问题和问题点4、问题的分类 第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解第一步：现状描述、定义问题目的：解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。要点：1.背景分析2.罗列所有问题点3.清晰分析每一个问题点4.按对结果的影响程度评估问题5.确定关键问题所在本步骤重点探讨：l描述问题的现状，l确定关键所在 第二步：明确方向

5、、确定目标目的：如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个关键点。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现，最好的结果也不过是庸碌无为，最坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。要点：检验目标的SMART原则1.Specific具体的2.Measurable可以衡量的3.Achievable可实现并有挑战性的4.Realistic现实有意义的5.Time-based有时间限制的本步骤重点探讨：l如果目标再提高一点会怎么样？l目标实现后是否可以解决问题？ 第三步：系统分析、洞悉要

6、因目的：卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析提升组织绩效的原因，应该以“我”为出发点分析影响绩效的原因。管理者一定要基于事实和慎密的思考而不是常识来分析原因，如果是团队分析问题，团队的所有人都必须对因果关系发表意见，团队中不同的意见要得到充分的重视，管理者通过激发好奇心来搜索可能存在的关系，并勇于提出新的原因假设。要点：1.金字塔模型分析原因2.思维导图分析原因3.要素表进行分析原因4.把原因逻辑化、系统化——鱼骨图5.将原因按重要性、紧急性排序本步骤重点探讨：l是

7、什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？l你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？ 第四步：创造方案、探索可能目的：找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。要点：1.收集想法2.观点聚类3.形成概念4.补充完善5.分析可行本步骤重点探讨：l突破固有思维发现解决方案l发散思维找到解决问题的可能性 第五步

8、：理性判断、精明决策目的：决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判