《问题分析与决策》课程

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1、集团客户经理（三级）培训课程问题分析与决策中国移动通信集团公司CMCT-3-A-002目录CONTENT2课程的主要目标和基本内容1集团客户经理问题分析与决策的基本原则2集团客户经理工作中问题聚焦分析33问题分析与决策的总体步骤44课程目标3阐述我们进行问题分析与决策时，应遵循的基本行事原则；通过对大家工作中焦点问题的分析，逐层展开问题分析与决策的课程知识点和对应思考方法；通过实际的案例，串接问题分析与决策的主要知识点，并展示问题分析与决策的全过程，让大家了解问题分析与决策的整体思路，掌握一个完整的问题分析与决策应用模型。课程内容4课程将阐述三个主题内容原则：集团客户经理问题分析与决策

2、的基本原则明确我们在进行问题分析和决策的过程中，必须要把握的基本原则。方法：集团客户经理工作中问题聚焦分析从实际工作中的焦点问题入手，依照问题的不同侧重面，来剖析诸如如何察觉问题、如何识别问题原因等问题分析与决策的主要知识点，并着重介绍分析思路、工具和方法。整体思路（模型）：问题分析与决策的总体步骤给出一个适合我们工作性质的问题分析与决策模型，并使用此模型的结构和步骤展开对一个完整真实的集团客户经理销售案例的分析，进而贯穿零散的知识点，展现一个系统化的方法论。目录CONTENT5课程的主要目标和基本内容1集团客户经理问题分析与决策的基本原则2集团客户经理工作中问题聚焦分析33问题分析与

3、决策的总体步骤44集团客户经理问题分析与决策的基本原则6你会选择谁，为什么？如果选择他，你为什么会选他？现在有一项难度系数为10的任务摆在你的面前，你可以在手下四个人选中选择一位来负责这个任务，他们分别：A.张三（有10分的能力）B.李四（有8-9分的能力）C.王五（有6-7分的能力）D.孙六（不到5分的能力）集团客户经理问题分析与决策的基本原则7凡事都应该有个原则，俗话说：“没有规矩，不成方圆。”逢人只说三分话，不可全抛一片心；张嘴三分利，不给也够本；不以恶小而为之，不以善小而不为；害人之心不可有，防人之心不可无；当堂不让父；举手不留情；……原则原则原则原则原则谈话的原则买卖的原则做

4、人的原则处事的原则打官司的原则打架的原则集团客户经理问题分析与决策的基本原则8十大一般性原则原则一：按问题的轻重缓急排出优先级，先处理重要的问题；原则二：将重点放在你能掌控的问题上；原则三：先将自己的后院清理干净，直到自己尽善尽美后，才能开始寻找其他地盘的问题；原则四：遵循逐步解决的方式；原则五：将问题一一分解，如此一来，你就能逐步处理；集团客户经理问题分析与决策的基本原则9十大一般性原则原则六：尽可能地依据资料，事实永远胜于雄辩；原则七：在必要时，应采取团队合作的方式；别忘了，人多好办事；原则八：凡是与整个流程有关之人，都应加入解决问题的行列；原则九：不要墨守成规；原则十：从一个全新

5、的角度来看老问题。集团客户经理问题分析与决策的基本原则10？数数看，共有多少个正方形？想一想，在解决这个问题时，你依照了十大原则的哪几条？集团客户经理问题分析与决策的基本原则11三个进阶原则原则A：做信息的掌控者公司内部信息资源公司CRM系统；移动Boss系统；经分系统；公司OA系统；其他客户经理；室主任或三级经理；……互联网信息资源搜索引擎；WIKI百科；百度问吧；个人博客；行业论坛；社区；……+客户信息资源业务联系人；客户决策人；关键人；最终用户；……+集团客户经理问题分析与决策的基本原则12三个进阶原则原则B：问更好的问题，做更好的选择（有效落实“首问负责制”）你是否总在问：和我

6、关系不大，凭什么要我来责任？我自己又解决不了，凭什么非找我？售后产品出现问题，你凭什么教训我？……以上问题看似天真无邪，却暴露出我们的真正人生态度。问题就是一面镜子一面是你的问题，一面是你的想法！集团客户经理问题分析与决策的基本原则13三个进阶原则原则B：问更好的问题，做更好的选择（有效落实“首问责任制”）问更好的问题做更好的选择以“什么”或“该如何”来发问，而不是“凭什么”、“什么时候才”或“谁的错”把焦点放在行动上“我”字在内，而不是“他们”、“你”或“你们”别问“凭什么”——少点小媳妇的心态；别问“什么时候才”——少些消极等待；别问“谁的错”——少责怪别人。个人担当从“我”做起；

7、我只能改变我自己；“从我做起”要言行合一。实践个人担当什么都不做的风险首问责任制三个进阶原则14问更好的问题，做更好的选择（有效落实“首问责任制”）回顾首问责任制要求我们：以“什么”或“该如何”形成问句,而不是“凭什么”,“什么时候才…”或“谁的错”；包含“我”字在内,而不是“他们”,“你”或“你们”；将焦点放在行动上。首问责任制希望我们——个人担当：别再有“小媳妇”的心态,别再拖延或怪东怪西；我只能改变我自己；当下就去执行!集团客户经理问题分