《问题分析与解决》课程大纲

《《问题分析与解决》课程大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《问题分析与解决》课程大纲课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：n如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？n如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？n如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？问题分析与解决能力已经

2、成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；课程内容n本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；课程特色n极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；n系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；n实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是；5/5课程收益n帮助企业

3、人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；n厘清分析问题、解决问题的思路；n掌握问题分析的方法和步骤；n掌握问题解决的原则、方法和策略；n提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；n面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；n在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；n找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；n通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士培训时间：2.0天课程逻辑课程大纲5/5课程议题（一级目

4、录）培训议题（二级目录）授课时间授课方式厘清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点。全局游戏：收获季节n厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：l描述问题Ø描述问题的原则l将问题具体化Ø5W1H法Ø三现法Ø问题细化原则与清单l对问题进行排序Ø问题排序的原则Ø紧急性、重要性、趋势性l决定分析起点Ø原因分析法Ø决策制定Ø计划分析3.0H课堂讲授案例分析实战练习角色扮演产出物：SSAP表单原因分析：知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。n原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：l问题描述Ø描述

5、问题的十个方面l找到比较对象并进行比较Ø寻找正确的比较对象4.0H课堂讲授案例分析实战练习产出物：SCAP表5/5l寻找线索Ø寻找问题线索Ø标准和偏差l推断可能原因Ø头脑风暴法（开拓法）Ø逐一排除法（试错法）Ø鱼骨图（问题&标准）法Ø常理分析法（专家法）Ø逻辑缺陷法（比较法）逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果逻辑关系——演绎、推理、外展l检验可能原因l验证可能原因Ø专家法Ø样本验证法Ø…单决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，n决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：l描述决策目标ØSMART方

6、法制定目标l设定决策标准Ø限制条件3.0H课堂讲授案例分析实战练习产出物：SDAP表5/5无法取舍。Ø期望要素Ø权重l找出备选方案Ø头脑风暴法Ø奥斯本检核表法Ø优选矩阵l进行风险评估Ø重要性可能性Ø风险评估矩阵Ø获得支持单计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的n计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：l描述计划目标Ø计划分解为行动6要素l制定行动步骤并找出关键环节l找出潜在问题l制定预防和应急措施3.0H课堂讲授案例分析实战练习产出物：SPAP表单问题分析与解决总结与实操n问题分析与解决一定是要解决实际问题

7、的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。1.0H课堂讲授5/5