问题分析与解决课程.ppt

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1、MACAUTO/SQE王灃諺2013/09/30問題分析與解決2013/9/302外部客戶抱怨的解決與管理8D:DisciplinesofProblemSolving解決問題的8個步驟(邏輯思考步驟)8D是解決問題的一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加嚴謹KeyPoint:8D步驟(邏輯思考步驟)2013/9/303G8D步驟/說明/管理徵兆/緊急反應措施成立改善小組%Effective有效性描述問題暫時性的對

2、策實施及確認%Effective有效性%Contribution貢獻度原因分析與証實永久改善行動對策的選擇%Effective有效性永久改善行動實施及效果確認Validation確認避免再發生/系統性預防建議完成D0D1D2D3D4D5D6D7D8打火火場鑑定永久對策PlanDo&Check2013/9/304徵兆/緊急反應措施成立改善小組描述問題暫時性的對策實施及確認原因分析與証實永久改善行動對策的選擇永久改善行動實施及效果確認避免再發生/系統性預防建議完成G8D與PDCA的關聯Plan計畫Do&Check執

3、行與查核Action處置2013/9/3058D步驟解析D0CustomerReportedProblem客戶問題點:D1Team成員:D2ProblemDescription問題描述:D3a.ContainmentAction(s):圍堵行動D3b.InterimCorrectionAction(s):過渡期改善行動D3c.Validation:確認『火』已撲滅，且短期不會再燃D4a.Occur(發生源)RootCause:D4b.Escape(檢出源)RootCause:D5a.OccurPermanent

4、CorrectiveAction(s)Chosen:D5b.EscapePermanentCorrectiveAction(s)Chosen:D6a.OccurPermanentCorrectiveAction(s)Implemented:D6b.EscapePermanentCorrectiveAction(s)Implemented:D7PreventiveAction:平行展開D8TeamandIndividualRecognition:暫行措施要因分析對策立案對策執行三在確認,不良率%(1)在途品(2)

5、在庫品(3)在製品在手品,不良率%(製令/工單/訂單)2013/9/3068Dvs5W1H8D5W1HD0&D1.徵兆/成立改善小組Where、What、WhoD2.問題描述以現況What為主述D3.短期/防堵對策以阻斷How、Where、When、Who為主述D4原因分析:發生源、檢出源以問題Why為主述D5永久對策:發生對策、檢出對策以預防How、Where、When、Who為主述D6永久對策實施之效果確認以後續What、Where、When、Who為主述D7標準化展開以泛用How、Where、When、W

6、ho為主述D8.结案-------强調知識管理以檔案管理How、Where、When為主述2013/9/307皇田供應商問題分析報告介紹2013/9/308皇田供應商問題分析報告介紹(續1)D0徵兆D1成立改善小組D2問題描述D3短期/防堵對策D4原因分析:發生源、檢出源D5永久對策:發生對策、檢出對策2013/9/309皇田供應商問題分析報告介紹(續2)D6永久對策實施之效果確認D7標準化展開2013/9/3010謝謝!!交流與分享!!2013/9/30