《问题分析与解决》 -.ppt

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1、问题分析与解决2018年9月8日1明确一个目标：方法总比问题多2一天的研讨内容为什么要学习问题解决技巧问题解决者的思维模式对问题进行划分细化解决问题的方式实际工作案列分享3第一章为什么要学习问题解决技巧4一.管理的意义有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标资源...目标5二.管理者的角色与核心功能1.承上*承担单位职责*达成组织目标*执行上司的指示2.启下*做好组织的管理*带领团队达成任务*使各项资源充分有效发挥3.平行间*协调*公关6问题：管理是管理人还是管理事？参考答案：管理是管理关系。管理者通过管理关系来管理人，通过管理人来管理事。7第二章问题解决技巧与思维模式8一、管理技巧

2、1、PDCA管理循环PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动APCD健全的判断拟订计划方案方针策略目标建立基准解决问题找出原因调整差异发现问题进行控制状况共有交付任务工作分配9计划的重要性计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.因为有了计划,所以:A有明确的指引方向B可以做好事先的准备.C打下[团队]工作的基础.102、拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)目标的重要性---工作的依据---安定的力量---潜能的激发---团队的共识---绩效的标的目标的SMART原则Specific---明确性Measurable

3、---可测量的Attainable---可达成的Realistic---合于现实的Timely---及时的目标明确11确定达成目标的要素--广泛从各种角度思考--从点到面的思考--前瞻性的思考--系统性(层级化)的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源3.掌握各项事实[信息]121.健全的判断--是否符合目标--就有效的角度分析--相关者及单位可否配合--时机是否恰当直觉经验事实理念计划执行==结果??二、管理思维模式132、思维方式思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功管理秘诀之一。思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考的方式来制定

4、决策和解决问题。人们没有养成思考问题的习惯。一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是一定要很快作决策。你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越多。14解决问题是:关注过去经常是分析性的操作性的在低层次进行决策是:关注未来经常是创造性的指导性的在高层次进行3、解决问题与决策154、将执行变成一种团队文化行为规范信念行为价值观组织文化执行165、打造团队学习文化“天才可以赢得比赛，但是团队协作和聪明才智却可以赢得冠军。”----迈克尔．乔丹176、团队决策什么样的问题可以让你的团队成员参与：当你知道是由你来做最后决策的时候，看看其他团队成员有什么意见提出一个计划书，以团队作为宣传媒介提出一个

5、问题，征求大家解决问题的意见让大家对一个决策进行投票。在作任何决策时都要考虑到你们的团队成员的反应。187、清晰思维的障碍情绪化地对待问题是判断的障碍。用专业术语来讨论和思考问题。当事者迷，旁观者清。沒有时间压力会使理解扭曲。198、情绪化的典型情況人们面临冲突正在讨论工作安全性的问题涉及到个人或团队的忠诚问题在期望和兴奋的气氛中感情用事不但扰乱我们的直觉，也扰乱我们的逻辑思维能力。20第三章对问题划分解决21一、制定日计划五个步骤1）、列出工作任务，2）、估计工作需要的时间，3）、预留机动时间给意外的工作（6:4）4）、决定优先顺序，5）、事后的检查、评估！22二、目标计划的优先执行原

6、则C紧急不重要A重要紧急D不紧急不重要B重要不紧急重要紧急不重要不紧急23三、发现问题三不放过找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决不放过24&.是否有所遗漏&.彼此间的关联性&.考虑因果关系&.以前瞻性的眼光思考&.选择适当的分析方法&.综合归纳分析四、根据事实加以分析思考25五.拟订具体可行方案--创造力的发挥--具体明确--确认工作程序--参考相关者的建议--让部属共同参与--从执行者的立场考虑--将计划实行日程列出时间表善于计划+善于实行=善于工作26六、使用工具找到问题所在鱼骨图结果分析图问题树流程图2728第四章细化解决问题的方式29一、麦肯锡解决问题

7、的程式以事实为基础严格的结构化以假设为导向30二、问题解决六步骤找出和挑选问题分析问题制定解决方案挑选和计划书解决方案实施方案评价方案311、主动扩散思维不断地寻找变化和改善的新机会。期待模糊的情境。搜寻已知事实之间的潜在联系。认识到个人的经验和缺陷，能够忍耐不太清晰的情境。知道在创新过程的早期需要耐心在寻找正确的答案前去发现正确的问題。将自己的视野扩展至寻找更多的、可能的、解决问题的方法，以及不太明显的对于评估结果解决方法有益的因