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1、问题分析与解决1时间品质追求企业永续生存维持维持维持突破突破突破PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2什么是“问题”?3掌握“问题”之要领1)什么是“问题”?问题是实际与理想之间的差距(Gap).2)什么是问题的型态?1.异常性问题(s太大)2.结构性问题(Xbar太低)3)如何发掘问题?把问题视作一座冰山(使用工具:5Why,亲和图法,关连图法..)4问题是什么？主题是什么？问题:正常情形下应有的现象与实际上所发生的现象，之间的差异。※问题是达成目标或要求的障碍。※把问题说清楚，则问题已解决一半
2、。主题:1.把欲减少的坏现象，具体化表达，作为改善行动的课题。2.将欲改善的问题着眼点，具体化后，作为行动的课题。应有的现象变化(标准、目标、过去的水平)差异=问题实际的现象5何谓Excursion(变异问题)?6何谓Chronic(水平不足问题)?7Excursion及ChronicExcursion1.以管制来发现异常点2.通常属于管理的问题3.当发现有异常點,通常要Hold住,提出暂时管制措施4.使用异常一览表来管理5.与FMEA连结来使用6.改善重点在於预防管理及良好SOP实施,训练及纪律维持
3、Chronic1.以一段时间来观察水平2.通常属于工程的问题3.需要投注资源来改善,通常需要设备,技术改良及时间的投入4.使用QCStory来做改善5.与SPEC连结来使用6.改善重点在结构性改善8问题改善之两大工作制程改善&创新制程控制水平之提升水平之跃升水平之维持What、WhoWhere、WhyWhenHowmuch或新How4M1E之点检或异常之应急处理、再发防止。或异常之预见、或预防。KnowKnow9??状况来了??一大早，当你进到办公室时，发现地上有一大滩水……你会怎么办?10问题解决思
4、考型态现象对策现象问题对策现象问题原因对策11有一摊水拿布来擦有一摊水为什么会有水拿布来擦有一摊水为什么会有水清洁阿姨清洁时不小心卡到杯子水杯打翻水杯换位置问题解决思考型态12问题解决的作法问题发生问题发生消除现象找出原因现象消失了问题解决※自认为问题解决了，其实并未真正解决。传统问题解决作法因为现象消失了，即认为问题已经解决消除原因现象消失了问题解决※问题真正解决QC的问题解决作法13问题的四种类型对策未知↑已知II需要高度技术的问题I简单的问题IV希望挑战的问题III需加注意的问题已知→未知原因1
5、4把问题想象成一座冰山现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象155Why1H工具丰田生产方式:“反复提出五次为什么”垂直式思考,针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.165
6、Why范例:为何停机问2:为什么机器会超载?答2:因为轴承的润滑不 足问3:为什么轴承会润滑不足?答3:因为润滑帮浦失灵 了问4:为什么润滑帮浦会失灵?答4:因为帮浦的轮轴耗 损了问5:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?答5:因为杂质跑到里面去了答1:因为机器超載,保险丝烧断了问1:为什么机器停了?175Why的分布层次现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象改善行动防呆设计为什么机器停了?
7、为什么机器会超载?为什么轴承会润滑不足?为什么润滑帮浦会失灵?为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?185Why&关连图ONHOLDLOT太多工程师未作处置HoldYield太高不合理客户ReleasegoodHoldreject待客户新程序客户一直未回复客户要求作工程分析工程师太忙没时间处理PC/MFG满载排不上线测试工程师待客户指示产品待重测L/B,P/C,TesterHander问题工程师出差受训或请假工程师不知有HoldLot工程师忘记有HoldLot工程师未被通知系统通知到别的工程师19QCStory
8、与8D的比较成立改善小组暂时性对策实施及确认描述问题D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动实施D6永久改善行动效果确认D7避免再发生D8完成主题选定现况把握选定理由Step1Step2Step3要因分析or方策拟定Step4Step5评估与执行Step6效果确认Step7标准化Step8残留问题20开始FMEA问题确认或主题选定差异分析/目标设定改善对策的 可行性评估改善对策的实施计划书SPC验证/统计手法有效性Hold&暂时管制Excursio
