问题分析与解决教学课件PPT

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1、问题分析与决策张耀升2问题的价值与认识问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品，而是在每一位员工的思想疆域之中。问题的价值问题导引改善文化，強化企业核心能力。问题引导创新思考，促进企业永续经营。问题创造知识领域，创造企业个人价值。5│何谓‘问题’？问题韋氏大辭典：「問題是指需要進一步探究、考慮、討論、做決定或找出解答者。」梅爾(Maier)：「問題乃是實現一個目標時可能遇到的障礙。」問題的要素現狀：問題目前的狀態，包括主體的情況和問題客體的情況。期望：預期達到的理想狀態。現狀和期望的差異：為問題核心。

2、待解決：因存在差异故期望未获滿足。问题解決者需要尝试查找背后原因，並提出解释问题的原因或者解決问题的方案，以期解決問題。问题＝目标与现状的差距*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状问题8%不良率异常异常问题8%4%改善改善问题8%正常10│原因对策目标现状问题人面对问题时会产生三种反应一、消极退缩型：遇到问题障碍时，会一直盯着问题、陷在问题的漩涡中，会感到挫败，不知如何是好？在内心中一直告诉自己“我没办法应付”，“这不是我能克服的”然后就放弃了。人面对问题时会

3、产生三种反应二、冲锋陷阵型：看到问题障碍时，不管其它的因素，埋头就设法去找答案解决问题，他们会激励自己说：“不管多么困难，我都要跨过去，钻过去，绕过去，穿过去。如果自己做不到，就去找工具，搬救兵，不管怎样，一定要克服它”。而没有进一步去思考，这个问题到底与目标达成有何关联？解决它是否就有助于策略执行，经常的结果是，花费许多心力及资源在「次要」「优后」的工作上。人面对问题时会产生三种反应三、积极思考型：遇到问题障碍，会先告诉自己：「在我解决这障碍前，我要先找个能眺望全局的有利位置，看看解决问题跨越障碍的好处是什么。如果值得，我就竭尽所能，不

4、计辛劳去克服它。」亦即会先思考这些问题到底与策略执行的关系，找出必要且优先的点，集中资源先去解决突破，而不是看到影子就开枪。我们有哪些问题?R因应ReactionA预測Anticipation创新发掘机会／预防问题被动因应主动预測解決问题维持问题的分类过去現在未來发生型问题(异常的改善)探索型问题(持续性精进)设定型问题(创造性提升)原因取向目标取向问题的分类简单vs复杂危险vs机会重复性vs独特性个人vs集体紧急vs不紧急清楚vs模糊重要vs不重要看得见vs看不见问题的种类显著的问题对外的问题直接的问题单一的问题假定的问题形式的问题潜

5、在的问题对内的问题间接的问题复合的问题真正的问题内在的问题问题分类救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）（例）出现不良品。有人受伤这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。发现类问题（需寻找问题、需要做到更好的这类问题）（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈「问题意识」。问题分类预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）（例）３年后的您应如何。

6、维持现状的话，将来就没有发展性（招致损失）.这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。创造性的组织组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者」，这就是「创造性的组织」NO问题应有状态现在状态问题意识1救火类问题看得见的问题已了解已了解并非特别需要2发现类问题需寻找的问题发现、寻找、思考和「应在状态」对照，使它清楚与「现有机会」对应的问题意识3预测类问题新创的问题做预测、创新预测「将来状态」与「未来机会」对应的问题意识课前作业：请

7、各位同学写出您目前工作或生活中需要解决的问题是什么？只需要写出一个即可。要求：用记事帖，各位要“自力更生”，不要“相互帮助”，写上姓名。示例：XX问题，具体表述为：XXXX……22解决问题的能力要求分析解决问题的三个要求清晰的思路、正确的心态遵循正确的程序掌握分析解决问题的基本方法24│发散与收敛思考分析性逻辑性独一或少数的答案垂直的创意性想象众多的点子或答案横向的25│收集资料的定量型工具调研问卷的作用如何设计问卷如何使用26│收集资料的定性型工具1.设想卡2.访谈问题的种类修复型问题为能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题答案

8、是唯一的，或是有限的?问题的种类成果型问题阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型问题目标不能实现，现状可以更好，机会不能利用答案是多种多样的，需要创造的。两类问题，两种思路判断成果型问