《分析与解决问题》PPT课件

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1、分析与解决问题新华信公司汪洱目录什么是问题为什么要解决问题为什么要规范地解决问题如何分析和解决问题步骤归纳重要提示团队解决问题案例演练参考工具总结行动计划培训的三种类型培训说明课堂要求角色进入练习2分析与解决问题汪洱培训的三种类型启迪性大师级人物提出的的开创性见解，使人产生恍然大悟的反应，或能够使自己的思路发生根本的，至少很大的改变；培训的初期阶段，头一次接触，感到新鲜，心里愿意接受；新的理念；如张洵的“质量营销”理论，指出营销的四个新趋势“多元化到专业化，从追求见效快到追求难模仿性，从媒体导向到客户导向，从局部优化到系统营销”；被忽视的常识；如乘扶梯右行，短袖衬衣非商务正规着装等；系统性MB

2、A培训课程；关于某方面的完整理念和要素描述，如惠普高建华的“市场营销与可持续发展”讲座；如何做一名基层主管，将时间管理，领导艺术，沟通交流技巧，演讲技巧，项目管理等融合到一起；3分析与解决问题汪洱培训的三种类型可操作性面试技巧；通过对心理素质，岗位技能，创新能力的测试，对应聘者进行定位，做到适才适岗；销售技巧；高科技产品的购买障碍矩阵；启迪性系统性明确并客观定位自己的需求是保证培训效果的基础培训、咨询不是春药，也不是营养品，因此不会一针见效；培训不是灵丹妙药，因此无法包治百病；咨询、培训是吃的饭，是任何企业必不可少的部分；咨询公司与客户是教练与运动员的关系，而不是医生和病人的关系；若要达到培训

3、效果，客户还要在培训后自己主动地练；4分析与解决问题汪洱培训说明本次培训特点启迪性＋可操作性培训目标学会使用分析与解决问题的参考工具从“dothingsright（把事情做对）”到“dorightthings（做对事情）”；做事情更加条理化，目标更明确，行动更有效；5分析与解决问题汪洱培训说明如制作公司宣传材料。不是我想说什么，而是我要达到什么目的，材料要给谁看，对方关心什么，怎样表达才能打动对方。6分析与解决问题汪洱课堂要求双向交流（使学员）及时解决疑问，真正学到知识；（使讲师）了解学员需求，保证授课针对性、准确性；演练增加对授课内容的体会；练习应用讲授的技能；课后作业加深印象，巩固培训效果

4、；关闭通讯工具保证课堂秩序；尊重自己，尊重他人；7分析与解决问题汪洱目的展示日常性的分析与解决问题思路；进入状态；案例一：创造性练习一个正方形被分成4X4个小正方形，里面共有多少个正方形？说明导致问题的原因一般是多方面的，需要仔细思考才能找出来；习惯性的由现象到结果的做法实际缺少了条理思考的过程；最佳方案是相对的，没有完美的解决方案；角色进入练习8分析与解决问题汪洱角色进入练习案例二：考勤事件赵总出差回来后发现数据分析部门的一位员工（暂名小王）上班时间着T－SHIRT。这是位新员工，因为出差前还没见到，估计是人事部门新招聘的。赵总将数据分析部的李经理找到办公室，说：“我看到坐在你对面的同事没按

5、公司规定着装，不知是什么原因。公司随时会有客户进来，若被看到会非常不好，因此希望你来处理这件事情，希望此类事情以后不再发生”。李经理立即满口答应，并保证以后绝不会发生。作为李经理，你会如何处理？要求提出需要配合的角色；准备3分钟，当众演练；9分析与解决问题汪洱思考是公司制度的原因还是个人的原因导致了问题的发生？解决问题的目标是什么？是否有多个可行方案？选择方案的标准是什么？是否有行动计划？（解决的步骤）解决的结果如何？达到目标了吗？若结果不理想，有改进措施吗？以后能够避免此类情况再次发生吗？10分析与解决问题汪洱目录什么是问题为什么要解决问题为什么要规范地解决问题如何分析和解决问题步骤归纳重要

6、提示团队解决问题案例演练参考工具总结行动计划11分析与解决问题汪洱什么是问题？举例老婆对你拿回家的薪水不满意；销售额低于竞争对手；感觉个别受老板信任的同事在公司的影响力过大；员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之，工作效率降低，销售体系力不从心了；比较产生问题的三种方式：期望与现实比较产生问题；横向比较产生问题；发展产生问题；12分析与解决问题汪洱企业生存和发展的需要分析与解决问题的过程是企业发展的唯一方式；问题不断产生今天的问题来自于昨天的最佳解决方案；电脑的出现使得办公自动化程度大大提高，可以

7、随意编辑、修改文件，但断电、病毒、死机导致文件丢失的风险增大。核能的出现缓解了能源危机，但可怕的核泄漏对生态环境、人类和其他生物造成了几十年也难以消除的危害；重要结论企业经营活动的过程就是不断分析与解决问题的过程为什么要解决问题？13分析与解决问题汪洱为什么要解决问题？问题不会自己消失或解决问题一般会沉淀下来，要么因更突出问题的出现而暂时被忽略，要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”；如