《发现与解决问题》PPT课件

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1、发现与解决问题课堂讨论作为基层管理者，我们每天都在忙什么？善于发现VS视而不见问题箱子课程目标了解分析问题的思路掌握解决问题的方法内容大纲问题是什么？如何发现和描述问题？怎样解决问题？问题是什么？实际值与期待值的差异现状与目标对比与好的部门和岗位相比的差距问题是什么？问题的分类1Evaluation所谓发生型的问题指的是现状与目标或标准已发生了差距。谋求改善的问题是把现有的目标或标准往上提升潜在型的问题点是我们预测未来环境的变动，可能会带给我们哪些问题。发生型问题改善型问题潜在型问题问题的分类2原材料外观性能客户投诉..

2、....生产问题进度问题产量不达标产线不平衡浪费设备不良5S…...人员问题士气不振沟通不良团队合作差安全意识差技能不足.......品质问题如何发现和描述问题？如何发现问题？目视管理＋走动式管理OSKKK找问题--1卡板/成品堆放高度1.5m找问题--2无标识区域不可存储任何物品;过道及逃生路径上不摆放障碍物如何描述问题？王海在例会上的一次问题反馈：“最近***供应商供应的物料质量很差，导致我们的PassYield很低，我们这个季度的奖金肯定没得了，又不是我们的错，这样干下去真没意思！”１.好的问题描述应包括：目前情况

3、？标准或规范的要求.识别差距.将以上者结合起来２.一个量化的问题陈述应该：用数据说话没有原因--问题根源还未找到没有解决方案--解决方案瞄准根源不要泛泛而谈界定和描述问题报告来的问题客户测试Fail率太高了！客户要求苛刻，跟他做生意太难了。问题客户测试通过率不能接受再看看下面目前我们的产品的测试通过率是75%(现状),客户目标要求是不低于95%(标准是什么),测试通过率低于目标要求２０％(差距).评估该陈述1.基于数据?Yes2.有无原因描述?No3.有无解决方案描述?No4.描述笼统吗?No案例分析清楚描述问题1卡板/

4、成品堆放高度1.5m清楚描述问题2无标识区域不可存储任何物品;过道及逃生路径上不摆放障碍物小组练习任务：根据纪实图片，指出问题所在并正确描述出来形式：每组一个任务5~7人为一组，每组选举小组长组织小组活动记录小组发现时间管理代表小组分享小组发现时间：20分钟怎样解决问题？面对问题的“T”型思维人机料法环WhyWhyWhyWhyWhyHow广度深度人（Man）：人员是否有相互配合的问题？是否适合该工作？有无责任心？技能如何？效率如何？是否按作业标准？积极性如何？机（Machine）：配备足够？产能满足要求？是否经常出现故障

5、？有无不正常声音？是否该润滑？是否该检修？料（Materials）：型号对不对？质量、数量？存在浪费吗？保管是否得当？搬运是否得当？法（Method）：能否保证质量？是否造成浪费？是否安全？前后工序是否配合顺畅？有无更好方法？环（Environment)：能够满足生产需要？是否存在安全隐患？是否影响人的情绪？4M1E机械人力环境方法物料问题特性要因图–鱼骨图机械人力方法物料不能及时供应质量无法保证库存不足浪费太多方法不可靠前后不连贯标准过高存在安全隐患检测程序太多故障率高设备分布不合理设备生产能力低维修时间太长配件不足都

6、是新手无积极性消极怠工精神疲倦配合不力没有责任感不遵守标准人际关系紧张环境物品摆放不合理存在交叉干扰特性要因图–鱼骨图案例分析品质问题特性人力机械物料方法环境5Why反映出的问题：地上有灰尘为什么有油污？为什么漏油？为什么在这个角落？去现场查看后发现总在一个角落堆积灰尘为什么松动？为什么螺丝会松？为什么从没有保养和维护？因为地上有油污因为设备漏油因为油管垫圈松动因为螺丝松了因为这台设备没有保养和维护……5Why反映出的问题：地上有灰尘为什么有油污？为什么漏油？为什么在这个角落？去现场查看后发现总在一个角落堆积灰尘为什么松

7、动？为什么螺丝会松？为什么从没有保养和维护？因为地上有油污因为设备漏油因为油管垫圈松动因为螺丝松了因为这台设备没有保养和维护……对问题的原始理解澄清问题真实的问题问题发生点5Why反映出的问题：最近线上很多员工迟到为什么时间不够？为什么要排长队？5Why：就是对一个问题反复追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论，采用这种方法，往往可以确认问题的根本原因。……为什么迟到？因为吃饭时间不够因为下班过安全门要排好长的队，40分钟太少解决问题的流程19：36ACTPLANCHECKDO2审度情况4提出解决办法3做出短暂应对措

8、施1对问题的反应7预防问题的再发生8表彰与宣传5评估各项建议选取最可行者6执行及跟进8DProcess解决问题的流程PDCA分享与学习问题和解决方法总是同时发生解决问题的方法总比问题多问题总有解决的方法JourneytoExcellence!ThankYou!实践活动任务：下产线找出1个问题并描述解决思路和解决成果形