发现与解决问题

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1、点击此处学习界定问题、确定决策目标、拟定并评估备选方案、选择最佳方案、实施决策方案等概念。点击此处学习界定问题的步骤、确定决策目标的步骤、拟定并评估备选方案的步骤。点击此处浏览关于界定问题、拟定备选决策方案、实施决策方案的建议。点击此处浏览"头脑风暴"讨论工作表、决策目标设定表、选择决策方案工作表、方案实施监督表等有用的表格。点击此处评估你学习"解决问题"这一主题的进步程度。如果你想更深入地学习这一主题，点击此处获取推荐文献的目录。小结本主题包含以下方面的有关内容：•如何有效界定问题；•如何使用不同的方法拟定备选决策方案；•如何评估并选择最佳备选方案。•如何根据具体需

2、要实施、监督、调整决策方案。资料来源-1-主题导览什么是解决问题？界定问题确定决策目标拟定备选方案评估并选择最佳决策方案决策方案的实施、监督和调整界定问题的步骤确定决策目标的步骤拟定并评估备选方案的步骤界定问题的技巧激发创造性解决方案的技巧实施方案中的技巧"头脑风暴"讨论工作表决策目标设定表方案实施监督表优先等级排列矩阵书籍哈佛网上文章-2-你会怎么做？开我的车顾客满意度调查的结果统计出来之后，莱斯莉很惊讶于各分店之间的差距。那些满意度低于平均水平的分店所得的分数比她所估计的要低得多。她走出办公室，驱车直奔最近的一家低满意度分店。在那家店铺中，莱斯莉发现存货量很低，营

3、业人员无精打采，最近运到店铺的新展示箱也没有陈列出来。很明显，这家分店并没有按照她所建立起来的一系列销售和服务规范运作。莱斯莉由此得出结论，认为一定是公司对分店经理和员工所做的培训不够，如果训练得当，他们应该能够更好地接待顾客并有效地安排货品摆放。在驾车回公司总部的路上，莱斯莉构思了一项粗略的培训计划，准备面向所有处于或低于平均水平的分店推行，总之需要立即采取措施。但是，当她路过一家购物中心，看到竞争对手那吸引人的橱窗展示及店面后，她开始考虑在采取行动之前是否还需要考虑其它问题。你会怎么做？我们能搞出来在公司请来的建立网站的电脑高手们申请有限破产之后，格拉德决定将公司

4、的竞标程序标准化。他组建了一个工作组负责制定全公司范围内的统一标准，用来评估卖方和第三方的标书。网站失败后，所有的人都认为高信用度十分重要，但共识也仅此一点。购买部的玛丽仍然希望和叫价最低者签订合同；产品开发部的乔安娜关心的则是叫价低者会以次充好；当人力资源部的保罗建议按照惯例删除出价最高者和最低者时，乔安娜表示同意，而玛丽还是想保留选择最低出价者的权利。很明显，其实从一开始就是这样，一旦所有的想法都摆上桌面，它们之间总是充满矛盾的。看着越来越多的可能性，格拉德开始怀疑工作组是不是永远也无法确定最有利于解决问题的一套标准。你会怎么做？弥补漏洞设计组和市场部的员工这一周

5、闭门进行繁重的工作，人人都非常疲劳。大家希望拿出解决问题的方案。他们必须在不延误新产品交付日期的前提下针对最新的顾客反馈意见做出答复。最终，他们选定了一些重要而又较易实行、并且能够使大多数顾客满意的产品特性。然后，对此成果很满意的工作组解散人员，恢复到正常工作当中。几星期后，当市场部的安娜测试最后完成的新版本时，她糊涂了，立刻打电话给设计组组长李，质问为什么一些当初决定的特性没有被采用而一些不在方案当中的却被采用了。李解释说，设计人员在实际设计过程中遇到了意料之外的困难，为了按时完成，只好对方案进行一些替换。安娜很清楚顾客的反映和意见，她知道新的版本不会为顾客所接受。

6、她很生气，为什么李在发现方案有问题的时候不通知市场部？而李则反过来责怪安娜，如果她真的很关心设计进程，为什么她不-3-询问设计人员？而现在，是不是已经太晚了，根本不可能再做任何进一步的修改？你会怎么做?解决问题是经理人面对的最有创造性也最令人苦恼的任务之一。所有的问题都可以用一套类似的程序来处理，包括拟定备选方案、评估筛选、执行、跟进。理解这一过程的经理人能够将一个问题划分为几个小的子问题、对不同解决方案进行明智的选择，并将决定贯彻到底。在"发现与解决问题"这一主题中，你将学到可以立即付诸实践的技能。你将懂得如何识别你所面临的真正问题、如何与他人一起拟定备选方案、如何

7、选择最佳解决方案以及如何确保决策方案的实施。导师简介理查德·古丁(RichardZ.Gooding)理查德·古丁博士是战略优势有限公司(StrategicAdvantage,Inc.)的创始人及总裁。18年来，他一直在帮助公司管理者们学习如何做出更好的决策。他在亚利桑那州立大学（ArizonaSateUniversity）教授管理决策课程，并向很多企业提供咨询服务。他所教授的专业技能帮助经理们认识到一些自身的偏见并加以克服，同时学会利用有效的决策工具来提高管理能力。-4-主题导览什么是解决问题？界定问题确定决策目标拟定备选方案评估并选择最佳决策方案决