如何发现和解决问题

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1、拉长/领班级强化训练教材3和4如何发现和解决生产问题《如何发现和解决生产问题》【课程目标】：1、认知发现问题的要点2、了解解决问题的标准程序3、掌握解决问题的方法【课程提纲】：第一节如何发现问题第二节操作层问题的分析解决第三节发现生产问题的方法第四节如何解决生产问题第五节QC手法在解决生产问题上应用第一节　如何发现问题一、何谓“问题”和“问题意识”1.何谓“问题”“问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来扩大个人能力范围的，如图1-1所示。“问题”与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。正因为主管能够解

2、决普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比普通员工的薪酬高。如果不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部分解决，而不应该完全交给上级来处理。图1-1问题是用来扩大个人的能力范围的2.何谓“问题意识”能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是愿意进步的人；反之，就是不愿进步的人。所谓“问题意识”就是具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。具有问题意识的人才会发现问题，有问题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相关的结论

3、。所以问题可以用以下两个公式来表示：第一，问题等于期待的A状态，减掉现实的B状态；第二，问题就是差距。①问题=期待A状态—现实B状态②问题=F（差距）3.缺乏“问题意识”的常见现象Æ重复问题一再发生；Æ品质不良率偏高且无任何改善；Æ极少改善提案；Æ工作极为被动；18东菱学院培训中心联系电话：25333674拉长/领班级强化训练教材3和4如何发现和解决生产问题Æ各种浪费多；Æ异常情况常被掩盖；Æ工作表面化，不深入；Æ扯皮现象多，遇事找借口。4.“问题”的意义问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业运作的每一天；没有问题，人脑就失去了

4、思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。世界惟一不变的东西是“变”，世界不断的变化就会不断地产生问题，而人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值，只要人以生命的状态存在，就应该不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。【课堂讨论】有人说：“没有问题就是最大的问题”，这种说法正确吗？请举例分析。二、问题的分类和层次问题的最常用的两种分类方法：依照问题差距分类法和依照问题所在层次分类法。1.差距分类法依照问

5、题差距分类法可以把问题分为三类：Æ救火类问题；Æ发现类问题；Æ预测类问题。解决问题的最好办法，就是密切注意预测类和发现类问题，未雨绸缪，尽量让问题不要发生，或者刚刚发生的时候就将其扼杀在萌芽中。因为有的救火类问题一旦发生了是没办法挽救的。【讨论】有一个管理人员做错了一件事情，造成公司10万元的损失，这个管理人员每个月的工资是4000元，是否应该每个月从他工资里扣除一定金额直到扣满10万元为止？ÆPDCA循环多去预测和发现问题，救火类问题就会减少，所以在生产管理上有一个PDCA循环，具体如下：①P是计划；②D是实施；③C是检查；④A是

6、改进。生产管理干部最应该注重的是P和C，也就是预测类问题和发现类问题。作为一个生产管理干部，首先要做好计划，计划就是尽量去预测问题，一份计划书中应包括：事情的做法，可能会发生的问题，如何避免这些问题发生等等。要有这些内容，才能叫做计划。计划完成后让员工去实施，当员工在实施的过程中，主管要做检查，通过检查会把一些问题扼杀在萌芽中。所以作为一个管理者，要多注意P、C部分，一旦检查出问题，要促使员工改进；另外，作为一个干部，当然也要学会妥善解决救火类问题，但是不应该把精力全部放在救火类问题上，而应该多放一点精力在计划和预测方面。2.层次分

7、类法依照问题所在层次分类可以把问题分为：操作层次的问题，管理层次的问题和结构层次的问题。Æ第一类(操作层)问题操作层问题是关于员工分类的问题，是基于对现实差距的认识而产生的，是现状与“通常水平”之间的差距。每个企业都有很多制度和标准，这些制度和标准，员工不会百分之百去执行，比如不良率1%，员工都按照操作标准去做，那么1%是比较稳定，不会出问题；但是如果某一个员工出现操作失误，那么1%就不能维持，可能达到2%或1.5%18东菱学院培训中心联系电话：25333674拉长/领班级强化训练教材3和4如何发现和解决生产问题，这时产生的问题就叫

8、做第一类问题，也就是维持的问题。据统计第一类问题大概占生产管理问题的80%左右。Æ第二类（管理层）问题第二类问题是现状与期待水平之间差距的问题。管理层问题是由于对目标更高的期待而产生的，是为谋求重大突破而产生的。管理层问题是提高标准促