如何发现问题解决问题

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1、如何从工作现场查找问题蔡瑞昌2007年11月工作中有何问题点存在，最了解的人应是从事此工作的自己。如果有人说：‘我们的工作场所及我的工作都没有问题’这并非真的没有问题，而是由下列中的一种情况：不知道问题的存在。虽知道问题的存在，但缺乏改善的干劲。不愿意寻找问题。一、问题的着眼点二、二、从工作场所的六大任务查检问题点三、从工作场所得4M查检问题点四、从工作场所的三多查检问题点五、改善十二要点认为自己的工作场所及自己的工作毫无问题，其实正表示自己本身有问题。在日常工作中，随时保有问题意识，由其中发掘应改善的问题点，是极为重要的。欲找出工作中的问题点，可

2、从下列几方向切入：一、问题的着眼点把所有工作结果与应有水平作比较，包括与标准、单位目标、过去实绩、类似作业水准、希望水准作比较，找出其间之差异，即为问题点。针对想做或须做何事（目的）查检问题点，查检表如表1。将‘不’字所造成别人或自己的麻烦、困扰的事项彻底挖掘出来，例如：不快、不顺、不好、不通、不洁、不当、不动、不合理、不经济、不均匀、不方便、不满意、不愉快……等。设立期限，让单位中每个人分别挖掘问题点。建立与上级主管自由交换意见的管道，了解主管的期望。一、问题的着眼点设置听取抱怨及发牢骚的场所。与前后工程及相关单位座谈交流，听取他们的要求。对本身

3、及相关单位的人员，进行问卷调查。调查类似工作场所会努力解决的问题，找出共同的问题点。在公司外界或公司内部别的单位发生问题时，即刻检讨是否有发生类似问题的危险性。表1问题点（不良程度）查检表（释例）想做何事（目的）问题点（不良程度）查检点1业务的变化率1.过度花费时间？2.有浪费时间的情形？3.时间有集中的情形？4.重做作业多？5.调整作业多？6.记载错误多？2.减少工作错误1.欠缺正确性？2.造成后工程的困扰？3.忘记变更？4.联络有遗漏情形？5.未彻底？3.标准化1、对工作的完成有浪费的情形？2、工作时间的差异太大？3、个人的差异（量、质、处理能

4、力）太大？4.交期的缩短1、延误顾客的要求？2、图面的出图延误？3、制造期间延误？4、零件取得延误？5、不良品多？5.经费的削减1、经费过度花费？2、生产能力无法提升？3、工时（时间）过度花费？4、单位成本未能降低？5、能源使用量过多？6.简单化1、工时（时间）过度花费？2、次数太多？3、重复作业多？4、工程太复杂？二、从工作场所的六大任务查检问题点（一）品质（Q）：是否消减不良，提升品质，没有工作失误？（二）成本（C）：是否消除浪费，降低成本？（三）交期（D）：是否依照计划达成产量，严守交期？（四）安全（S）：确保作业安全？（五）环境（E）：是否

5、做好环境保护，防治污染？（六）士气（M）：增进人际关系，制造更好的工作环境，提升活力？表2工作场所六大任务的查检表（释例）六大任务查检表品质（Quality）1、不良是否减少？2、修整是否减少？3、废弃是否减少？4、抱怨是否减少？5、差异是否没变大？6、错误是否未发生？7、异常是否未发生？成本（Cost）1、经费是否很节省？2、效率是否提升？3、工时（时间）是否减少？4、是否不做无效的工作？5、是否不浪费资材？6、单位成本是否下降？7、生产力是否提升？交期（Delivery）1、生产量是否按计划达成？2、是否遵守交期？3、是否无过剩库存的情形？4、

6、故障是否提升？5、作业速度是否提升？6、工时（时间）是否缩短？7、作业是否简化？表2工作场所六大任务的查检表（释例）六大任务查检表安全（Safety）1、伤害是否减少？2、疲劳度是否改善？3、整理、整顿是否良好？4、安全装备是否穿戴？5、危险性的处理方式是否良好？6、危险区域是否明确标出？7、卫生管理是否良好？环境（Environment）1、工作环境是否良好？2、资能源使用效率是否良好？3、资能源是否回收再利用？4、废水、废气、粉尘排放是否减少？5、废弃物是否减少？6、防污、减废作业是否良好？7、环境绿化是否良好？士气（Morale）1、人际关系

7、是否良好？2、干劲是否提升？3、自主管理活动是否活泼？4、提案改善是否活泼？5、缺勤率是否降低？6、工作时能否考虑对方的立场？7、是否能体认工作的喜悦？三、从工作场所得4M查检问题点（详如表3）◎作业人员（Man）是否有问题？◎机器设备（Machine）是否有问题？◎原料、物料（Material）是否有问题？◎作业方法（Method）是否有问题？表3工作场所4M的查检表（释例）4M查检点作业人员（Man）①是否遵守标准？⑥是否具有经验？②作业效率是否良好？⑦配置是否良好？③是否具有问题意识？⑧是否具有进步的意识？④是否具有责任感？⑨人际关系是否良好

8、？⑤是否具有技术能力？⑩健康状况是否良好？机械、设备（Machine）①是否符合生产能力的需求？⑥是否无精度不足的情形？②