如何发现问题分析问题解决问题-x

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1、讲师：黄彩庭如何发现问题、分析问题、解决问题一、界定问题、发现问题篇二、分析问题篇三、解决篇第一篇界定问题、发现问题篇如何界定问题、发现问题问题改善能力提升的基本理念凡事均有可改善的空间每人均有改善的能力改善企业的体质，帮助企业发展尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所发挥人的能力，引发出无限的潜能问题改善能力提升的要领提升发现问题的意识自动自发自我启发全员参加全员发言相互启发～以改善自己的工作现场，为着眼点～改善活动的目的效果(1)提高现场品质意识、问题意识和改善意识(2)提高现场士气，培养团队精神(3)建立良好的人际关

2、系(4)从工作中发掘乐趣、意义(5)达到符合人性需要的自主管理(6)发挥智能、启发脑力资源(7)透过科学性的活动可开阔视野(8)品质保证彻底执行改善之历程(QCStory)改善主题选定事实了解重要要因掌握要因分析改善对策研拟对策检讨日常管理标准修订发表成果成果比较资料整理对策效果确认对策试行(资料建文件)(新主题)(对策提案)如何界定问题、发现问题何谓问题点日常工作的处理过程中，「应有」现象与「实际」现象间，所产生的偏差或失衡「苦恼的事情」、「难做的事情」即为问题工作难做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出现很多客诉、为对策穷忙

3、浪费多，效率低缺勤与迟到多灾害与事故多透过比较而产生的差距-------就是问题问题的定义为何找不到问题点不想找问题未发觉问题即使发觉问题也不打算改善没有比较就没有问题问题在哪里，智慧就在哪里14个寻找问题的问话发生了什么事？你的意思是什么？我们该从那里做起？为什么发生？实际上发生了什么？原因是什么？我们百分之百确定？我们应采取何种行动？目标是什么？有何风险？有可能延伸其它问题？我们有何措施可预防问题发生？如果发生会有何损坏？问题发掘的方向-4M法活动的重点(细部的主要原因):1>.作业人员中哪一因素影响到特性(经验、技术、

4、教育).2>.作业是否与作业人员的特性一致(重新配置工作与教育训练).3>.作业人员的健康状态(休养、饮食、睡眠).4>.作业人员的品质意识(士气、教育).5>.作业人员是否按照指示图作业6>.作业人员是否在熟读指导书以后才开始作业.7>.作业人员按规定作业时,仍然会产生不良产品(必须修改作业指导书,变更作业方法).8>.作业人员的工作态度(协调性、积极性、士气).人员(Man)设备(Machine)活动的重点(细部的主要原因):1>.机械的哪一部份会影响到所谓的特性呢?(如:品质、运转率等).2>.开始作业时和日常处理(

5、检查、上油).3>.发现毛闰病以及处理(保全).4>.机械应改善的事项(故障率).5>.开始作业时的整理、整顿(环境).材料(Materials)活动的重点(细部的主要原因):1>.材料的哪一部份会影响到特性(原料品质不良,性能不足等).2>.被搬入的材料质量有差错(不小心而造成的错误、交货期).3>.作业中有异常材料混入(不小心而造成的错误、环境).4>.材料的处理(品质不良、异常品各种的混入).作业方法(Method)活动的重点(细部的主要原因):1>.作业方法的哪一点会影响到特性(工程品质能力、作业准备).2>.作业的

6、顺序保持现状好呢?或者按作业指导书进行(作业顺序、进行方法).3>.是否在没有使用作业指导书之下进行作业.4>.对于变更作业指导书的处置(作业的进行方法).5>.作业指示图是否应,改善以及是否有不适当之处.6>.作业人员的安全之确保(安全纲).7>.作业场所的配置有否缺陷?问题来源的五大检查要素:问题点:维持与提高品质活动的重点:1>.减少不良的工作减少离散度2>.减少因疏忽而引起的不良品3>.减少初期的不良产品4>.减少品质的异常5>.减少赔价请求6>.提高品质7>.提高品质能力活动的结果:1>.使工程处于安定状态2>

7、.防止抱怨的再度发生3>.确实遵守作业指导书4>.使管理点明确5>.依照管理图进行管理工程6>.标准化7>.提高信赖性8>.使管理制度化1.品质(Quality)2.成本(Cost)问题点:降低成本活动的重点:1>.削减经费2>.节约材料及零件支出3>.降低单价4>.缩短作业时间5>.活用时间活动的结果:1>.减少工数2>.减少修正的次数3>.裁减人员4>.提高材料的利用率5>.提高设备的转动率.3.生产量(Output)活动的重点:1>.增加生产量2>.遵守交货期3>.减少库存4>.加强存货管理5>.改善配置6>.提高效

8、率活动的结果:1>.提高生产力2>.缩短作业时间3>.加强管理4>.改善工具5>.提高设备的运转率问题点:量的确保,遵守交货期限4.士气(Morale)活动的重点:1>.美化环境2>.提高上班率3>.配置请求适当4>.在快乐的气氛下进行QC5>.领域的活动6>.提高每一个人的能力7>.强