发现与解决问题

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1、发现与解决问题培训纪律保持手机静音或关机优秀的班组长从守时开始对自己的成长负责，积极发问空杯心态，获得更多培养善于发现日常工作中问题的能力掌握分析与解决问题的一些科学方法培养敏锐的观察力与问题解决能力培训目的课堂讲授分组讨论体验学习学员分享培训方式发现问题的重要性发现问题与分析根本原因如何解决问题培训内容发现问题的重要性发现问题与根本原因分析如何解决问题培训内容发现问题的重要性“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是数学上的或实验上的技能而已，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看旧问题，却需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”─爱因斯

2、坦扁鹊论医魏文侯问扁鹊曰：“子昆弟三人，其孰为善？”扁鹊曰：“长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。”魏文侯曰：“可得闻耶？”扁鹊曰：“长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵血脉、投毒药、副肌肤间，而名出闻于诸侯。”─《鹖冠子·扁鹊之兄善医》X射线的发现1895年11月8日，伦琴像往常一样，吃过午饭后又钻进了实验室，摆弄当时最奇特的光学仪器—真空的“克鲁克斯·希托夫管”。傍晚，当他再次接通用黑纸包住的管子的电源，以研究其产生的阴极射线时，偶然发现约两米远的凳子上出现一片亮光。原来，那儿放着一块做别的实验用的涂有铂氰化钡(一种荧

3、光物质)的硬纸板。他觉得很奇怪，是什么原因使这原来并不发光的纸板发光了呢?他敏锐地猜测，很可能是管子发出的某种“东西”到达纸板，使铂氰化钡发光，但不会是阴极射线，因为它仅能穿透几厘米的空气。于是他关闭电源，这时亮光消失，如此反复几次，证实了他的猜测。由于管子发出的“东西”性质不确定，伦琴就把这种现象命名为“X光”——X是数学上通常采用的未知数符号。1896年1月23日，维尔兹堡大学教授克里克尔称“X光”为“伦琴射线”。一项改变世界面貌的发现就这样诞生了。1896年伦琴首次拍摄到他妻子手的X线照片，其无名指上戴着一枚戒指“是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱，此之谓也。

4、夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎！”─黄帝内经.素问.四气调神大论篇第二未雨绸缪防患于未然发现问题，防患未然发现问题的重要性如何发现问题与分析根本原因如何解决问题培训内容管理人员的责任重点在于异常管理，异常管理首先在于及时发现异常，5S即是发现问题的优秀工具。例如：干净整洁的地面如果有一点油渍，就说明机器存在异常（漏油）；相反，如果现场脏乱，漏油的问题可能不易被发现。实施5S的真正目的不仅仅是为了维护企业形象，更是为了在生产过程中能及时发现问题发现问题的工具一：5S5S产生的效益：5S是公司的最佳推销员(Sales)5S是降低成本的节俭

5、家(Saving)5S是企业进行安全生产的守护神(Safety)5S是标准的推动家(Standardization)5S是工作满意的创造家(Satisfaction)5S产生的效益事先列出核对清单或一览表，然后对照其所要求的项目，一一检查核对，从中发现问题。核对法简捷明快，容易掌握，容易实施。其最困难的部分是把清单设计好，一旦设计完成，就可以延用很长一段时间。发现问题的工具二：核对法人（Man）：人员间有无配合不良？适合该工作否？有无责任心？技能如何？效率如何？按作业标准否？积极性如何？机（Machine）：配备足够？产能满足要求？是否经常出现故障？有无不正常声音？该润

6、滑否？该检修否？料（Materials）：型号对否？质量、数量？存在浪费否？保管得当否？搬运得当否？法（Method）：能否保证质量？是否造成浪费？是否安全？前后工序是否配合顺畅？可以改进否？有无更好方法？环（Environment)：能够满足生产需要？是否存在安全隐患？是否影响人的情绪？发现问题的工具三：4M1E未找到根本原因的问题，往往解决掉之后一段时间又重复发生。在生产现场遇到问题的时候，要透过表面现象去寻找背后隐藏的更深层次的根本原因，然后有效地分析问题产生的根源，思考解决生产线问题的方法。根本原因分析厂长发现车间地上有滩油，问员工：为什么地上会有油？因为机器漏

7、油。为什么机器会漏油？因为塞子有毛病。为什么塞子会有毛病？因为塞子是以便宜价格买来的。为什么要买便宜塞子？因为公司政策鼓励以便宜的价格采购货物。5问法：就是对一个问题反复追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论，采用这种方法，往往可以确认问题的根本原因。原因分析方法一：五问法(5Why)细分化把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题之所在。具体化就是将已经细分了的问题按照“5W1H”法进一步展开。5W1H法：What什么问题Why为什么出问题Who问题与哪些人（部门）相关When何时的问题Where在哪里发生的问题How怎样的