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《《问题的分析与解决》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、問題的分析與解決COMPILE:W.N.ZHU．傳統的解決問題方式從問題的發生至解決,傳統的做法是由一位有地位,知識及經驗的專人負責.於是問題的解決與否,及解決時間等,均取決於負責人的經驗與能力.了這是家長式/師傅的企業運作方法.．全面性的解決問題方式要全面性的解決問題,防止以後再次發生,可依從下列的程序進行.1.問題定議6.訂定改善目標11.標準化及防止再次發生2.問題檢討7.擬定對策3.問題發掘8.分析決策4.問題確定9.實施追蹤5.分析原因10.確定效果1.問題定議在解決問題的過程中,定議所遭
2、遇的問題是最重要的步驟之一.此步驟可幫助對症下藥,但許多時我們往往忽略了此步驟.例如:<影印機壞了>是一個常發生的問題,但如果改為<影印機弄髒印出來的紙張>,則問題的定義就明確多了.明確的陳述問題可指引解決過程入正確的方向.反之,則會導引誤入歧途;一旦進入錯的方向,則以下的步驟也將徙勞無功,不明確的問題陳述往往會便解決方法變成了問題.例如:<缺乏QC人員>與<貨品沒有經過QC而出貨了>是完全的兩回事.在訂定問題陳述應避免下列事項:．有系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在.．在陳述的句子中使用＜缺
3、乏＞的字眼；因為這樣容易將解決方法(可能是假象)陳述出來,而未能導致問題發生之狀況描述出來.．將問題歸諸於某個人或暗示某種動機.明確的問題陳[述 不明確的問題陳－述．客觀的 ．主觀的．明確的 ．一般性的．正確而簡潔 ．不明確或模糊不清．描述較不可接受的狀況 ．意指出解決方法，將希望和 問題混淆不清使用５Ｗ２Ｈ的方法，明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況下發生為導向.1.WHAT----------------什
4、麼事情2.WHEN-----------------何時發生3.WHO-------------------與誰有關4.WHERE----------------在何處發生5.WHY-----------------為什麼會發生5.HOW---------------如何發生的6.HOWMUCH/MANY---------------發生的次數或數量2.問題檢討現象發生後,首先要討論的是:<現在發生什麼事>,以評估及澄清現況為什麼這是一個問題?是否真正影響到效率或是質量?解決以後是否會再度發生?另外
5、要思考的是;這問題是否在自已本身的能力範圍內可以控制?a)對解決問題有控制權?-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及權力.b)對問題的解決具影響力?-並無絕對控制權去解決問題,但對決策有某種程度之影響.c)兩者皆無?-既無控制權也無影響力,因此必須小心謹慎去承受問題或是只有等能控制時再解決了.3.問題的發掘問題發掘的基礎即是因果思考模式,而問題發掘技術的邏輯是保留可以支持事實的推論,而舍去不能支持的推論,此種方式將使參與的成員運用所有的經驗與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使用經驗及判斷力.大部
6、份的問題均與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使用經驗及判斷力.大部份的問題均极為復雜,單憑個人的力量不可能達到發現,評估,證實並解釋所有的資料,必須運用團隊的力量,將所有資料以一共同的格式加以整合運用,來找尋真正的原因.一般要找尋真正急欲解決的問題,可用以下的方法.(a)腦力激湯法此法對於激勵人們引發其思考是一項很有效的方法,共重視的是構想的產生及其多樣化,而非其質量或實用,性因此此法必須避錫貿然的批評,使得各种富有創意的構想都能在腦力激湯自由,開發,相互溝通交流的情形下產生.其缺點在:找到問題的
7、時間較慢,且也僅能就單獨的間題討論.(b)名目團體法利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上,然後收回紙條,從發紙條到收回紙條之過即為名目團體法.此法與腦力激湯法不同之處,乃在於其比較以自我為中心且在暗中(非公開)進行,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數的問題,比較容易得到問題的重心.(c)面談法從對此主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法,使用此法之原則在先將題目或部下題放大來談,不然若題目太小受限太多,會使得好的意見發展不出來.(d)查檢表法為一組織及收集事實資料的工具,提供了一
8、有系統的方法來收已經運算及評量過之資料,以圖表顯示並據此作分析以助提出解決方案.如問題發生的狀況十分單純,可直接進<問題確定>的步驟去尋找原因或對策.4.問題確定這是一項重要的步驟,將前所列舉出的各問題之間的因果關系確認,判斷出治標與治本的問題,亦即處理的優先順序.再確定所找出的問題,是否在自已能力範圍之內可以解決,若本身能力不能解決,就必須回到<問題發掘>重新開始.若在自已能力範圍內,也必須定出所找出的問題可以解決到什麼程度.5.分析原因分析問是在什麼狀況下不會發生
