《问题分析与解决》PPT课件

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1、问题分析与解决课前作业您认为目前公司或工作上最大的问题有哪些？您认为这些问题能否解决？理由何在？※请您写下至少写出三项问题及理由。2课程大纲问题类型与解决模式解决问题的能力问题解决的手法(工具)与常用改善模式解决问题的方法实例介绍问题分析与解决演练3Part1问题类型与解决模式4我(公司)没有问题不为：不愿面对问题、逃避问题。不知：无目标或基准，不知问题所在。不能：欠缺解决问题的能力，视而不见。※『没有问题』往往是问题所在！55当铁达尼号遇见冰山冰山1看得到的部分8看不到的部分6问题的认知能够了解问题的所在，等于解决了一半的问题。某人认为不是问题时，对其人而言，问题

2、等于不存在。7问题的定义所谓问题是目标与现状的差距，也是必须解决的事情。8问题的来源自发性问题：由自己本身的因素所造成的问题。例如：个性软弱→逃避问题；经验不足→无法着手等。外发性问题：源自「己身」以外的因素所造成的问题。例如：人→冲突、资源→不足等。9问题的类型(一)料想到的问题：问题还没发生，就预想到可能产生的问题。感觉到的问题：从发现征兆来感觉问题可能的发生。找上门来的问题：别人将问题丢给您，不得不去处理。跳进去的问题：发现问题，自己必须要介入处理。10问题的类型(二)发生型：已经形成的问题探索型：谋求进步的问题设定型：预先设想的问题11发生型问题(一)逸脱问

3、题：从预定的基准或规范中分歧而出，与目标(基准)造成差距而产生的问题。基准值、目标值过去t1现在t差距实绩线12发生型问题(二)未达问题：无法达成预定的目标或基准而形成的问题。现在t基准值、目标值差距预定线过去t1实绩线13探索型问题改善问题：现况大致可以，没又立即严重的问题，针对于为小问题而进行改善的问题。强化问题：目前状况良好，企图使现状更好，而发掘的问题。14设定型问题开发问题：进入新领域，或新目标伴随而产生的问题。回避问题：设想未来可能的问题状况，为预先做好防范准备所产生的问题。15设定型问题创造问题开发问题探索型问题回避问题强化问题改善问题发生型问题未达问

4、题逸脱问题探求问题看得见的问题16问题类型与时序原因指向目标指向过去t1现在t2未来t3发生型问题探索型问题设定型问题17问题的责任领域经营者设定型管理部门探索型管理者作业现场发生型监督者18解决问题的模式1.现况是什么？2.为什么不能接11.检讨评估？受这种现况？3.起因是什么？10.该如何执行？4.可能的后果？5.问题对谁来9.何种最适合？问题的分析问题的对策与解决说很重要？8.有那些选择？TechnologyforaBetterFuture6.解决问题必需达成什么目标？7.有那些限制？19作业思考一经过上述课程，您能将您课前所列之问题，分辨问题的定义？问题的类

5、型？与问题解决的责任？您所列的问题，是否能尝试以解决问题的模式，来进行分析？20Part2解决问题的能力21问题解决的基本能力要有问题意识。针对问题要能把握事实的能力。能分析问题点或问题原因的能力。能定义问题的重要性及影响性。能依据问题事实及原因，导出解决方案。能辨别由谁执行解决方案为最适宜。22一、问题意识問題意識：指的是去注意到正常與異常之間的差異心思。23问题「结构」(一)偏离水平应当应当偏离改变现在过去表现绩效实际24问题「结构」(二)未达水平期望績效偏離達成期望績效的某些條件，始終沒有存在或從來沒有正確地運作過。現在過去開始表現績效實際25有无问题意识之工

6、作情况具问题意识者的工作情况依习惯性工作的人承袭沿用下来的方法，一成不变的工作方式。时常再工作会产生疑问「没有更好的方法吗？能更有效率吗？」。懒得「思考」、「调查」。时常思考「是否有让错误更为减少的方法。心中常想「现在的工作方式应该不是最理想的！」。「自己的事情」比公司的事还来得重要。时常充实自己，乐于学习。不爱读书，有一箩筐无法学习的理由。2626二、把握事实追究事实及实际状况。─三现管理：现时、现地、现况─数据管理真实地面对。─了解「现象」找出「真相」─不隠瞒、不扭曲，理性的面对描绘问题的全貌。─以整体观多元检视问题及其相关性，以系统观建立问题关联性。27数据的

7、种类定量数据：长度、时间、重量等测量所得数据，亦称计量值。以缺点数，不良品数来作为计算标准的数暄称为计数值。定性数据：以人的感官判断出来的数据，例如：水果的甜度政衣服的美感。28运用数据应注意的重点搜集正确的数据：搜集错误的数据或使用不正确的数据，将导致无法显现真正的问题避免主观的判断：假如没有事实为根据，仅以自己的意识作判断，往往是主观性的结论，也无法解决问题。要把握事实真相：为了防止错误的判断，首先应该把握数据，也就是把握事实的真相，拟定正确的对策，行动才能中肯而达到预期效果。29整理数据应注意的事项问题发主要采取对策之前，一定要有数据作为依据。要清楚使用的