《问题分析与解决》PPT课件

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1、问题分析与解决什么是问题？我们说：当现状与标准或目标有差距时；或出现工作瓶颈、困难，任务无法完成时；或变化度太大，无法掌握状况时就有了问题。然而，这只是问题的现象，阻碍标准或目标达成的原因才是真正的问题。问题存在的要素A、对象B、时期C、地点D、标准E、现状问题来源思考方向品质、交期、效率、安全、损耗、士气……发现问题分析问题解决问题问题分析与解决（PSP:ProblemSolvingProcess）问题解决的三种对策处理治标治本现象近因远因对策1、解决问题首先是一种态度，而不是一种技巧2、问题分析与解决的能力需要专业知识支撑（

2、经常讲需要敏感的问题意识，不了解相关的专业知识，即使站到殿堂的门口，也不知道门究竟在哪里）追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次对策層次工場有一灘油把它清理掉為什么?1因為機械漏油為什么?2因為墊圈劣化了換墊圈為什么?3因為所購的墊圈原料為次級貨買更好的墊圈為什么?4因為它价格不錯為什么?5因為采購人員的績效是改變采購政策依其與正常价的節余而定问题解决方式传统方式（线性思考方式）凭个人的地位、直觉及经验来判断问题、解决问题案例：有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了

3、同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。"你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。"我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起

4、来很猪头。你知道答案吗？为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。对以下问题你怎么看？问题描述：现OA邮箱信头处显示姓名、职务、部门、电话等，因现在大多是靠电话和邮

5、件联系，经常出现联系多次但不认识其人。改善建议：在OA邮箱信头处增加个人照片（只是在内部的信箱上使用、大小可在1-2寸）好处：1.不经常见面的也能认识；2.新进厂职员能更快熟悉公司人员。对以下问题你怎么看？问题描述：现在QE实验室内各位实验员日常工作事务杂乱无章，主管安排的事务无人跟踪和落实，再加上人员在不断的增加，队伍在不断的壮大，我个人认为有必要增加一名QE组长来协调实验员日常工作和事务；改善建议：有效提高实验员日常工作执行力度和改善作业环境；问题描述：目前半成品产线正常生产时，产线作业员是不许离位的。这就造成某一个工位因没

6、料或出现异常又不能离位也很难立即通知班组长（有时就会出现短时间堵机或停拉等待状态）因班组长也不可能每时每刻都在产线，比如去开会或找相关人员确认异常处理。产线作业员本工位出现异常时很难立即联系到相关人员及时处理，又不能大喊大叫，因组长在前面处理问题就很难发现后面异常。对策：产线每三个作业员工位，在中间的作业员工位拉线顶部装一个红色指示灯，一个开关。如产线某个工位出现异常时立即按开关，这样拉线顶部红灯就亮表示此工位有异常需及时处理，班组长看到灯亮就可以立即过来解决问题问题思考逻辑1、是什么问题？2、完整的问题描述3、原因是什么？（分

7、清现象问题还是原因问题）4、对策是什么？是临时对策还是长期改善?只要原因分析到位，对策一目了然5、能解决问题吗？（好的对策是与原因一一对应的）案例2：产线异常反馈处理问题：死机5台，上电死机5台；程度：10/591台，不良率1.7%（机型、地点略）原因分析：软件刷坏6台、RP0503虚焊1台RP0608虚焊1台待分析2台临时改善对策：半成品加强检测长期改善对策：外协加强来料检测讨论对以上内容大家有什么看法？回顾我们在处理产线异常反馈时对策是否准确、有效！你是如何做到准确、有效的？问题思考逻辑------清楚了吗？1、是什么问题？

8、现状、标准2、完整的问题描述3、原因是什么？（分清现象问题还是原因问题）4、对策是什么？是临时对策还是长期改善对策5、能解决问题吗？（好的对策是与原因一一对应的）如何描述机型不良？12345678序号机型生产方式电压温度环境频率描述1试用低压低温通断电一直不读C