问题分析与解决.ppt

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1、问题分析与解决传程企业管理咨询有限公司顾问师简忠贤2前言人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程与效率、质量、成本、交期、士气、安全的存在问题。这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付。提升问题分析与解决的能力，让各级干部能善用方法、有条理的分析问题与完善的解决问题。3问题：QC人员检验与稽核后，问题仍然存在并且重复发生制程检验

2、又异常了，该如何处理一、问题意识1.冰山的问题现象4显现的隐藏的潜在的看的见的、可测量的看不见的不合格品检验报废品维修品客户抱怨退货返工销售额下降成本增加净利益缩减交期延迟人均产值降低库存量过剩效率降低浪费增加物料损耗增多加班增加装配线平衡度不足往往我们看到的只是浮出水面的冰山一角2.问题的来源(4M1E)人员机械设备(还包含模具、工装、夹治具)物料方法环境3.问题的存在(PQCDMS)效率质量成本交期士气安全54.问题背后的问题1).无问题意识习惯了、不觉得有问题存在滿足于自己的过去缺乏技能、

3、知识与经验判断无竞爭的危机意识忙、茫、盲2).找不到问题问题侦测能力薄弱问题管理技巧不完善作业标准与检验标准不完整63).拒绝与漠视问题驼鸟症散光症4).其它问题心理障碍的限制经验障碍的限制能力障碍的限制态度障碍的限制75.问题思考的三层级别显现的改正隐藏的矫正消除不符合事项的原因，以防止再发生潜在的预防消除潜在不符合事项的原因，以避免发生8请列出自己工作上经常发生的问题点9问题层级问题內容显现的改正隐藏的矫正潜在的预防106.问题的处理顺序轻、重、缓、急有别轻重缓12急3

4、41.真因追求的五个为什么(5Why)技术层面与管理层面发掘现场问题原因最有效的方法之一就是持续的问『为什么』?直至找到问题的真正原因为止这种过程也称为『问五次为什么』因为问了五次为什么，就很可能发掘出问题真正原因的机会11二、问题解决的技巧与过程举例:假如您在车间进行走动式管理时，看到一位机械设备操作人员(三毛)，正好将铁屑撒在机械设备之间的通道地面上◆你问:为什么你将铁屑撒在机械设备之间的通道地面上●三毛答:因为通道地面上有点滑、会摔倒◆你问:为什么通道地面上会滑、会摔倒●三毛答:因为通道地面上有

5、油渍◆你问:为什么通道地面上会有油渍●三毛答:因为机械设备在漏油◆你问:为什么机械设备会漏油●三毛答:因为油是从联结器泄漏出来的◆你问:为什么油会从联结器泄漏出来●三毛答:因为联结器内的橡胶油封圈已经磨损裂化了12如例举所示，经常性的使用『问五次为什么』，就可以确认出问题的真正原因与研拟对策及对策实施例如，使用金属油封圈来取代橡胶油封圈，以杜绝因橡胶油封圈再次磨损裂化而漏油(技术层面)机械设备的零件备品安全计划与维修大全明细和维修履历卡，必须注明由金属油封圈来取代橡胶油封圈(管理层面→标准化)当然，必

6、须视问题的复杂性程度，质疑『为什么』的次数可能会多于五次然而，发现到大部份的人，倾向于遇到问题(如此例的机械设备之间的通道地面上有油渍)就立即下结论，将铁屑撒在机械设备之间的通道地面上防止因滑而摔倒，以为就解决了一件事情13练习以『问五次为什么』将第9页自己写的〖显现的问题〗进行『问五次为什么』的真因追求14问题技术层面管理层面自问要因对策自问要因对策第一次为什么第一次为什么第二次为什么第二次为什么第三次为什么第三次为什么第四次为什么第四次为什么第五次为什么第五次为什么2.分析与解决问题最常使用到的工

7、具五个为什么(5Why)5W分析法(Why为什么、What做什么、Who何人做When何时、Where何处)What做什么?是否有必要?有没有其它更好的成就Where何处做?为何需要如此做?有没有其它更合适的地方When何时做?为何需要此时做?有没有其它更合适的时间Who谁来做?为何需要此人做?有没有其它更合适的人选Why为什么?为何需要如此?有没有其它更合适的方法15推移图柏拉图特性要因分析(鱼骨)图161717品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material

8、人Men工作面貌样品免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式特性要因分析(鱼骨)图资料文件故障排除品质文化误用态度6S区分标示练习请选取自己在工作上经常(或重复性)发生的问题，使用鱼骨图进行要因分析18人材料环境方法机器3.问题分析与解决的过程现况分析目标设定要因分析要因筛选要因验证对策拟定对策实施效果确认标准化194.活用8D的应用方法1).描述问题:要从5W1H角度去执行(What、Where、When、Who、Why、H