认知差异与管理ppt课件.ppt

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1、第二章认知差异与管理管理心理学认知过程与管理情感过程与管理意志过程与管理内容要求掌握个体心理过程的基本概念掌握社会知觉相关内容及运用2021/9/41第一节个体心理过程概述个体心理过程内涵心理实质心理是人脑的机能，是客观现实的反映心理现象心理现象是人对所处社会环境的心理反应;心理现象分为心理过程与个性心理两方面认知过程意志过程情感过程心理过程个体心理过程主要心理机能活动：感觉和知觉：客观事物作用于器官，反映其个别属性的，为感觉；反映其整体属性的，为知觉。注意：心理活动对一定客体的指向和集中，以保证对它获得清晰的反映。记忆：过去经历过的事物

2、在人脑中的反映。思维：人脑对客观事物本质属性或规律的一种间接、概括的反映。想象：在头脑中对已有表象进行加工、改造、重新组合形成新形象的心理过程。它以直观形象呈现在头脑中。第二节认知过程与管理一、认知概述管理故事：透过表象看实质两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那样。”第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，

3、把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那

4、样。”知觉特性图2-1两可图形在图2-1的两幅图中，你分别看到了什么？1、知觉的选择性对有意义的、感兴趣的并符需要的东西产生知觉；知觉总是根据事物之间的相对关系来进行反映。知觉在图2-2的两幅图中，你分别看到了什么？图2-2知觉的整体性2、知觉的整体性客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。4、知觉的理解性人们在感知客观事物和现象时，能够根据以前已获得的知识、经验去解释和判断它们。3、知觉的恒常性由于知识、经验的参与，知觉往往表现出相对的稳定、恒常。图2-3斑点图影响知觉的因素事物特点；知觉对象组合等

5、客观主观人的主观状态（动机、兴趣等）错觉现象错觉是对外界事务的不正确知觉，往往是由于生理和心理多种因素引起的。错觉规律有何作用？图2-4错觉把目光集中在中间的+字，你会发现，移动的紫点会变绿，盯住十字形，时间再长一点，你会发现，除了绿色的点外，其他所有的点都消失了。二、社会认知与管理社会认知的含义与内容社会认知指对社会现象，尤其是对社会中人的认知。社会认知的内容：他人认知人际认知角色认知自我认知自我认知自我认知的概念自我，就是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。自我认知即自我意识，即指对自己的心理和

6、行为状态的知觉，是自己对自己的看法。如何认识自我？（1）以人为镜；（2）社会比较；（3）自我分析……自我认知的三种要素物质自我社会自我精神自我他人认知指对别人的动机、情感、意向、性格等方面的认知。对他人的知觉依赖于：知觉对象的外部特征（表情、话语、手势等）；知觉者的认知结构（知觉者的主观状态等）。面部表情以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。面部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了解一个人的思想、情感及各种心理状态。言语表情通过言语可以判断一个人的情绪，语音语调不同，表达的意思也不同

7、。现实生活中，往往根据人们的说话声来判断其情绪。身段姿态表情用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度。通过人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中，手势表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一个内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。人际认知指对人与人之间相关关系的认知。社会成员的行为必定受其他成员的影响。管理者了解群体组织中的人际关系，能提高组织工作效率人际认知是复杂的知觉，受多种因素影响。（人际关系本身；知觉者本身；彼此间的交往度、相似度等等）角色认知概念：角色认知即角色知觉，指个体对自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色

8、认知过程的四个成分角色认识一个人对自己应在社会与组织中所处地位的认识角色行为一个人按特定的社会与组织所赋予角色的行为模式而进行的行为角色期望他人对一个人应承担角色的