加强护理管理对患者满意度的影响-论文.pdf

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1、《按摩与康复医学~2014年第5卷第9期ChineseManipulation&RehabilitationMedicine，2014，Vo1．5No．9加强护理管理对患者满意度的影响黄梅(广西妇幼保健院中西医结合妇产科，广西南宁530003)[摘要]目的：探讨患者对病区护理技术服务的满意度，分析存在问题的原因及整改措施，以加强护理管理，提高护理服务质量。方法：将本院设计的《病区住院患者满意度调查表》发放给出院患者，患者如实填写后收回：分为A、B组，A组为实施整改措施前随机抽查100份，B组为实施整改措施后随机抽查100份，比较两组调查结果。结

2、果：实施整改措施前的平均满意度为93．5％，其中治疗操作中的第3项(未主动更换液体)的满意度为55％；实施整改后的平均满意度为97．6％，其中治疗操作第3项满意度≥80％，其他项目均显著提高。结论：开展患者满意度调查，加强护理管理，增强护理人员主动服务意识，全面提高了患者满意度。提高了护理服务质量。[关键词]护理管理：满意度；调查：护理质量[中图分类号]R473[文献标识码]B[文章编号]1008—1879(2014)09-0202—03患者满意度调查是反映护理质量的重要渠道，您留下对护理工作的建议和意见”方面内容。具体也是护理质控体系中不可或

3、缺的环节⋯。患者满意如下：(1)治疗操作。①护士是否告诉您用的药有度调查的目的在于通过调查获取能够真正反映患什么作用?②护士是否告诉您用的药需要注意什者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务，提么，是否督促您按时服药?⑧您输液需要更换时，高满意度]。我科采用护理部设计的《病区住院患是护士主动来更换，还是您按呼叫器叫护士来换?者满意度调查表》发放给出院患者填写后收回，其④您是否清楚您为什么要抽血检查?(2)了解观察。调查结果可帮助检测护理服务质量，对存在的问题①护士每天有没有来了解您饮食情况?②护士每进行分析、整改，提高服务质量，提升医院的品牌效

4、天都会问您夜里觉睡得好吗?③当您感觉不舒服益。时，护士能否及时发现或询问?④护士是否每天了1研究方法解、指导您的双下肢活动情况。⑤当您需要帮助时1．1调查方法采用我院设计的《病区住院患者满意按呼叫铃后，护士能否在半分钟内来到您身边?⑥度调查表》发放给每一位出院患者，由患者如实填在您输液或打针时，护士有没有告诉过您不舒服的写后交回。2013年1O月～2013年12月随机抽查100时候立即通知护士?⑦当您遇到疼痛时，护士是否份并纳入A组，2014年1月初开始实施整改后至3问您痛到什么程度?⑧当您留置尿管时，护士是否月中旬随机抽查100份并纳入B组，

5、并比较两组调测量观察过您的尿液?(3)尊重体贴。①在护士给您查结果。调查表内容更体现人性化，更贴近患者需打针输液过程中，会和您交谈吗?②在病房，当您求，包括治疗操作、了解观察、尊重体贴、护士长工不能活动时(或手术后)，下半身有穿裤子吗?③在作等共17个条目，以及“您最满意的护士是谁”、“请护士来打针输液或帮助照顾您时，是否会把围帘拉员；督促家属给产妇准备营养丰富可口的饭菜，以施规范管理后无一例产妇出现因观察不到位而在便及时补充体力，防止下床时晕倒；督促产妇产后4病房分娩的现象，无产妇晕倒致伤情况，无新生儿小时内及时排尿，以免影响子宫收缩。第一次

6、下床窒息、烫伤及其他意外发生，无一例投诉及纠纷，提排尿时应缓慢起床，家属要搀扶，不可下蹲时间过高了产妇及家属的满意度，也提高了我院产科在公久。住院期间，护士应做好产妇的心理护理，注意众中的良好形象和声誉。产妇的情绪变化，及时发现产后抑郁征兆。参考文献5小结[1]林淑燕．风险管理在产房护理中的应用[J]．中国实用护理杂志，产妇生产有诸多不确定的因素，家属及产妇高2011，27(36)：46—47．度紧张，期盼母子平安是产前最大的愿望。这就要求护理人员必须有高度的工作责任心、扎实的专科收稿日期：2014．03．19知识、敏捷的反应能力，针对每一个个

7、体进行规范作者简介：卢晓云(1970一)，女，大专，主管护师，研究方向：产科管理，不断完善细节，从而降低产科风险系数。实护理。《按摩与康复医学~2014年第5卷第9期ChineseManipulation&RehabilitationMedicine，2014，vo1．5No．9—203一上(单间套间除外)?(4)护士长工作。①您知道本间安排两名护士值班，扭转了以前只有一名护士在病区护士长吗?②本病区护士长是否经常向您了病房值班及另一名护士在值班室待命的局面(由于解护理工作需要改进的地方?人员欠缺，实施弹性排班)；整改后每天特殊时段均1．2统计

8、方法计数资料以频数(厂)和率值或构成比有两名护士主动加强巡视，主动及时为患者更换液(P)表示，无序分类资料采用Pearson)(2检验，四格表体，减少