优质护理服务对住院患者满意度的影响-论文.pdf

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1、护理管理Huliguanli《中国医学创新》第11卷第25(总第307~)2o14年9月优质护理服务对住院患者满意度的影响郭静①【摘要】目的：探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。方法：随机数字表法选取240名住院患者作为研究对象，分为对照组和试验组。对照组实施传统的整体护理，试验组实施优质护理服务，采取问卷调查法进行调查，分析两组住院患者的满意度。结果：实施优质护理的患者的满意度比传统的整体护理的满意度高，差异有统计学意义(P

2、HighQualityNursingServicetotheSatisfactionDegreeofPatients／GUOJi~J／MedicaiInnovationofChina，2014，11(25)：090-092【Abstract】objective：Toexploretheinfluenceofqualitycareforhospitalizedpatients’satisfaction．Method：240patientswererandomlyselectedanddividedintotwogroups，thecontrolgr

3、oupreceivedtraditionalnursing，theexperimentalgroupreceivedhighqualitynursingservice．Questionnairesurveywastakenandthepatients’satisfactioninthetwogroupwasanalyzed．Result：Theimplementationofhighqualitynursingresultshadinhighersatisfactionthanthetraditionalnursingcare(P

4、onclusion：Hi【ghqualityofnursingserviceisasatisfaction，restassuredservice，worthyofpromotion．【Keywords】Highqualitynursingcare；Hospitalizedpatients；SatisfactionFirst-author’Saddress：TraditionalChineseMedicineHospitalofZhanhuaCountry，Zhanhua256800，Chinadoi：10．3969／j．issn．1674—498

5、5．2014．25．0312010年初全国卫生系统开始实施优质护理服务n】，使护理人员建立以患者为中心的整体护理思想，使他本院于2012年4月在呼吸内科率先开展了优质护理示们认识到基础护理是护理工作的重要组成部分，是护范病房。强化基础护理，注重人文关怀，突出呼吸内士观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥科专科特点，提高了护理服务质量和住院患者的满意梁，是护理服务精神的最直接体现。基础护理质量的度，取得了良好的社会和经济效益，现报告如下。好坏直接影响整体护理工作的好坏以及整个医疗质量1资料与方法的水平皿】。(2)改善病房环境：病房四周整齐的摆

6、放1．1一般资料随机选择2011年5月一2013年5月上绿色的盆栽和鲜花，护患沟通墙上张贴上护士对病在本院呼吸内科住院的240名患者作为研究对象，其人的真情祝福，护士台上摆放着健康宣教手册和爱心中男180例，女60例，平均年龄(56．23±8．61)岁，便民袋(其内放着梳子、镜子、针、线、等生活小部件)，吸烟者190例，COPD患者120例，支气管哮喘患者床头上根据患者需要悬挂着“防坠床”“防褥疮”“注10例，单纯性支气管炎患者60例，肺部肿瘤患者50意管道护理”等温馨的提示卡，卫生间、楼梯口都张例。以上患者均神志清、语言表达能力正常，排除昏贴着

7、“小心地滑”“小心跌倒”等提示语。同时加强病迷、精神障碍等各种急症和住院天数少于3d的患者。房硬件建设，配置了电视、电话、中央空调等设施，2012年1月开展优质护理之前的112例患者作为对照使患者达到“宾至如归”的感觉。为患者提供一个安组，开展优质护理之后的128名患者作为试验组，两静、整洁、温馨、舒适的环境。(3)实行整体护理责组患者的年龄、性别、文化程度比较，差异无统计学任小组包干制，以护理小组的形式承包病床，每组由意义(P>O．05o对照组采用传统的整体护理模式，试一名责任组长，3—5名责任护士组成，责任组长由高验组采用优质护理模式。级责任

8、护士担任，负责检查、督促、规范责任护士1．2优质护理服务实施内容(1)全科召开“优质护的行为，提高工作效率，消除管理混乱造成的差错理服务