优质护理服务前后住院患者满意度的调查

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1、优质护理服务前后住院患者满意度的调查乔春霞（内蒙古医科大学附属医院体检中心内蒙古呼和浩特010050）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0325-02【摘要】目的对医院开展优质护理服务后出院患者的满意度进行效果评价。方法采用问卷方式，随机选择我院开展优质护理服务后的相关科室患者100例进行满意度调查，采用两个样木配对T检验进行统计分析。结果开展优质护理服务前满意度评分为38.97&plUSmn;2.35分，开展优质护理服务后满意度评分为39.80±1.87分（P<0.01）,两组比较差异有统计学意义。结论优

2、质护理服务开展实施效果较好，住院患者满意度明显提高。【关键词】优质护理服务满意度患者研究显示，良好的护理质量，可以改善护患关系，避免纠纷，对疾病控制及服务满意度有着十分重要的意义［1］。我院作为一所综合性医院，为进一步规范临床护理工作，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系，近期不断提出为患者提供优质医疗护理服务为目标的举措。木文将重点探讨开展优质护理服务对护理质量的影响，对开展优质护理服务后己康复出院的患者共100例进行满意度调查，以总结经验，具体报告如下。1对象与方法1.1调查对象选择我院在2012年12月〜2013年3月间，幵展优质护理服务后病情好转即将出院

3、患者100例，入选标准为年龄在18岁以上、自愿参加木调查、无语言沟通障碍、认知能力正常且己康复出院当天的住院患者。其中男性56例，女性44例，调查对象所在科室无显著性差异。1.2调查方法1.2.1调查工具釆用问卷调查，调查表由护理部自行设计并在参考国内外相关文献基础上修改、补充、并进行效果评价。评价方法：采用三级评分法，满意为3分，一般为2分，不满意为1分。计算每项平均分，分值越高表示越满意，再统计每份调査问卷的平均分。1.2.2调查分析患者通过调查问卷由本人将其所表达之意填在调查表上。问卷采取不记名方式，由调查者统一发放并说明填表的要求和调查的0的、意义，征得同意后，直

4、接将问卷发给调查对象，由调查对象自行填写，并当场收冋，共发放问卷100份，收冋有效问卷100份，有效回收率100%。1.3统计分析采用SPSS17.0软件进行数据统计分析，釆用均值、标准差、配对T检验描述患者对护士工作认可的满意度。2结果优质护理服务前后护理工作满意度平均分分别为(38.97&plUSmn;2.35)分和(39.80±1.87)分，两者比较冇显著性差异。开展优质护理服务前后，护士长与护士对您的疑问或投诉的解答无显著性差异。艽他各项均奋显著性差异。实施优质护理服务后患者满意度明显高于实施前。3讨论3.1开展优质护理服务采取的措施3.1.1提高认

5、识，转变服务理念为统一思想，提高认识，医院召开了全院护士动员大会，组织学习有关“优质护理服务示范工程”活动的文件精神，明确活动0标、宗旨，提高全体护理人员对优质护理服务的认识，明确护士职责，增强服务意识，护理工作中重视患者的需求，树立“以患者为中心”的服务理念。3.1.2改革护理工作模式实施责任制护理，科室开展责任制护理管理，实行责任包干制。具体方法为:每个病区设2〜3个护理责任小组，每组配奋责任护士2〜3名，并由高年资、高职称护士担任组长。改变排班模式，根据临床需要，兼顾护士意愿，实施APN排班、弹性排班和备班制，实现工作效率的最大化。3.1.3简化护理文书将吋间还给护

6、士，将护士还给病人［2］,使用表格式护理记录单，简化书写内容，真正做到床边护理，使护患关系更加密切，护理质量不断提高。3.1.4加强培训，提高护理团队的综合素质护理部制定了切实可行的护理人员培训计划，培训形式以多种方式进行，进一步规范护士的态度及素质。3.1.5提侣人文关怀，构建和谐护患关系医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味的氛围，以关心患者尊重患者，以患者利益和需求为中心的人文环境，制作各种温馨提示卡，体现了以人为本的服务理念；配备微波炉，方便了病人使用；在节假日以及患者的生日时为患者送上礼物，体现了护理人员对患者的关爱及照顾。3.2开展优质护理的效果评价开展优质

7、护理服务活动后，护士对工作有了新的认识，护理观念转变，有效地解决了原功能制护理模式中护士相互依赖、服务主动性和责任心差的问题。患者对护理工作的总体评价、对责任护士的评价明显提高，体现了护患关系更加融洽，护理质量不断提高。3.3小结综上所述，我院优质护理服务活动的开展从根本上改善了当前护理工作与专业发展不相适应的矛盾，夯实了基础服务，提升了服务质量，拓展了服务内涵，有效推进了护理工作的创新，值得进一步在医疗系统深入开展。参考文献［1】罗富琼，徐敏.优质护理服务对护理质量和满意度的影响［」］.探讨医学，2011,24(8):542