住院患者优质护理服务需求调查与分析

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1、住院患者优质护理服务需求调查与分析林雪红(福建省泉州市第一医院江南老年颐乐园门诊部福建泶州362000)【摘要】目的:了解住院患者对于优质护理服务的需求，采取相应的护理措施，提高患者满意率。方法:结合开展优质护理服务病IX的标准及要求，通过自行设计的问卷，对我院内分泌科、呼吸内科、神经内科的住院患者进行优质护理服务需求调查，将项目按百分率排序，从而指导优质护理服务的实施。结果:患者对优质护理服务的需求是多方面的，高度的责任感和精湛的护理技术是首要的，人性化的服务态度和专业化的健康指导是必须的。结论：护理人员

2、只有转变服务观念，提高自身综合素质和专业知识水平，重视疾病健康教育，发挥多样化的专业护士角色。【关键词】住院患者；优质护理服务；需求【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2015)24-0150-02笔者随机抽查了300例分别在内分泌科、神经内科、呼吸内科的住院患者，且对不同病区患者针对优质护理服务所存在的现实需求给予了深入分析。1.资料与方法1.1一般资料木调查自2015年6〜8月随机抽查分别在木院内分泌科、祌经内科、呼吸内科住院诊治的各100例患者，其中内分泌科：糖尿病6

3、7例；甲亢25例；肥胖症5例；性早熟3例。神经内科：脑梗塞38例；高血压病37例；脑血管意外24例；癫痫1例。呼吸内科：肺心病30例；肺结核27例；慢性阻塞性肺气肿26例；肺炎15例；肺癌2例。其中男192例，女108例；年龄10〜72岁，平均年龄53.6岁；文化程度：文盲、小学和初中分别为48例、65例和100例，高中及以上87例。所选取患者均无语言通障碍，且意识清楚，针对木次调查均自愿参加。1.2方法1.2.1调査工具本次问卷调査内容及项0,均与本专业特点相结合，且依据夯实基础护理实际状况，另融入护理管

4、理人员及专科医生相关意见及建议，最终完成制作。内容:(1)一般情况。患者的疾病类型、文化程度、年龄、性别及姓名等；(2)患者对于优质护理服务所具冇各项需求，主要包括：①护理服务态度；②护理人员护理业务实际技术水平；③严格依据等级护理要求，对患者开展基础护理服务；④开展且落实相关于疾病的健康教育；⑤其他方面的需求［1】。1.2.2调查方法以发放问卷的形式，对患者进行调査，由发放人员向调査者解释调查0的并取得其同意，调查问卷内容，均需患者现场填写，或由发放人员，对患者陈述内容进行书面记录。所发放问卷均于填写完毕

5、后，现场收回，发放问卷共计300份，收冋为300份，收冋率为100%。1.结果2.1患者对优质护理服务的需求归纳如下表1:表12.优质护理服务的需求调查分析3.1结果分析3.1.1患者对优质护理服务的需求是全方位的根据收回资料，可知患者针对优质护理服务具有多元化需求。对护理人员的服务态度、技术水平、基础护理、健康教育等方面他们都冇不同程度的要求，调查结果显示，较多患者提出，强烈的责任感及精湛护理技术，乃是提升优质护理服务质量的基础，分别各占96%和93%。可见患者心0中的优质护理并非仅仅是“洗头、洗脚”服务

6、，而是技术要好，医德也要好的护理服务。3.1.2疾病健康教育在优质护理服务需求当中的作用高血压、肺心病及慢性阻塞性肺气肿都是慢性病，乃是当前仍然无法奋效治愈的终身性疾病，苏不仅可诱发诸多并发症，II无论是病死率还是致残率均较高，因此，对人类生活质量及生命均造成严重影响和威胁［2】。就健康教育而言，其作为慢性疾病现代综合疗法的相应基础形式，尤其是诸如糖尿病及高血压等病症，苏不仅能够对患者构建优质的心理状态及生活方式提供帮助，且还可引导患者对疾病予以早期发现,对疾病相关知识及吋了解。3.1.3对于基础护理服务项

7、0应该因人因病而异从调查结果显示，并不是所有的患者都需要护理人员提供生活上的护理。这也符合奥瑞姆的自护理论，因此，首先我们应该对患者患病后的自理能力进行评估，针对性的给予基础护理服务，包括全补偿、部分补偿及辅助教育系统等［3】。对于生活完全能够自理的患者，基础护理不是护理的重点。而对于生活不能完全自理或完全不能自理的患者,我们要协助或给予进行基础护理，包括洗头、洗脸、洗脚、口腔护理等等，让患者感到舒适，避免一些并发症的发生。3.2此次调查研究的积极意义3.2.1稳健服务理念，对服务态度予以转变对于护理服务而

8、言，其除了要将良好的技术服务给予提供之外，还要将“以人为本”思想体现在护理服务当中［4】。此外，还要对患者至上基础性服务原则予以明确，将服务观念进行创新转变，从原本传统的“要我做”，逐渐转变为“我要做”。而此种服务所蕴藏所带来的价值，则用价格难以对苏实施衡量，只有在与患者交谈当中，通过轻声细语的表示，促使患者平息焦虑，在深夜提灯巡视当中，让患者感受温馨，在坚定一握中，让患者从中感受到护理工作所具有的崇高职责、使命