优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响肖文珍

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1、优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响肖文珍江华县人民医院湖南江华425500【摘要】目的：探讨优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响。方法：选取96例祌经内科住院患者作为研究对象，随机进行分组；对照组采取常规护理，观察组采取优质护理服务；对比两组患者的治疗依从性、对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分，并作对比分析。结果：观察组患者治疗依从性的优良率为89.58%,显著大于对照组的68.75%;两组数据具有显著性差异(P<0.05)；观察组患者对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分均显著高于对照组；两组数据A有显著性差

2、异(P<0.05)。结论：优质护理服务对祌经内科住院患者的效果确切，可显著提高患者的护理满意度，协同改善患者的依从性，临床应用前景广阔。【关键词】神经内科；优质护理服务；满意度祌经内科疾病是指患者的中枢、周围或植物祌经系统在多种诱因的多重作用下，出现感觉、运动、意识或植物神经功能障碍的综合征［1］。由于神经系统疾病诊断难度大、治疗周期长、病情严重及预后不良；在神经内科治疗期间,患者存在不同程度的昏迷、生命体征、意识异常及瞳孔改变。对此，祌经内科住院患者的治疗依从性较差，护理较为困难，导致患者的护理满意度较低，不利于协同提高患者的疗效。近年来，优质护理服务广泛应用于临床治疗，以

3、患者为护理中心，在强化基础护理的基础上，全面落实护理责任制，整体提高护理服务水平。为进一步提高神经内科住院患者的疗效，木研宄旨在探讨优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响。1资料与方法1.1研究资料选取我院于2013年9月〜2015年9月期间，治疗的96例神经内科住院患者作为研究对象，随机进行分组；对照组48例，年龄范围45.3〜68.9岁，平均年龄(56.4±3.2)岁；观察组48例，年龄范围43.7〜67.9岁，平均年龄(55.7±3.5)岁；纳入标准：患者己知情研究内容及自愿成为研究对象；具冇齐全的病历资料；排除标准：严重的心脑血管疾病、

4、其它组织器官肿瘤、呼吸、免疫及内分泌系统疾病；接受过心理护理治疗；两组患者的一般资料无统计学差异(P>0.05)o1.2研究方法对照组采取常规护理，对患者讲解住院的注意事项，密切监测患者的生命体征，严格按照医嘱进行护理等；观察组采取优质护理服务，收集相关文献、病历及以访谈的形式，了解患者的病情影响因素，提出护理问题，并提出如何提高患者疗效，改善预后的干预措施；检索相关文献，患者的实际病情、转化情况，综合文献数据，寻找循证支持；运用证据，对患者提供优质护理服务，以心理护理为主，与患者建立良好的关系，保持好的沟通，使患者认识到不良情绪对疗效的影响情况，让患者做好思想准备工作，尽量

5、克制不良情绪；健康宣教，充分利用黑板报、宣传栏或宣传小册子等形式，开展神经内科疾病相关知识的健康宣教；必要时，可采取手机短信和因特网等技术平台宣传神经内科疾病的相关知识；提高护理人员的责任意识及服务水平，定期对护理人员进行业务培训教育，加强医德医风考核，建立护理责任制度，由责任护理人员全面负责患者的基础性护理；加强细节的管理，在患者的住院期间，需改善病区内环境，为患者提供舒适的病区环境，简化患者出入院、治疗、检查等医疗流程；并积极与患者沟通，了解患者的护理需求，存在疑虑，最大限度满足患者的诉求。1.3护理效果观察指标对比两组患者的治疗依从性，治疗依从性，分为优秀、良好、一般及

6、较差四个等级，根据依从性量表的评分进行依从性等级评估，总分≥95分为优秀、总分90〜94分为良好、总分60〜89分为一般、总分60分以下为较差，治疗依从性的优良率=(优秀+良好)/治疗总例数×100%;对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分，评分范围为0〜10分，并作对比分析［2】。1.4数据处理采用SPSS12.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验；P<0.05为差异具冇统计学意义。2结果2.1两组患者治疗依从性的优良率对比观察组患者治疗依从性的优良率为8

7、9.58%,显著人于对照组的68.75%；两组数据具有显著性差异(P<0.05)；详情见表1。2.2两组患者的各项满意度评分对比观察组患者对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分均显著高于对照组；两组数据具奋显著性差异(P<0.05)；详情见表2。3讨论神经内科住院患者伴有不同程度的专科病症，如脑部功能障碍，导致理解力、判断能力、语言表达能力、肢体运动能力下降；此外，患者在住院治疗期间，生理、心理功能异常，导致患者的治疗护理依从性降低，护理满意度不高,不利于各项治疗护理的顺利开展［