优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

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1、优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响黄红如(启东市人民医院手术室江苏启东226200)【摘要】目的：探究分析优质护理服务对祌经内科住院患者满意度的影响。方法：选择2012年6月〜2014年6月期间，木院收治的100例神经内科住院患者为观察对象，采用随机数字表法，将100例神经内科住院患者分为实验组和对照组，对照组患者给予常规护理干预，实验组患者给予优质护理服务，对比两组患者在护理满意度上的差异。结果：实验组患者对临床护理干预的满意度为96.00%,对照组患者对临床护理干预的满意度为68.00%,实验组显著高于对照组，P<0.05,组间对比具有显著差异，具有统计学价值。结论：将优质

2、护理干预模式应用于神经内科住院患者的临床护理，能够显著提高患者及患者家属对临床护理工作满意度，促进护患关系的和谐发展，只有较高的临床推广价值。【关键词】祌经内科；住院患者；优质护理；满意度【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2015)11-0146-02木院祌经内科护理人员给予住院患者优质护理服务，显著提高了患者对临床护理工作的满意度，促进了护患关系的和谐发展，现将心得体会报告如下。1.资料与方法1.1一般资料选择2012年6月〜2014年6月期间，木院收治的100例神经内科住院患者为观察对象，采用随机数字表法，将100例神经内科住院患者分为实验

3、组和对照组，每组50例患者。实验组中，男性患者29例，女性患者21例；患者年龄在42〜75岁之间，平均年龄为(59.21±3.48)岁；脑出血14例，脑梗死23例，短暂性脑缺血13例，对照组中，男性患者28例，女性患者22例；患者年龄在41〜75岁之间，平均年龄为(58.37±3.34)岁；脑出血15例，脑梗死22例，短暂性脑缺血12例。通过对比两组患者的一般资料，可知P〉0.05,这表明，两组患者的一般资料不存在显著差异，组间具有可比性。1.2方法1.2.1对照组对照组患者给予常规护理干预，具体包括日常护理、心理干预、健康教育、饮食干预等措施。1.2.2实

4、验组1.2.2.1加强日常护理患者在住院后，护理人员要努力为患者创造一个舒适、温馨的修养环境，病房应定期通风、打扫、消毒，室内光照充足；室内温度应该控制在23摄氏度作用，室内湿度应该40%〜50%之间［1］。护理人员要帮助患者搞好个人卫生，对于行为不便的患者，应有护理人员为他们洗脸刷牙，洗头檫身；如果是患者家属进行操作，护理人员要从旁指导，以免不合理的挪动患者，加重患者的病情。1.2.2.2饮食护理神经内科住院患者的日常饮食，应该坚持营养均衡，清淡、不汕腻、易消化。护理人员最好为患者选择水分大、易消化的食物，防治便秘；少量多餐，不食辛辣、刺激气味的食物。对于无法自主进食的患者，可使用胃

5、管或鼻饲的方式，确保患者能够右热量来维持体能。1.2.2.3心理干预神经内科住院患者在入院接受治疗后，由于陌生的环境、身体不适、或扪心治疗效果治疗费用等原因，会表露出紧张、恐惧、不安等不良情绪，这些不良情绪会使患者心神不宁，影响患者的睡眠质量，严重吋甚至会加重患者的病情。作为临床护理人员，应该掌握一些基础的心理干预方法，善于发现患者的心理问题，与患者建立冇效的沟通途径，对患者的不安情绪给予排解，使患者保持一个积极的心态接受治疗。1.2.2.4健康教育在患者住院期间，护理人员应该找吋间为患者普及医学知识，指导患者养成良好的生活习惯，如作息规律、戒烟限酒、均衡饮食等［2】。对于出现暂吋性肢

6、体障碍的患者，护理人员应该指导患者进行康复训练，循序渐进，持之以恒。1.3观察指标本组对照试验研宄，将患者对临床护理工作的满意度分为三级，分别是非常满意、满意和不满意，计算满意度，满意度=(非常满意+满意)/组内总例数。1.结果实验组患者的满意度为96.00%,对照组为68.00%，实验组显著高于对照组，组间对比具有显著差异(P<0.05),详见表。表对比两组患者的满意度(n,%)2.讨论神经内科是医院的重点科室，所收治的住院患者多数为脑出血、脑梗死等重症患者，临床护理工作难度大。神经内科所收治的住院患者，多为脑出血、脑梗死、脑供血不足等疾病的患者，这些疾病具有发病迅速、病情进展快、致

7、残率和死亡率高的特点［3】。患者发病较为突然，如果不能得到及吋的救治，就会造成不可挽冋的后果。为了减少这种情况的发生，本院临床人员在工作实践中，加强了对患者病情和生命体征的监护，一旦发现患者出现心动过速、血压急剧下降等情况，及吋报告给医生，并协助医生做好抢救工作。本院临床人员给予神经内科住院患者优质护理服务，具体措施包括加强基础护理、心理护理、饮食护理、健康教育等。从满意度调查结果上看，实验组患者的对临床护理工作的满意度显著高于对照组(P<0.