探析优质护理服务对普通肝胆外科住院患者满意度影响

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1、探析优质护理服务对普通肝胆外科住院患者满意度影响摘要：目的探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响。方法资料随机选取2012年4月〜2013年3月我院普通肝胆外科住院患者204例，分为两组，给予对照组患者常规护理，研究组患者采用优质护理服务，并对其临床资料进行回顾性分析。结果经护理后研究组护理满意度94.7%,明显高于对照组的护理满意度86.67%，比较有差异具有统计学意义（P0.05）。1.2方法给予对照组患者常规的护理，如饮食护理、心理护理等；研究组患者采用优质护理服务，具体护理措施主要包括以下几个方面。L2.1从护理人员的角度，加大优质护理服务的力

2、度1.2.1.1加强护理人员的责任感，统一全科护理人员的思想；使其能够积极解答患者及其患者家属提出的疑问，做到多观察、勤巡视、耐心、微笑，进而提升护理服务的质量。1.2.1.2加大护理人员理论知识以及技术操作等方面的培训力度；定期安排护理人员参与理论知识、技术操作以及服务规范等的培训，进而提升护理队伍的整体素质。1.2.1.3加强安全护理思想的教育，护理人员在掌握理论知识和专业技能的前提下，还需加强护理人员对相关法律法规的教育，提升护理人员法律意识，能够应用法律知识保护自己。1.2.1.4优化并落实护理的流程；优质护理服务过程中，需实行弹性的排班制，确保排班合

3、理化和人性化；患者增加时，需调整护理人员的数量，让患者感受到护理的专业性，提升患者配合度。1.2.1.5实施责任制护理，让住院的患者知晓自己的责任护士[1]。1.2.2从患者的的角度，进行优质护理服务1.2.2.1入院护理患者入院时，护理人员应面带微笑向患者讲解住院病房的环境、主治医生以及相关的规章制度；患者到病房后，护理人员还应了解患者疾病的类型、临床症状、心理情况以及家庭条件等；与患者进行交流和沟通，引导患者及其家属将自己内心的想法表迗出来，提升护患关1.2.2.2术前、术后护理患者在手术前容易产生紧张、担忧的负面情绪，会影响治疗的疗效。因此，护理人员应向

4、患者讲解手术的相关知识，告知患者术前、术中以及术后应注意的事项。术前还需指导患者深呼吸、有效的咳嗽、如何饮食等；术后，做好患者吸氧以及心电的监护，指导患者正确体位，如何保持各种导管引流通畅、防止脱管；对患者的病情进行严密的监测，一旦发现患者有不适的症状，应及时通知医生对其进行处理。1.2.2.3患者舒适度的护理根据患者的病情指导患者选择正确的体位，并从旁协助患者床上运动，加强肢体功能的锻炼；指导患者家属正确的翻身及拍背方式，引导患者正确咳痰和咳嗽。对于病情较重的患者需加强巡视的时间，定期更换床单、衣物等；对于生活无法自理的患者，需帮其梳头、擦浴、洗脸以及洗脚等

5、。保持病房内空气的新鲜，定期通风。操作时间要集中，操作前做好告知，动作轻柔，避免影响患者睡眠［2］。1.2.2.4出院护理患者出院前需对其病情进行评估，并做好康复指导。1.3观察标准自制护理满意度问卷调查表统计两组患者护理满意度，实行打分制，总分为100分；＞85分为非常满意；61〜84分为满意;