基于社会科学统计理论的图书馆读者满意度调查——以云南大学图书馆为例-论文.pdf

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1、高校图书馆云南图书馆(季刊)2014年第1期YUNNANTUSHUGUAN基于社会科学统计理论的图书馆读者满意度调查以云南大学图书馆为例宋艳(云南大学图书馆云南昆明650091)摘要文章立足“高等教育强国发展战略、质量与水平提升”课题，用SPSS软件对调查中有关云南大学“图书馆服务满意度”的数据进行分析，结果显示云南大学图书馆利用率较高。将图书馆评价满意度进行均值比较，不同评价主体进行独立样本T检验，将云南大学与全国4种不同层次类型学校进行比较，并在此基础上进行了讨论。关键词云南大学图书馆读者满意度调查研究1研究背景总有效问卷15201份，

2、其中管理人员卷2471份、教师高校图书馆作为学校科研教学的文献信息保障中卷3827份、学生卷8903份。枢，肩负着信息服务职能和教育职能两大重任，其建其中云南大学收回问卷共180份．管理人员问卷设和发展水平是学校总体发展水平的重要标志。同3O份，教师问卷5O份，学生问卷100份。时，还是教学与科研的学术性机构，是传播信息文化2．2测量工具和分析方法的重要基地。图书馆能否满足读者需求直接反应出图本研究所使用的问卷是“高等教育强国发展战略”书馆的服务水平，也是检验图书馆服务质量的标尺。质量与水平提升”课题组设计的三套问卷．即：高校读者服务是高校

3、图书馆的核心内容所在．随着信息技管理人员卷、高校教师卷和高校学生卷。将这三套问术的不断发展、人们价值观念的转变，读者对图书馆卷中共有的“对图书馆开放与服务的满意度的调查”．的信息需求与服务需求提出了越来越高的要求。但至对“图书资料、电子网络资源”等学习条件满意度的始至终图书馆为读者服务的目标并没有改变．都是为相关数据进行分析，所用的数据均源于“中国高等教了更好的满足图书馆读者需求。育质量调查”数据库。图书馆的读者满意度建立在读者对图书馆的认知调查采用Likert5点量表计分法．从5到1．5代和期望的基础之上，它是对图书馆工作的主观评价，表最

4、好，l代表最不好。每份问卷都统一编号，并按是指读者对图书馆各项工作的满意程度。本研究通过照统一标准对资料进行审核、编码并输入计算机，采对云南大学“图书馆服务满意度”的数据进行客观分用专业统计软件SPSS16．0进行数据的统计分析。析，以期呈现云南大学图书馆服务的总体状况。3调查结果分析2研究对象与方法3．1图书馆利用情况分析2．1抽样对云南大学图书馆利用情况的三个观测点分别是：课题组是选取全国100所院校作为调查的对象。“本学年去图书馆学习的频率”、“关注图书馆的各类采用分层抽样的方法，按区域分为华南、西南、华讲座和报告”、“利用图书馆电子

5、网络资源”。从表1东、华中、西北、华北和东北七个地区．学校类型分可见，对云南大学图书馆利用情况的只要集中在“经别是“985”高校、非“985”的“2ll”高校、一般常”水平上，其次是“有时”和“很经常”，只有非常本科、专科(高职)，调查对象为高校管理人员、高少部分评价主体(小于5％)“从未”利用图书馆资校教师和学生。共发问卷21951份。回收17991份，源一37—2014年第1期(总133期)J0URNALOF云L南IB图RA书R馆YlNYUNNAN2014年3月No．1。2014MAR，2014图书馆在读者学习工作中作用巨大，其利用频率

6、3．4与不同层次高校比较分析较高。读者对图书馆的资源关注度较高，互动频繁。分层抽样时将学校类型分为“985”高校、非了解读者对图书馆的满意度．在实际工作中根据读者“985”的“211”高校、一般本科、专科(高职)四需求做出相应的调整和改变，有着重大的意义。类。本文中与云南大学进行对比的“211”高校不包表1对云南大学图书馆利用情况括云南大学、表4将云南大学与四种层次高校均值进行比较，制可见“985”高校在“图书馆开放与服务”、“图书资去图自蛳率166％594％21．3％27％料”、“电子网络资源”的评价上均高于云南大学。荚越豹熄拖爵晰皓22

7、6％481％249％42％“2l1”高校在“图书馆开放与服务”评价上高于云南佣渤弛唯窨资i缛f325％387％25．7％3l％大学，在“图书资料”、“电子网络资源”评价上低3．2均值比较于云南大学一般本科院校在“图书馆开放与服务”本研究调查对象分为高校管理人员、高校教师和评价上高于云南大学，在“图书资料”、“电子网络学生。其中管理人员分为学校领导、职能处(部)领资源”的评价上均低于云南大学。云南大学在三项评导、学院或系级领导和科员，高校教师分为教授(正价上都高于高职高专院校。将各层次高校三项评价均高职称)、副教授(副高职称)、讲师(中级职称

8、)和值加总分排序发现，对于图书馆服务的满意度由高到助教(初级职称)，学生分为博士生、硕士生、本科低依次是“985”高校(均值为l1．37)、“2l1”高校生、专科生(高职生)。对